快递规章制度.docx

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1、智慧屋物流规章制度为确保工作的顺利开展,提高全体业务人员综合素质,树立本公司的良好声誉和形象,使工作能够规范化,制度化,特制定以下规定:一、本公司职员必须忠诚于公司,热爱本职工作,遵纪守法,礼貌待人,恪尽职守,严格遵守公司各项规章制度,努力学习,刻苦钻研业务,取长补短,不断提高自身修养及综合能力;二、本公司职员必须向公司提供准确,详实的信誉凭证(如户口本、身份证、社区证明等),以便公司建档,保存;三、本公司职员禁止兼职其他快递配送业务,不允许开展本公司以外的其它业务,更不允许利用本公司客户资源内外勾结,吃里扒外,一经发现,立即开除;四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项,一经发现,除照价追偿

2、外,追加五倍罚金,立即辞退;五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系,不得善自改动,如遇特殊情况应立即汇报请示,如自做主张造成损失,由当事人负责;六、业务人员应积极按照公司规定开展业务,提供服务,不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠,不得夸大其辞,欺骗客户和公司,对违反规定者立即辞退;快递服务规范用语一、服务用语基本规范(一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。(二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。

3、(三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。二、具体语境用语规范(一)收寄用语A:接受预约电话及上门收寄1、您好,请告诉我您的取件地址。2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待。3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。8、请先阅

4、读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。11、这些未填的信息也很重要,请补充完善。12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX,资费总共XX元。13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。14、您可以通过登陆公司网站(www.-)或打客服电话(400-)跟踪快件。15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您?16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见。B:营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递!18、请问您

5、办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件?19、取件/寄件这边请。/请稍等,我们马上为您办理。20、请走好,欢迎再次光临。(二)投递用语A:上门投递1、您好,请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件。2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)3、作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢。4、请您出示一下身份证件,谢谢配合。5、请拿好您的证件,谢谢合作。6、请您验视一下快件。7、请您在快递运单上签收。8、谢谢您使用XX快递,再见。B:用户自取(业务用语请参照上门投递情况)9、欢迎光临XX快递,请问有什么可以帮您?10、先生/女士,请告诉我

6、您的单号。11、请问您是收件人XXX吗?12、请拿好您的快件,您的业务已办理完毕,您还需要办理其他业务吗?13、很高兴为您服务,再见。/欢迎您再来。班前做好十件事,避免工作乱成团。胸卡服装和证件,封单发票和零钱。查车查件查通讯,遵守交规保安全。讲礼貌,熟地形,取件指令听调度。填单细,报价准,打好包装不破损。收现金,给发票,月结须把协议要。发件签字划对号,签收回电要做到。取件在身不超时,减少晚件须努力。送与取,都登记,问题责任分仔细。送完件,要交单,填好明细数好钱。分类别,去孔边,统计签字才下班。我们服务不一般,方便快捷保安全。客户投诉:200元/次丢失件:照价赔偿不服从管理员安排:100元/次派送业务员离职提前两周告知,否则无工资。

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