【《S酒店网络推广方案》论文9000字】.docx

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1、S酒店网络推广方案中文摘要随着互联网时代的到来，网民数量急剧增加，网民消费行为发生了改变，网购开始流行，促使酒店业开始转变经营模式。很多酒店纷纷加强了对互联网的应用，利用互联网开展网络营销推广，以便提升酒店的知名度。但很多酒店的网络推广仅停留在利用互联网打广告、提高酒店形象和知名度方面，却缺乏有效的网络营销推广方案的应用，使得酒店营销效果大大折扣。鉴于此，本文将以富丽华大酒店，在分析其宏观环境、竞争者、消费者的基础上，为其设计网络推广方案，并提出几点实施保障策略，以便促进酒店营销推广目的的实现。关键词：富丽华大酒店；网络推广；网络营销；方案设计AbstractWiththeadventofth

2、eInternetera,thenumberofInternetusershasincreaseddramatically.Users*consumptionbehaviorhaschanged.Onlineshoppinghasbecomepopular,promptingthehotelindustrytostarttransformingitsbusinessmode.ManyhotelshavestrengthenedtheapplicationoftheInternet,andusetheInternettopromotenetworkmarketinginordertoenhanc

3、ethepopularityofthehotel.ButalotofhotelnetworkpromotiononlystayintheInternetadvertising,improvetheimageandvisibilityofthehotel,butlacktheeffectiveapplicationofthenetworkmarketingpromotionplan,makingthehotelmarketingeffectgreatlydiscounted.Inviewofthis,thisarticlewilltakeRichInternationalHoteltoanaly

4、zeitsmacroenvironment,competitorsandconsumers,anddesignanetworkpromotionplanforthem,andputforwardseveralimplementationstrategiestopromotetherealizationofhotelmarketingandpromotionpurposes.Keywords:RichInternationalHotel;Networkpromotion;Networkmarketing;Schemedesign第一章引言11.1 研究背景11.2 酒店简介1第二章富丽华大酒店网

5、络营销环境分析22.1 宏观环境分析22.1.1 互联网背景下酒店行业发展现状22.1.2 酒店行业网络营销的现状32.2 竞争分析32.2.1 竞争对手的选择32.2.2 富丽华大酒店的竞争优势42.3 消费者分析42.3.1 消费者信息获取渠道分析42.3.2 消费者预订酒店方式分析5233在线酒店用户的预订特征5第三章网络推广方案的制定53.1 网络推广的目标53.2 产品和价格策略63.3 渠道和促销策略63.3.1 门户网站的建立63.3.2 网络渠道方案73.2.3网站推广方案83.4客户关系管理策略9第四章实施计划94.1 提高营销人员的素质94.2 建立顾客档案94.3 控制成

6、本10结论10参考文献11第一章引言1.1 研究背景随着互联网技术的发展，我国网民数量不断增多，人们的生活方式也发生了巨大的变化，很多网民开始利用互联网来订购产品和服务，从而使得酒店等传统行业的经营模式发生了一定的变化。很多酒店在开展营销方案时，纷纷加强了对互联网的应用，从而进一步提升了营销的效果，同时帮助酒店降低了营销的成本。但纵观很多酒店，由于开展网络营销较晚，缺乏网络营销方面的经验，使得酒店的网络营销形同虚设，没有发挥营销的作用。鉴于此，本文将以长沙富丽华大酒店为例，在分析其宏观环境、消费者和竞争者的基础上，对其网络推广方案进行设计，使酒店的传统销售和网络销售有机结合，以便为酒店提供营销

