意见箱开箱制度.docx

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意见箱开箱制度为完善医院建议、意见管理体系，规范意见、建议管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给职工以正确的疏导，增强医院凝聚力，制订本制度。一、我院意见箱的管理部门为党群办，由该办指定专人负责意见箱的管理和日常维护。二、每周四下午由意见箱负责人组织有关人员开启意见箱。三、意见箱负责人对收集的信件、投诉进行登记，汇总各类意见，进行整理分类，并将相关意见或反映的问题反馈到相关职能部门，由相关职能部门对反映的问题或意见建议进行调查核实，要求于2周内给问题反映人答复，同时将答复情况回复给意见箱负责人。四、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度XX策，根据客观实际分析问题、合理处理，不随意公开、泄露、扩散。五、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。