供电信息公开年报填报提纲.docx

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1、国网丽水供电公司2015年信息公开年报一、 企业供电工作基本情况1、国网丽水供电公司，是国网浙江省电力公司直属的国有特大型供电企业，担负丽水电网建设、运营、发展和供电任务，供电范围包括丽水市所属9个县（市、区），供电面积10941平方公里，供电人口464万人。2015年末，丽水电网拥有100O千伏变电所1座，主变2台，容量6000兆伏安；500千伏变电所1座，主变2台，容量1500兆伏安；220千伏变电所12座，主变22台，总容量为3780兆伏安；110千伏变电所38座，主变75台，总容量为3322.5兆伏安；合计110千伏及以上变电所52座，主变101台，总容量14602.5兆伏安。35千伏

2、变电站80座，变电容量109L6兆伏安；100O千伏架空线路4条长度249.646公里，500千伏线路8条，长度396.45千米；220千伏线路32条，长度1045.079千米；110千优线路88条，长度1328.819千米；合计110千伏及以上线路132条，总长度3025.182千米；35千伏线路1300.596千米，10千伏线路12385.7714千米。丽水电网已基本形成以500千伏为依托，220千伏为主网架,HO千伏网架坚强，城农网协调发展，结构比较合理，技术比较先进，供电能力较强的跨省域现代化大电网。2015年，全社会用电量78.06亿千瓦时，全口径售电量72.89亿千瓦时,最高网供负

3、荷156.7万千瓦。2、2015年，丽水全市累计完成固定资产投资96093.42万元（电网基建78105.04万元，生产技改11935万元，零购2357.38万元，小型基建3696万元），同比增长15.94%,完成全年计划的100%;完成全社会用电量78.06亿千瓦时，同比下降0.46%。2015年累计完成全市售电量为72.9亿千瓦时，同比下降0.55%,完成年度计划的100.13%,准确完成考核要求。全口径线损率月度走势基本平稳，月度未出现负损，累计完成年度线损率5.33%,与年度计划偏差0.01个百分点，全面完成考核要求。投资计划及项目计划执行准确率100%；最高网供负荷156.7万千瓦。

4、城网供电可靠率99.9601%、综合电压合格率99.999%,农网供电可靠率99.905%、综合电压合格率99.677%o开展主动抢修7.3万次,故障工单同比减少9.14%,故障平均修复时间同比下降7.9%,配网不停电作业1912次，全年修复再利用配变320台，完成4812户低电压治理。二、 企业供电信息公开工作情况1、公司设置信息公开小组，由公司办公室、营销部、运检部、建设部、党群部、监察部、安监部、人资部、供电抢修服务中心等有关部门组成。2、计划停电信息、突发事件信息通过地方网络论坛、本地报纸、村内公告栏、微信公众号等多种方式发布，重要用户、敏感用户还将通过电话、短信等方式通知。关注国网浙

5、江省电力公司微信公众号、且户号绑定微信的用户，可及时查询最近7天的计划停电信息。3、为保证办事公开工作落到实处，方便用电客户办理业务和监督，公司积极探索信息公开新模式，与地方主流媒体合作，实时发布各类供用电信息，收集用户意见和建议，解答用户和公众咨询，架起供电部门与客户及社会公众沟通和交流的桥梁。完善电力信息发布体系，建立完善用电客户信息库，动态更新用户联系电话、通讯地址等信息，通过电话、短信等方式及时向用户发布停限电信息及各类服务信息，不断延伸信息公开工作内涵。公司窗口服务人员统一着装，佩戴工号牌，进一步提升企业服务形象，规范服务行为。各营业窗口设立了能源局专用信息查询计算机，方便用户查询相

6、关信息。对国家电网公司“三个十条”服务承诺予以公示，对具体审批办理的程序进行公示，对收费的项目、标准、和批准收费的机关及文号进行公布，并标示举报电话和监督电话。在城区范围内实行电费告知单送达制度，委托邮政局每月寄达。在农村区域，每月将电费、电量、电价、电力相关政策等信息通过电力公布栏予以公布，让客户切实享有知情权，明明白白消费，做到了公开和公正，广泛接受社会各界和群众的监督。4、公司各级单位信息公开工作小组确定联络员，定期按时完成信息报送，及时与政府相关部门沟通，提前完成有序用电方案编制及报送，及时上报保供电方案及重要用户隐患缺陷、应急预案，在特殊时期安排专人值守，如与突发事件严格执行报送制度

7、。三、 企业供电信息公开工作待改进情况公司认真对照供电企业信息公开办法以及电监办的通知，我公司信息公开内容全面、公开方式完善、平台维护到位、用户获取信息渠道畅通。在今后的工作中，我们要进一步加强领导，进一步落实责任，强化相关人员业务知识的学习，提升其业务素质和工作责任心，同时要进一步拓展信息公开的广度和深度，不断提高信息公开工作的水平。四、可以介绍企业年度开展的特色工作1 .客户满意度明显提升。以问题为导向，以客户满意为目标，全面开展全流程客户满意度管理，从客户四个视角入手，围绕六大主题，分解出12个专业方向，明确了16个重点工作，梳理出38项详细指标，细化了62项工作任务。完善投诉处理工作机