7、推广方面的参考指导作用，进一步提升酒店的知名度，增加酒店的客源。1.2 酒店简介长沙富丽华大酒店于1994年5月28日开业，坐落在长沙市八一路88号，位于长沙市中心繁华地带，东与火车站相邻，步行仅3分钟路程，距黄花机场仅25分钟车程，交通四通八达，直抵市内各处旅游景点。酒店共有238间客房，其中包括标准间、豪华间、行政楼层、套房、豪华套房、总统套房等各类房型，并均配以舒适别致的卫生间。酒店不仅拥有各类中餐、川鲁菜、潮州菜、上海菜及各类风味菜肴，可谓丰富多彩，口味齐全；更有为日本、南韩及欧美客人准备的地道日餐、韩餐及美法式西餐，各类经典美食任意挑选。富丽华大酒店内设施一应俱全，服务温馨周到，装修

8、格调高雅。在餐饮供应方面，以粤菜和湘菜为主，除了为客户提供精美的食物和住宿环境外，酒店还为客户设立了集桑拿按摩、美容健身、KTV、棋牌娱乐于一体的场所，可以让客户更好地享受休闲的乐趣。经过多年的发展，酒店获得多项荣誉，并成为长沙市有名的星级酒店。1997年1月31日被国家旅游局评定为四星级酒店，并陆续五年被湖南省旅游局授予“最佳星级饭店”等荣誉称号；2001年5月28日加入中国饭店金钥匙组织，2005年，2006年，2007年连续三年被省旅游局评为酒店行业最高荣誉“星级饭店优秀品牌奖”。第二章富丽华大酒店网络营销环境分析营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。富丽华大酒店的网络营

9、销环境氛围宏观环境、微观环境两部分，是酒店营销管理过程中不可控制的因素。通过分析营销环境，可以了解酒店进行网络营销面临的机遇和威胁,要想提高酒店在酒店行业的竞争地位，促进酒店的可持续发展。2.1 宏观环境分析2.1.1 互联网背景下酒店行业发展现状2016年全年新增网民4299万人，互联网普及率为53.2%,较2015年底提升了2.9个百分点。到2016年12月止，我国网民已达7.31亿。网民数量的急剧增加，使得互联网向各行各业渗透的程度也在不断加深，包括休闲娱乐、住宿、餐饮等，移动互联网、云计算、大数据等新技术也被广泛应用于诸多领域中，使得移动支付、位置服务等开始逐步普及2017年中国互联网

10、产业规模预计将突破3500亿元。在互联网高速发展的带动下，人们对ipad、智能手机、智能电视等信息类电子产品和宽带接入、数字内容和软件、语音通信等信息互联服务的消费需求不断增强，电子商务的规模不断扩大，使得网络购物成为一种潮流。截止2016年底，根据STRGIObal平台共享数据显示，中国共有超5201家酒店（其中：奢华高档占16.2%,高档和中档偏上酒店占25.4乐中档和经济型酒店占58.3%）参与平台，所有级别的酒店需求涨幅明显高于供给增长，与去年同期相比，各级别酒店的入住率提升了1.54-6.45%（其中：入住率涨幅最大的是超高端酒店，为6.45%；奢华酒店的入住率增长率维持在3.07%

11、；高端、中档偏上、中档及经济型酒店的入住率涨幅较小,分别为1.54%,1.61%和1.75%）。2016年中国星级饭店客房出租率为55.97%,较2014年下降3.53%。而以携程、去哪儿为首的OTA营业额却增长了50%；2016年携程的佣金收入大约48亿，与此同时中国700多家五星级酒店的利润总和只有十几个亿；酒店经营在不断下降，但OTA的发展速度却非常快。作为有几千年历史的传统行业，酒店在互联网环境下显得十分落后。多数酒店不断拓展销售渠道，但对OTA的依赖性日益加强，高额的佣金进一步增加了酒店的经营成本，不利于酒店经营效益的提升。因此，酒店需要加强网络营销，培养强大的电商及营销团队，进一步

