化妆品店规章制度.docx

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1、化妆品店规章制度化妆品店规章制度11、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起闲谈、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、阅读、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场合内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要不冷不热，不准与顾客顶嘴、争吵或斥责、殴打顾客；4、上班时间必需保持店内有人照料，不准2个以上同时饮水或上洗手间，不准店内同时有二位以上营业员当班而显现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，惩罚条例

2、按商场管理条例执行；5、发现顾客在自身店内吸烟，要委婉地加以制止；6、重视个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包含：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈设货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品乾净、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；7、不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、珍惜场内商品，不得有心损坏商品，或将店内任何物品带出工作场合。9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最结束束工作，店内如还有客人，不得更换衣裳做下班准备。1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子

3、是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自身的衣裳。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适合，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、神色开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无斑纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；d、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等）。2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准a、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；b、步行：双目向前自然平视、微收

4、下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆；C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾d、礼貌用语：顾客进店时，说“欢迎光临，顾客出店时，说“欢迎下次光临”。化妆品店规章制度21、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污偷窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。嘉奖方式：为保障举报人的.权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者确定数量的奖金。2、特殊贡献奖：为保卫公司资产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有认真实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排出社会上较

5、大难题，躲避和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。嘉奖方式：通报称赞和颁发确定数量的奖金。3、优秀员工奖：依据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者,由部门经理介绍至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。嘉奖方式：通报称赞和颁发奖金。4、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。嘉奖方式：通报称赞和颁发奖金5、优秀管理者奖：依据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成绩，年终评出优秀管理者，予以嘉奖。化妆品店规章制度3为加强公

6、司的规范化整治，完满各项工作制度，促进公司发展强大，提升经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特订立本公司整治制度大纲。一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决议。二、公司提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部分、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的乐观性、创造性和提升全体员工的技术、整治、经营水平，不绝完满公司的经营、整治体系，实行多种形式的责任制，不绝壮至公司实力和提升经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工供应学习、深造的条件和机会，努力提升员工的整体素养和水平，打造一支思想新、作风硬、业务强、

7、技术精的员工队伍。五、公司鼓舞员工乐观参加公司的决策和整治，鼓舞员工发挥才略，提出公道化建议。六、公司实行“岗薪制”的调配制度，为员工供应收进和福利保证，并随着经济效益的提升渐渐提升员工各方面待遇；公司为员工供应同等的竞争环境和提升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以称赞、嘉奖。七、公司提倡求真务实的工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对挥霍挥霍；提倡员工团结互助，同船共济，发扬集体合作和集体创造精神，加强团体的凝集力和向心力。八、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。完全仅供参考，我不建议您照搬，由于不同的公司，有

8、不同的制度，公司规模大小的不同，决议了制度的不同，最好的制度都是最适合自身公司的制度，别的公司的制度，假如不考虑自身公司的实际情况，那么再好的制度，也会变得不好。化妆品店规章制度4一、服务守则以客为先一一自动放下当前的工作（如补货、陈设、搞卫生或是叠衣裳等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容一一对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率一一凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平常工作要有计划性。自发性一一自动帮顾客解决问题，自动对店铺提出看法。自律性一一自发做好顾客服务，无论何时都不行怠慢任何一位顾客。稳定性一一任何时候都能为每位顾客供应优质的服

9、务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下“、“歉仄”、“让你久等了“、“对不起”“感谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、布置门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必需以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“感谢光临”收尾，有顾客进门时，不行做无视状或做其他事情，不行用眼睛瞪着顾客或端详顾客。4、当顾客与你第一眼接触时，确定要以微笑表示之，对全部进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人的生理情形，如近视、残疾，不行谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不行赶忙走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意

10、要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并自动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。8、接待顾客时，肯定禁止个人情绪化表现，面对顾客时肯定不行打哈欠。9、不行任意批判顾客的言行、服装及装扮，不行冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不行指手画脚，与顾客对话时，语音不行太大或太小，语速也不行太快。IE顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时，确定要热诚亲切的回答，绝不行回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，

11、不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以推断，适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时，确定要用：“请问一一”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时，不行任意或恶意批判该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应自动大胆的建议或成为其商讨的对象，顾客单独前来购物时，应敏捷的供应看法。15、顾客要求拿另一种商品时，不行表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、顾客要求降价时，不行表示轻视意，并做耐性解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的.顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不行指教导点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保管顾客的遗留物。19、顾客因马

12、虎大意损坏商品或卖场任何物品，绝不行恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不行中途停顿去接电话，或做其他任何事情。21、顾客恳求赔偿或退货时，应很有礼貌地先致歉，并鼓舞其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：歉仄，让您久等了。23、顾客付帐时，不行直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；感谢您找您XX元。24、在包装商品给顾客时，确定要做最终确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，确定要用双手转交。25、将商品与找钱交与顾客时，须说：感谢、欢迎下次光临，门口的同事也需真心的说：欢迎下次光临。26、任何情况下都不能与顾客发生争持

13、。27、不行因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、不行留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不行双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的看法、反应、埋怨，谨慎处理，并交由做事处有关人员参考。31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店一一32、每天9:00定时开店（依据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、呈现架、橱窗需每天用抹布擦拭。34

14、、布置定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立刻清除Q35、重视卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不行在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应立刻记录、转达，如在工作范围内则立刻执行。38、应听从各搭配上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。化妆品店规章制度5一、心态1、明快的神色热诚的微笑：无论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是特别紧要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看

15、，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。2、亲切详细：与冷遇相比，顾客还是爱好亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，予以更多的亲切，更为紧要。3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不但是营业员教养和素养的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是,同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一、4、洁身自好明净美丽：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。5、擅长转换气氛躲避顾客窘态：店员只能难为自身，各处为顾客着想，不能使顾客左右犯难，更不能发难于顾客。6、正直勤奋：要力求躲避顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自身、为店铺健壮身体，保持充分的体力。8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交伙伴、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才略成为优秀的服务员。