《商务沟通》课程教学大纲.docx

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1、商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：32适用专业：行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院行政管理专业的必修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟

2、练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。2.该门课程的总学时为32。30节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共32个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1 .掌握商务沟通的基本原理；2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3 .了解跨文化沟通（二）能力目标1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极

3、作用的能力（三）素质目标1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2 .培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4 .培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职.业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章绪论教学目的及要求通过本章的学习，了解沟通的目标与类型；掌握商务沟通的过程、障碍产生的原因；理解商务与管理沟通的趋势。教学重点商务沟通概念商务沟通过程商务沟通障碍课时数：4第一节沟通的目标与类型第二节沟通过程图及应用第三节有效沟通的标准与方法第四节商务沟通的趋势第二章言语沟通的艺术教学目的及要求通过本章的学习，

4、认识有效口头表达的重要性；领会有效口头表达的表现特征；掌握言谈礼仪。教学重点基本的讲话技巧言谈礼仪语言艺术课时数：2第一节有效口头表达的特征第二节言谈礼仪第三节语言艺术第三章倾听技巧教学目的及要求通过本章的学习，做好倾听前的准备；明确倾听的定义；了解倾听时的礼仪；掌握倾听时的策略；掌握倾听中提问的技巧。教学重点倾听认真聆听倾听氛围技巧策略课时数：2第一节倾听概述第二节如何成为一个好听众第四章非语言沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解非语言沟通的定义；认识非语言沟通与语言沟通的关系；明确非语言沟通时的技能和表现形式；掌握非语言沟通的作用和基本礼仪。教学重点非语言沟通技能表现形式礼仪知识课时数：

5、4第一节非语言沟通的功能第二节非语言沟通的表现形式第三节非语言沟通的相关礼仪知识第五章电话沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解电话沟通基本礼仪；提高电话沟通的效率；掌握打电话的技巧。教学重点电话礼仪打电话和接电话的技巧课时数：2第一节商务活动中使用电话的要求第二节电话礼仪第三节打电话和接电话的技巧第六章面谈技能教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中面谈的要求；理解面谈的步骤；掌握面谈类型及技巧。教学重点面谈计划面谈实施面谈技巧课时数：4第一节面谈概述第二节面谈计划的制定第三节面谈的实施第四节面谈类型及技巧第七章演讲技能教学目的及要求通过本章的学习，了解如何有效演讲；理解如何有效分析和组

6、织演讲；掌握演讲中的行为举止。教学重点演讲与演示的准备演讲的处理技巧课时数：4第一节演讲与演示的准备第二节发表演讲第三节视觉辅助工具的使用第八章群体沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解群体沟通的优缺点及常见形式；理解如何有效组织会议；掌握参加会议的指导原则。教学重点组织会议参加会议课时数：2第一节群体沟通的优缺点及常见形式第二节组织会议的工作重点第三节参加会议第九章求职面试技巧教学目的及要求通过本章的学习，了解求职信息获取的渠道；熟悉求职面试的类型和特点；掌握结构化面试的应对技巧和简历制作的技巧。教学重点求职面试求职书面材料课时数：4第一节求职信息获取的渠道第二节求职面试的类型和特点第三节结

7、构化面试的应对技巧第四节求职书面材料的准备第十章跨文化沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解跨文化沟通对于企业的重要性；通过对比东西方文化的差异分析商务沟通的差异；掌握跨文化沟通的技巧。教学重点东西方文化的差异跨文化沟通的技巧课时数：2第一节跨文化沟通的意义第二节求职面试的类型和特点第五节跨文化沟通的技巧随堂考查：2课时（二）教学设计本课程通过课堂的理论教学，让学生们掌握商务沟通的基本原理和基本技能、方法，加强与学生互动，相互切磋沟通技巧。课中会通过情景互动、案例分析，小组讨论等多样化的方式，引导、帮助学生灵活掌握这些知识和技能。另外让他们情景模拟职场中的人际沟通等，通过亲身参与，切实提高人际

8、沟通技能。希望通过多种教学方式的结合使用，综合提高学生的理论及实践能力。四、课程实施建议（一）教学建议1 .商务沟通是一门具有很强实践性的学科，但本课程主要还是以理论讲授为主，情景模拟、小组讨论和案例分析为辅。课程要时刻注重联系现实，引导学生思考，突出其实践性。课程的主导思路：以商务沟通的基础理论为基石，以人际沟通的具体实务为主体。2 .坚持少而精的教学原则。木课程引导商学院各专业的学生关注并日益重视商务沟通，激发他们的兴趣与热忱，积极主动地投入到提升自己的商务沟通技巧和能力的活动中去。32课时的设置，想把教材的所有章节讲到，是不可能的。因此，教学时要明确商务沟通的核心章节的重点和难点，根据这

9、些重点难点，以少而精的教学原则开展教学，其他内容让学生课后阅读、做作业或者讨论。3 .课堂有提问和讨论，力图通过案例分析和小组讨论、情景模拟，培养和提高学生对现实问题的判断和分析能力，切实提高商务沟通的技巧。（二）教学评价本课程为考查课程，课程的学期成绩由以下组成:考核方式出勤课堂表现平时作业期末考查成绩所占百分比（%）5%5%30%60%1 .出勤、课堂表现和平时作业共同构成平时成绩，占总评成绩的40机期末考查采用开卷笔试的形式，占总评成绩的60%。2 .平时作业可以是案例分析或情景模拟。以2-3次为宜。3 .（三）教材选编1 .教材的选用及编写黄漫宇.商务沟通.北京：清华大学出版社，201

10、62 .教参资料的选用1苏勇、罗殿军主编，管理沟通，复旦大学出版社，20092【澳KrisCOle著，沟通的技巧，中央编译出版社，19983吴之为主编，百种实用文书写作范例，首都经济贸易大学出版社，19994【美】罗纳德B阿德勒等著，黄素菲等译，沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版），世界图书出版公司后浪出版公司，20155【美】丹尼尔戈尔曼著，杨春晓译，情商：为什么情商比智商更重要，中信出版社,20106张莉主编，管理沟通，高等教育出版社，20117康育编著，管理沟通教学案例,中国人民大学出版社，2007（四）课程资源的开发与应用本课程推荐网站：世界经理人网：http:W哈佛商业评论：http:/www.hbrchina.org中国沟通与谈判网：http:WW五、其它说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。