妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案.docx

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1、龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案目录第1章生态后勤智慧运维方案总体设计41.1 生态后勤智慧运维方案概述41.2 生态后勤智慧运维方案特点5I51生态平台51.2.2应用中心6134管家团队61.3 服务设计依据7第2章服务设计方案82.1 一站式月艮务中心8?11月艮务范围8212服务内容921?信息化支撑92.2 后勤运行保障11551设备运行巡视服务11222综合维修服务142.3 后勤综合服务242.11医疗运送服务24212被服管理系统错误!未定义书签。232医疗废弃物管理系统3254A被服管理系统325 固定资产的管理和交接，负责通讯设备检查、登记发放及每口充电；

2、 监督员工考勤及仪容仪表； 接听客户服务电话，合理派工，并监督运送员表现，将客户服务需求及工作完成情况及时录入后勤一体化平台； 根据现场情况，合理安排员工休息及进餐；常规派单补录后勤一体化平台；（夜班调度）； 客户投诉第一时间转达主管或经理；转达管理人员培训、活动及会议通知、制作培训、会议及活动签到单; 各种标准化表格（派单登记表、考勤表）的准备及收集归档；劳保用品及办公用品的管理和发放； 汇总当日员工考勤；填写调度交接班记录； 调度中心的管理及卫生工作；在初始化人员列表中录入新员工信息； 每月统计当月生日员工； 相关报表导出与提交。211信息化支撑基于前述后勤管理需求，以传感、采集、控制设备

3、及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保隙、服务及管理工作的医院智慧后勤一体化运维平台，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。平台需要包含以下功能：用户信息与权限：根据院方组织架构，进行对应的角色权限设置，并在各业务模块中公用;消息中心:提供后勤管理的机电系统以及业务流程的告警，并根据报警内容、优先级、处理对象等信息，采用人工或自动化的方式形成工作流，通知现场人员进行处理；评价考核：服务对象可对平台上的服务内容进行评价，供现场管理人员对服务内容进行考核与持续性的优化；数据分析与展示:支持根据院方后勤相关模块进行统计与分析，支持柱状图、条形图、折线图等方式的分析呈现；业务应用须覆盖以下模块：(1)支撑保障服务的安全运行：后勤保障是后勤管理的核心，设备设施的安全运行是后勤保障的重中之重。信息化建设须围绕设备设施综合监测和设备告警管理，通过建设现场设备监测点位，实现设备设施的在线实时监控，提升设备的安全运行保障，降低设备故隙率；(2)流程化工具保证医院综合服务落地：服务是后勤管理的宗旨，一站式