万达汽车员工手册.docx

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1、fWD万达沃丰媚售版务嘶限企业员工手mTW2023年月日目录第一章总经理欢迎辞第二章企业简介第三章企业文化第四章企业组织构造图第五章员工行为规范第六章员工服务礼仪原则第七章人事管理条列第八章考勤制度第九章培训制度第十章6S管理第十一章奖罚制度第十二章薪酬制度第十三章福利制度第十四章安全卫生管理第十五章投诉与提议管理规定总经理欢迎辞：亲爱的朋友：欢迎您加入北安市万达汽车销售服务有限企业，共同参与万达事业的建设及企业0每一步成长，与您此后努力工作亲密有关！无论您来自哪里，此后将在企业哪个岗位，从今天起，我们就有了一种共同的目附和理想。在这里，万达汽车企业将会为每个快乐生活的员工创立一种快乐向上B工

2、作环境，为每个积极进取的员工打造一种展现自我风采的舞台。但愿，伴随企业此后B发展，您能成为企业的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为万达汽车企业总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于企业此后的建设和发展，欢迎您有好的提议！那么，就让我们从目前开始，为了万达事业的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作快乐！我们庄严宣誓：信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完毕工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的万达人！总经理：第二章企业简介北安市万达汽车汽车销售服务有限企业成立于2023年4月10日，总投资6000万元，建筑面积10429平方米，展厅建筑2415平方

3、米（大、小展厅）一流现代化展厅。地址：设在北安市汽车产业园区202国道西侧。企业现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体日勺现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大顾客提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。企业制定了一种长达十年的员工福利计划，采用现代化的营销模式，在未来的十年发展之中企业将十年计划划分为:一、一年后来成为黑河汽车企业领跑者。二、三年之后让企业每一位中层管理者有自己的爱车。三、五年之内让企业50%员工有自己的爱车。四、十年之后让企业的每一位员工都拥有自己的爱车。相信23年后万达汽车会

4、为每一位奋斗在万达的员工圆了一种自己的有车梦!第三章企业文化销售理念：我们销售欧I不仅是产品，更是全方位的J服务！服务理念：我们获得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度!用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！。做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，坚决执行！企业信条：诚信经营是企业生存之本、优质服务是企业效益之源企业口号：一流品质、优质服务，持续改善、卓越管理，万达汽车、舍我其谁。企业使命：为客户提供更全面、更周到、更人性化的汽车服务。企业愿景：管理塑造团体，业绩彰显价值，十年目的，你我完毕!职工品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的

5、冷静；初恋般出J激情!第四章企业组织构造图（附件）第五章员工行为规范规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，行如风，坐如钟，不能体现出懒散的状态，说笑言谈要充足体现企业精神。2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识。3、双手保持清洁，不容许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味的食物，如：生蒜、葱、韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不容许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须（三不过原则）。5、接待展示区域不准

6、三人以上（含三人）聚众说笑。6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在企业非指定吸烟区内吸烟。7、不得与客户和员工之间发生任何形式的争执、谩骂、打斗，任何状况下不得讥笑、讥讽、挖苦。8、上班时间不得吃零食（午餐时除外），因工作需要外出严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。9、上班时间不许看闲暇杂志、小说；玩、听音乐，玩电脑游戏。10、不准在办公区域内打牌、下棋。11、上班时间不得无端迟到、早退，不得私自离岗、串岗。12、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。13、开会或培训中严禁吸烟或铃响（可调振动）；未带笔和本及无端迟到。14、所有员工有义务保守企业机密，对于企业文献、筹划及企业规定保密内容不得向外

7、人公布传播。企业所有文献不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文献严禁随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部企业及人员透露我司商业信息及内部资料。15、对企业同事故意见或产生矛盾，需通过正常渠道反应、处理，不得背后议论、传播是非，不得故意诋毁同事以及企业的声誉。16、有事或请假须本部门领导同意后到行政部立案填写请假条。员工进入及离开企业要走员工通道。17、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员积极请客、送礼等状况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。18、企业办公用品等一切企业财物都要按照企业的规定保管好，不得丢失或者随意外借。第六章员工服务礼仪原则第一节员工服务“三声

8、”1、招呼声2、简介声3、道别声第二节员工服务“三积极”1、积极向顾客打招呼2、积极向顾客简介产品3、积极向顾客道别第三节员工操作“三轻”1、说话轻2、走路轻3、操作轻第四节员工状态“四勤”1、嘴勤2、眼勤3、手勤4、腿勤第五节员工服务“五大敬语”1、您好，欢迎光顾万达汽车4S店2、我能帮您什么吗3、对不起，请您稍后4、对不起，让您久等了5、非常感谢您的光顾，再会第五节员工服务细节1、称呼顾客须使用礼貌用语如：先生/女士，熟悉的I客户可称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示亲切。2、早上碰到领导和同事必须问候：早上好！3、身着工装时任何职工在企业任何区域都要向遇见的客户问候“您好”。4、对来访的每

