学校服务窗口制度.docx

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1、学校服务窗口制度为深入贯彻落实*市教育局关于在全市教育系统开展“两提升”行动的通知，根据*区教育局关于全区各中小学开设服务窗口的通知工作部署，结合我校实际情况,决定设立“服务窗口”，旨在提升我校教育服务质量和公众满意度。工作制度制定如下：一、总体目标通过“服务接待”窗口的建设与运行，增强学校服务意识，深化服务内涵，拓展服务领域，实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，为学生、家长提供一站式服务。二、窗口设立我校“服务接待”窗口设置在小学部一楼保安室对面,服务电话为*。具体工作按照“规范、高效、快捷、周到”的原则开展，服务窗口工作指定专人负责，确保上班时间有人值岗。每一项

2、服务工作做到接待有记录，咨询有回复，失误有整改。三、服务承诺接待来访的师生、家长时，工作人员及相关干部需做到:1.保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不发生争吵，更不能激化矛盾。2 .接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复;不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。3 .要加强学习，熟悉学校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。4 .做到每周一次反馈，及时整理咨询热点，有需要可以提交行政会讨论，以便促进学校各项事务顺利开展。四、首问责任有关人员来我校办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的，经查实，根据情节和造成的后果情况给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。若为其他工作人员的责任，也按相应情节、后果作类似处理。