ITSS-14-01运维技术研发控制程序.docx

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1、运维技术研发控制程序目录1、目的32、适用范围33、职责与术语34、工作程序34.1研发组织34.2年度研发规划34.3各阶段规范34.3.1立项阶段34.3.2需求阶段44.3.3设计阶段44.3.4实现阶段44.3.5测试阶段44.3.6结项发布44.3.7验收54.4全流程规范54.5研发、测试环境管理64.6项目成果管理64.7研发成果的改进64.8项目团队激励65、相关文件错误床定义书签。6、记录错误床定义书签。1、目的此文件旨在建立公司的运维技术研发管理流程，为技术研发团队提供研发过程指导，从而提升公司运维技术研发质量和成功率。文件所描述的技术研发需依据市场目标和业务目标，覆盖服务

2、产品开发、改善服务管理工具、发现问题和解决问题的技术等方面。2、适用范围公司与研发相关的工作。3、职责与术语技术部：负责服务产品开发、改善服务管理工具、发现问题和解决问题的技术等方面的研发工作。其他部门：配合技术部的各项研发工作。4、工作程序1. 1研发组织结合公司的实际情况，研发团队由不同业务线的团队组成。它的主要职责是负责公司不同业务和项目的技术研发。在研发团队中项目经理对整个项目或产品负责。根据实际情况，一个技术研发团队典型的人员配置如下：角色职责项目经理对整个研发项目负责负责研发团队的管理需求人员主要负责协助项目经理进行需求分析和调研设计人员负责概要设计和详细设计研发人员负责研发项目的

3、实现测试人员负责研发项目的测试日常维护负责日常维护和技术支持4.2年度研发规划年度技术研发规划是指每年初，根据市场目标、业务目标、客户、竞争对手等各方面的分析和调研对新一年技术研发所做出的规划。在每年初由研发团队提出需求研发清单，确定本年度需要研发的技术并最终生成运维服务技术研发规划书。4. 3各阶段规范5. 3.1立项阶段立项阶段是研发的开始阶段，此阶段的主要工作是发现和确定研发项目，对项目进行可行性分析并对项目是否启动做出决策。主要活动包括:1）通过市场、业务分析，客户调研发现和确定研发项目2）提交申请，领导层批准3）确定项目的项目经理4. 3.2需求阶段需求阶段主要是项目需求调研、项目初

4、期的技术探索及初步制定项目计划。主要活动包括：需求人员进行需求开发，编写项目需求说明书并提交评审。项目经理对项目进行初步估算，编写运维技术研发计划并提交部门负责人。5. 3.3设计阶段设计阶段主要需要完成系统设计工作，主要活动包括：研发人员依据项目需求说明书、运维技术研发计划提交评审；项目经理对运维技术研发计划、项目需求说明书进行细化和调整；6. 3.4实现阶段此阶段主要完成系统的实现、代码评审、测试的工作，主要活动包括：1）研发人员根据前期文档对程序进行编码或对技术进行整理/改进2）研发人员对程序进行测试3）测试人员对程序进行初步确认测试，提交发现的缺陷4）研发人员对BUG进行修复，测试5）

5、项目组对相关研发文档进行完善6）项目经理对项目需求说明书进行细化和完善7）项目经理对运维技术研发计划进行完善4.3.5测试阶段测试阶段主要对产品进行确认测试。主要活动包括：（1）需求人员对功能进行确认测试，完成后编写测试报告（2）研发人员对测试过程中的问题进行修复（3）项目经理对程序或技术进行验证。4.3.6结项发布发布阶段是研发的最后一个阶段，完成此阶段产出物将提交给公司。主要活动包括：1）相关人员编写用户使用手册，对产品进行试点2）对测试过程中发现的问题进行分析、总结，修复必要的问题，测试工程师对修复的问题进行测试3）测试通过后，进行产品发布并完成。4.3.7验收在项目完成后通过项目结项会

6、议来进行项目的内部验收，并由需求部门领导在测试报告上签字。4.4全流程规范在各阶段规范中主要描述了产品研发的各个阶段所对应的规范，但除了阶段性规划外,还有部分研发运行规范将会贯串产品研发整个过程或多个阶段，以下将对这些过程进行更详细的说明。4.41项目变更及重估约定在项目初期及需求阶段、设计阶段、实现阶段结束后，需对项目进行重新的估算。4.4.2 经费控制4.4.2.1 研发费用管理原则D计划统筹安排原则；2）节约使用，讲求经济效益原则。4.4.3 职责分工D公司财务部门负责研发费用的审批和报销，并随时监督费用的使用情况；2）技术部经理负责研发费用的预算与使用控制。4.4.痢发费用的使用管理1

7、）专项专用研发费用有公司按研发计划下达到具体项目，实行专款专用，严格管理，不得挪作他用。2）研发费用的拨付研发费用的拨付按照公司资金拨付的规定执行，研发人员按规定的使用范围严格控制、合理使用。3）研发合同签订研发有关内容需要与外单位合作或委托其进行的，必须签订项目对外委托技术合作研究合同，该合同需由公司财务部门审查生效后才能拨款。4）费用使用审批应明确研发费用的开支范围和标准，严格执行审批程序，设立台帐归总核算研发费用。5）研发费用报销研发费用在报销时，须有项目相关负责人、项目部经理审核，并在核销票据上签字后方可到财务部核销。6）核对费用使用已发生的研发费用也要及时填入月报，财务部每两个月核对

8、一次费用支出明细。7）费用使用审查公司将组织适时审查研发费用的使用情况，如发现费用使用不当，将追究相关人员的责任，或是具体情况收回已计划安排的投资款项。4. 5研发、测试环境管理研发项目组应对研发环境进行管理，并在研发文档中说明技术研发所采用的各种工具，开发环境，测试环境等。同时，研发过程应符合以下规范：1）项目组应保证开发、测试和生产环境独立；2）为各环境建立访问权限控制机制，并明确项目成员的职责分工。3）对开发环境、测试环境与生产环境在物理或逻辑方面应该做到隔离；如果环境的分隔是通过逻辑形式实现的，应定期检查网络设置。4）对已授权访问生产环境的人员进行详细记录，并对该记录进行定期检查，确保

9、只有经授权的人员才能访问到生产环境。4. 6项目成果管理技术研发成果按展现形式划分，存放在不同的位置，由技术部进行管理，按照应用范围设置查阅权限：a、工具、程序类，存在技术部项目/产品配置库中，技术部进行管理，运营部和综合部有查阅权限；b、流程、制度类，存在公司配置库中，由综合部进行管理；c、标准、方法、手册、方案类，存放在公司成果库中，由质量部进行管理。为确保技术研发成果能有效应用于发现问题、解决问题、运维工具和服务交付等过程中，技术部要求如下：a、依据公司运维技术研发控制程序，管理运维技术研发成果；b、技术部组织按年编制和维护运维服务的应用指标，并定期组织收集数据，监控技术研发成果的可用性、使用便捷性和有效性，作为后续改进的依据以及技术部奖惩项目的依据。4.7研发成果的改进各运维应用团队在技术研发成果应用过程中，及时向运维技术研发部门反馈应用情况，提出改进建议，研发实施部门评估可行的改进建议作为下一年度的运维服务技术研发需求提交给技术部。纳入年度运维服务技术研发计划的改进需求，在研发过程中，应先由组织建议提出部门进行验证，确保改进的正确性。4.8项目团队激励适当时机，由技术部经理将对技术研发成果的掌握程度和运维服务过程的绩效情况纳入运维服务岗位的任职资格要求中，作为综合部对运维研发人员任职要求更新的依据，并由综合部定期组织考核评估。