工程竣工、交付小业主保修服务管理及承诺.docx

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1、工程竣工、交付小业主保修服务管理及承诺工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺提要：保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决更多精品源自制度工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺一、竣工验收、备案竣工验收验收计划编制工程项目竣工验收计划，重点控制消防、人防验收、室内环境等专项验收。在各分项验收完成的基础上，配合业主组织进行单位工程验收并协助业主备案。工程竣工验收程序竣工验收由业主或监理单位牵头，本企业的相关部门和现场项目经理部积极配合进行竣工验收工作。验收前准备工作（一）、现场准备检查监督，按计划完成收尾,项目经理部组织相关部门及

2、分包方的人员逐层、逐段、逐部位、逐房间地进行检查，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取三定（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。保护成品和进行封闭,对已经全部完成的部位立即组织清理，保护好成品，每个房间的装修和设备安装完毕，应立即严加封闭，乃至派专人逐段加以看管保护。及时组织管线系统负荷试验,在收尾阶段，要及时穿插组织电气线路、消防、上下水、空调等各种管线安装系统交工前检查。电气工程做全负荷试验并组织电气安检；消防系统要做到自检联动消检；上下水要做系统通、排水试验；空调要作系统启动调试等。发现问题应及时修复。临设拆除和清理回收,要及时、有计划地拆除

3、施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，全面清理、整理施工现场,有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库，将施工现场各类垃圾和杂物清运干净。组织竣工清理,工程竣工要做到交工时窗明、地净、水通、灯亮、达到使用功能。因此，在竣工验收前准备阶段要组织工程全面的竣工前清理。（二）、竣工验收资料的准备竣工验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依据，从施工开始就应设专职人员完整地积累和保管，竣工验收时应该编目建档。竣工验收的预验收本企业通过自检的方式，依据正式验收的标准，组织相关部门人员参加，分层分段、分房间地逐一进行检查，并做好记录。对不符合要求的项目和部位定期修整完善，报请上级复检，为

4、正式验收做好充分准备。验收承诺在按照设计图纸及相关验收规范的规定，保质保量完成整个工程施工，各专业、各部位均在计划时间内进行报验与验收，且一次验收合格率达到100%,完成竣工验收。竣工备案工程竣工备案流程根据国家有关规定，建设单位应当至工程竣工验收合格之日起15日内，按规定向工程所在地的地方人民政府建设行政主管部门备案。作为施工单位应积极配合建设单位做好此项工作。工程竣工备案实施要点对工程质量进行检查，确认是否完成工程设计和合同约定的各项内容，达到竣工标准，对存在的问题应及时整改。工程完工后，应协助业主检查，企业总工程师按照有关规定在施工单位的质量验收文件和试验、检测资料上签字认可。本公司质量

5、技术部门对工程进行检查评定，符合合格标准后，向业主或监理单位提交工程验收报告，即施工单位工程质量竣工报告（合格证明书），填写时必须认真写明质量验收意见。积极配合业主做好工程竣工验收。协助业主、监理单位查阅并帮助编制工程项目全过程竣工档案材料。如实填写业主、监理单位支付工程款，并提供证明文件。按照合同约定签署工程质量保修书，以明确保修年限、范围、内容和权限。对于建设行政主管部门及其委托的建设工程质量监督机构等有关部门在监督抽查过程中，要求整改的问题已整改完成，报监理单位验收后，再报质监机构复查。二、完工培训、工程移交完工培训在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序

6、及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，从而确保在保修期后业主能够正常及有效运行。工程移交为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程移交这项工作作为我们工作的重点之一来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。三、工程保修工程保修内容及期限为确保用户利益，我公司如承担该工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺提要：保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决。工程的施工，根据招标文件、建设工程房屋质量管理条例及有关规定进行保修。具体

7、如下表所示。工程保修内容及期限表分部工程序号保修内容保修期限本工程的质量保修期为2年，自本工程项目自本工程项目正式移交小业主之日起算。其中屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、厨房等防渗漏：保修期限为：8年，正式移交小业主之日起开始计算。电气管线、给排水管道、埋设于墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程保修期限为：8年，正式移交小业主之日起开始计算。工程保修程序我公司组织专业人员组成保修小组，指定专人负责。无论费用是否存在争议，先及时妥善处理现场问题，决不影响业主正常使用。保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决。对

8、较为严重的问题应以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定方案,经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。在处理措施确定后，由我公司组织维修队，维修队按方案进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。在维修完成后，由公司工程部与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。对于在回访中发现的问题，我公司亦按上述程序处理。工程保修程序流程见下图。四、工程回访（一）、定期回访我公司建立有工程回访制度，无论已建和在建项目，我单位都会进行定期回访。（二）、季节性回访对于已完工工程，在雨季节回访屋面、地下室等防水工程；在夏季，回访隔热设施等。（三）、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。（四）、回访前，向业主发出回访函。回访函一般在计划回访日期一个月前发出，内容包括：关于回访的原则和目的；对工程使用情况进行询问；工程质量存在哪些问题，性质如何、是否认为回访必要。（五）、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访（维修）记录卡，根据记录卡制定新的回访计划。