垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目质量保障方案.docx

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1、垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目质量保障方案第一节质量保障体系3一、质量保证体系3二、质量管理方针及目的4三、原料质量控制5四、质量保障承诺13第二节货物质量保证措施18一、产品的质量标准、检测标准、测试手段18二、服务保证20三、质量保证承诺方案20四、送货过程质量控制22五、客户处卸货注意事项23六、各类产品搬运要点24第三节设备安装工程质量保障方案24一、质量方针24二、质量目标24三、质量保证体系25四、质量控制分解25五、工程质量保证措施26六、特殊及关键工序质量保证措施31七、工程质量管理点32第四节运营管理质量保证33一、质量方针34二、质量目标34三、思想保证体系34四

2、、组织保证体系34五、工作保证体系35六、质量控制组织机构设置36七、工作质量考核36第一节质量保障体系一、质量保证体系1 .我公司采用IS09001质量管理体系作为产品的质量保证。2 .首先确定项目经理、品管人员，建立完善的质量保证体系。3 .所有原料严格按照规定及国家有关材料检验标准进行检验，所采用的材料为优质品，提供检验报告。4,制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。5 .材料进厂前，进行外观检查、试验等检验，并出具检验报告。6 .在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作

3、师，费用控制项目师和其他各工序的经理有效地控制项目的质量、进度和费用。二、质量管理方针及目的（一）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（二）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。1.有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。7 .适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（三）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。（四）质量管理的目的和内容1 .目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；2 .内容(1)质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；(

4、2)质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；(3)质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；(4)质量改进一一完善、改进质量体系。三、原料质量控制(一)采购原料质量控制1 .进货检验按进货检验和试验控制程序的规定执行。2 .采购原料的搬运、贮存、包装、防护和标识按原料搬运、贮存、包装和防护控制程序和原料标识及可追溯性控制程序的规定执行。3 .信息反馈公司各有关部门按照质量信息管理程序进行采购原料质量信息的收集、分析和反馈，必要时对原材料供应商提出改进建议。(二)供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方作为组织产品

5、实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键占八、1.供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；2 .供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；3 .供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；4 .对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；5 ,与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；6 .供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。（三）采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一

6、方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制,由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对于采购有关人员控制的关键点：1.建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；7 ,完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；3 对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；4 .对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；5 .不定期对采购有关的

7、人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。(四)产品质量管理1.产品标准管理(1)所经营的产品须符合国家规定的各项标准。(2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。(3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。(4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。6 .各级质量责任制(1)质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。(2)质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。(

8、3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。(4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。7 .质量跟踪及不良反应报告制度(1)产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。(2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。(3)密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。(4)定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。4.质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：(1)要依据有关标准及合

9、同条款对商品质量逐批、逐件验收。(2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。(3)必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。(4)对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。(5)建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。(五)质量保障措施1 .质量管理体系(1)质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质检部为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。建立对采购、销售、安装、服务全过程的质量信息人机处理系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时

10、记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。(2)我单位建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。(3)我单位建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。(4)我单位按IS09001质量保证体系标准对产品的

11、购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。(5)质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检部制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。(6)我单位建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质检部为核心部门，负责

12、组织实施该程序。(7)我单位建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。(8)我单位根据相关标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质检部制定“年度培训计划”并组织实施。(9)我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满Ja/总、O2 ,质量问题的处理我单位建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减

13、少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我单位将立即采取有效措施予以消除影响,承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。(1)质量事件处置工作制度1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3)经常保持与市场监督管理部门的联系，确保在应急机制启动时，与

14、各有关单位之间的联络畅通和积极配合。(2)现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1)及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。2）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（3）后期处理1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。2）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表

15、扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。（六）产品的检验（测）试验我单位按照质量体系的要求，从设备进库到货物的出库,对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。为了保障交货质量，我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的供应商。入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商，则予以拒检。检验人员首先对包装、外观进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经更换后仍然