8、制，定期召开供电服务分析会，组织开展各类问题穿透分析，提升供电服务水平。95598客户回访满意度从98.81%提升到了99.54%o2 .客户服务质量大幅提高。以实施全流程客户满意度管理为主线，以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破,建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台。以供电服务快响平台为枢纽，有效衔接前端与后台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。通过快响平台对业扩类流程的监控，业扩时限达标率100%;进入快响平台的业务，回访客户满意度为100%,客户体验达到最佳状态。3 .供电服务品质持续提升。以客户需求为导向，以客户满意为目标

9、，坚持“你用电，我用心”服务理念，连续5年推行“阳光服务315”活动，累计推出了“助企、便民、惠农”75条服务举措，持续做实做强丽电阳光品牌。深化营业窗口全程引导和标准化礼仪服务，规范服务行为。积极推广电子服务渠道，“掌上电力”APP、微信累计绑定用户超过11万,95598网站注册用户达Ll万。全年供电服务承诺兑现率达到99.99%以上。五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划。进一步做好企业信息公开，根据国家能源局文件国家能源局关于印发供电企业信息公开实施办法的通知（国能监管（2014）149号）文件要求，做好市本级信息信息公开的同时，指导各县公司做好信息公开，地市公司定期组织对县公司信

10、息公开工作进行检查。1、进一步提升优质服务水平全面梳理供电质量、故障抢修、办电效率、现场服务等问题环节，深入开展典型问题专业分析，找准客户不满意的原因，全面改进提升，进一步提高客户满意度。一是以客户需求为导向，以客户满意为目标，坚持“你用电，我用心”服务理念，继续推行“阳光服务315”活动，持续做实做强丽电阳光品牌。二是强化营业窗口规范化管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，全面推行窗口服务标准化管理应用手册和业务操作手册，提升营业厅标准化管理水平。推广应用供电营业厅综合服务平台，增强营业厅的自助服务和展示功能，实现窗口服务模式的智能转型。三是继续深化业扩报装提

11、质提速工程，围绕“主动服务、规范服务、便捷服务。以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。四是进一步加大城乡配电网投资改造力度，高标准建设配电网，提高终端配电网供电能力，消除“频繁停电、低电压”现象。强化配电网运行维护，有效减少停电次数。加强故障报修管理，合理配置抢修力量，强化抢修营配末端融合，提升故障抢修效率和质量。2 .进一步提高供电服务能力准确了解客户消费习惯和消费偏好，及时调整服务策略，深化“你用电、我用心”，积极响应客户互动化、个性化服务需求，为客户提供

12、优质的供电服务。一是大力推广电子化服务渠道，加快推进手机APP、95598网站、微信等网上营业厅推广应用，拓展功能设计，提升客户体验。开展业务报装网上受理，实现线上全天候受理，线下“一站式”办电。二是深化营配调贯通成果实用化应用，全面实施配网主动抢修、停电分析到户、短信主动通知，发挥“三种经理”（客户经理、台区经理和社区经理）的作用，深化便民服务中心建设，为客户提供主动服务。三是依托95598大数据，从客户行为习惯、渠道选择偏好、服务关注热点等属性，多维度分析客户需求和期望，实施客户分类分群管理，从业扩报装、安全用电、节能增效、客户关怀等多个方面，为客户提供个性服务。全面应用供电服务品质评价系

13、统，在线管控供电服务品质。3 .进一步提高供电服务效率充分发挥95598平台、快响平台的作用，进一步强化各专业之间的横向协同运作机制，全面提升供电服务工作效率。一是落实提升业扩报装服务水平十项举措，优化配套电网工程“两个项目包”业务流程，简化配套物资招标和领用流程，加快业扩配套电网工程建设，限期整改业扩受限配电网“负面清单”，确保业扩项目“先接入、后改造二全面实施供电服务快响作业模式。完成高压业扩、变更用电、故障换表、欠费停复电等业务接入供电服务快响平台，开展现场作业主动预约、集中派单、跟踪督办、归档回访等工作，确保预约派单、跟踪督办、智能互动三块业务的有效推进。二是运用营配调贯通成果和“互联网+业扩服务”理念，构建业扩服务协同机制，建成业扩全流程信息公开与实时管控平台，对全环节时限进行在线监测预警。坚决杜绝客户受电工程“三指定”、乱收费，严防业扩廉政风险。三是充分发挥供电抢修服务中心在优质服务工作中的协调、指挥作用，强化汇集客户诉求、调度服务资源、触发服务问题、管控服务质量的功能定位，为专业部门提供支撑。