12、完善预订系统、官网的SEO功能等。对于单体酒店来说，品牌认知度远低于集团品牌酒店，客户缺乏薪性，根本无力承担高额的平台建设费用。2.1.2 酒店行业网络营销的现状由于起步较晚，中国酒店业的网络营销发展水平还较为落后，在发展过程中，存在以下问题：(1)网络营销观念滞后，网络平台建设问题突出。由于起步晚，发展较慢，虽然互联网的迅速发展引起了很多行业从业者的注意，但我国网络营销研究仍相对较为滞后，多数酒店缺乏开展网络营销的观念。目前，我国大部分酒店没有建立自己的酒店，酒店建设经验缺乏，即使建立了自己的官网，但网站功能单一,信息更新少，不注重搜索引擎优化，搜索引擎抓取率低，访问量低，开展网络营销的效果

13、差。据有关统计，在全国酒店大全名录收录的全国及港、澳、台星级饭店共10865家中，自建网站且能自营网上预订的比例为10.32%。仅统计内地酒店，相应比例为9.72%,其中内地五星级酒店为72.02%；内地四星级酒店为48.81%,三星级酒店为14.08%,二星及二星以下酒店为3.34%。(2)网络营销渠道单一。随着网络营销观念的普及，大多数酒店产生了进行网络营销的想法，但由于受到网络营销方面的研究较晚，企业缺乏网络营销人才等影响，多数酒店的网络营销渠道仅仅表现为与网络中间商合作。如加入订房网站、在知名网站上进行网络推广等。以富丽华大酒店为例，酒店与去哪儿网等中介网站开展合作，但自身的预订、支付

14、体系并不完善。(3)网络营销能力有限。多数酒店在人力资源方面注重管理人才、销售人才、技术人才的引进，但对网络营销专业人才的引入没有给予足够的重视，加上大多数酒店从业者缺乏网络营销相关知识，酒店开展网络营销的能力有限。(4)网上支付体系有待完善。目前.，我国开展网络营销的现金支付大多数只能靠用户事前或事后交费来完成，网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段。2.2竞争分析2.2.1竞争对手的选择竞争对手主要指在同一行业中，人力、资金、产品、环境、渠道、品牌等方面相似，并且竞争目标一致、行为会互相影响的企业。好的竞争对手可以为酒店的发展带来积极影响。通过对竞争对手的分析，酒

15、店可以找出自身的优势与不足,对其好的运营策略进行借鉴，对自身不足之处进行及时调整。据长沙市旅游局统计，长沙市四星级以上的酒店有23家，其中位于中心城区的酒店有11家，富丽华大酒店位于长沙市芙蓉区的一大四星级酒店，面临着长沙君逸康年大酒店、芙蓉华天大酒店、长沙天玺大酒店、新时空康年大酒店、长沙金源大酒店、长沙神农大酒店、长沙五华大酒店等多家酒店的竞争，最主要的竞争还是长沙君逸康年大酒店。2.2.2富丽华大酒店的竞争优势长沙富丽华大酒店是富丽华酒店管理有限公司按照四星级酒店标准打造的酒店，酒店总体定位为豪华商务酒店，拥有客房238间，汇聚了中餐、川鲁菜、潮州菜、上海菜等各类菜肴，同时还推出地道日餐

16、、韩餐及美法式西餐等各类经典美食。此外，酒店拥有游泳池、SPA、美容健身、KTV、棋牌娱乐等设施。长沙富丽华大酒店成立于1994年，现有员工100O余人，酒店在长沙市地区有很高的知名度，可以为客户提供一流的产品和服务。酒店经营的优势：(1)富丽华酒店管理有限公司是一家民营性质企业，为股份制有限责任公司，聘请专门的职业经理人，管理制度明确，流程顺畅，经营灵活。(2)长沙市中心城区有多家酒店，但这些酒店的建设历史都没有富丽华酒店长，因此，富丽华酒店有更丰富的文化内涵和历史底蕴，并且位于交通方便的芙蓉区，与各很多大型企业、商贸中心等距离均较近。(4)酒店网络营销开展较早。富丽华大酒店比较注重网络营销的开展，其官方微博粉丝数达到了3619人，是长沙君逸康年大酒店粉丝数量的十倍以上，同时，微信开