9、一位客户都要倒上一杯水或饮料（季节不一样水的冷热也不一样）。顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。5、让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：您先请。6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经容许后方可进入。7、接听时，须以清晰、热情的声音回语，“您好，欢迎致电北安市万达汽车销售服务有限企业，XXX为您服务，请问您需要什么协助？”开始话术：您好，欢迎致电万达汽车4s店，销售顾问XXX为您服务。请问您需要什么协助？结束话术：感谢来电，祝您快乐，再会！假如接听迟了可以说：对不起，让您久等了。顾客挂断后方可挂机。铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电日勺，依程度告知客户5-

10、10分钟内回电。接听第一人负责贯彻事宜进展状况。推诿客户拨打其他号码或说“不懂得”“不是我们部门时延误信息传递0接听第一人和负责人受到同程度惩罚。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜；前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指导，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑道谢。9、如遇客户或其他部门同仁需协助非本部门或非个人工作范围的业务，接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指导到位、到人，不得有不予理会或回答“不懂得”、“这件事不是我负责欧I”、“这不是我们B事”、“不归我们管”“本来就不归我”等淡漠、推诿的言语和行为。

11、10、碰到客户埋怨首先控制自己的情绪，虚心祈求客户，协助我们阐明事情缘由。然后道谢客户反馈的意见和提议，在最短时间内联络负责人并有负责人予以处理，假如是技术方面日勺，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。第七章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。第一节员工的招聘与录取1、各部门根据经同意的岗位编制和岗位空缺状况，提前半个月填写用人需求申请表，见附件。2、行政人事部负责审核各部门日勺需求计划，在确认对既有人员无法调配的状况下，负责组织招聘工作。3、招聘充足尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。4、选聘新员工以“人品第

12、一，能力、学历第二”作为原则，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。5、行政人事部应积极联络多渠道实行人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友简介等），并根据业务需求合适储备人才。6、招聘管理原则：公开公平，严格把关，惟才是用。7、行政人事部告知应聘人员面试：初试由行政部经理简朴面试，面试完初步合格者填写应聘登记表，见附件。行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。再次告知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行立案。（应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试）8、应聘人员经初试和复试后，

13、应向行政人事部完整提交如下资料：（1）个人简历。（2）身份证、学历证和职称证书的原件、复印件。（3）照片二张。9、新录取的员工应接受由行政人事部主办的入职培训，包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、企业制度等的培训。10、行政部门培训完后交由对应甲、J用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。11、新员工在入职时前一天之内，部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿状况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。12、新人入职后，试用期为一种月，月底进行考核，考核内容由部门经理制定（员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等），行政人事部协助和监督

14、，考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。13、员工在试用期间不适合岗位规定的，企业有权随时规定其离职。14、员工在试用期间规定辞职日勺，个人有权提出离职，部门经理同意后方可离职。15、员工在试用期间辞职或被解雇，均应在工作移交清晰后，方可离开。16、员工在试用期间，无论是辞职还是被解雇，在工作移交清晰后，企业按实际出勤日计发工资（正常原因离职）。17、试用期管理原则：发现人才，培养人才，淘汰不合适人员。第二节员工转正制度1、试用期满，员工应积极提出转正申请，填写转正申请表，交领导签订意见，经总经理办公会研究决定。2、员工转正后，部门领导

15、应明确其岗位职责，并定期对该员工进行绩效评价。3、转正后可享有正式员工待遇。4、转正后企业予以配置工装和劳保福利待遇。5、员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。跨部门岗位调动日勺，应到行政人事部办理内部调岗手续，无员工内部调动令，部门不予接受，行政人事部不计考勤。6、各部门无权利私自聘任或试用员工上岗或待业，新入职工工必须有行政办公室填写员工应聘登记表后移交本部门方可试用上岗。第三节员工解雇和离职离职是指员工辞职或企业解雇、解雇员工必须办理审批，工作移交等企业规定的离职程序。 离职程序：1、企业员工提出辞职，应提前30日向行政人事部提交员工离职汇报单，经有关部门领导签字后报总经理批复。2、在接到行政人事部签发的员工离职汇报单后，申请离职人员方可办理工作移交，并详细填写员工离职汇报单。3、行政人事部审核员工离职汇报单，并凭此单向财务部门提交工资结算告知单，并告知员工办理工资结算。4、有关员工离职时每人配置工装规定分两种状况：(1)对于企业管理人员：为企业服务满一年或一年以上者，服