视频监控查处统计口径及扣分标准.docx
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1、视频监控查处统计口径及扣分标准一、统计口径:考核办公室每月调处监控平台数据和抽查10%的车辆,抽查以实时抽查和翻看录像、现场查处为主,抽查时间为随机抽查,同一事项须在每天的同一时间段,日班抽查时间段(6:00-17:00)和夜班抽查时间段(17:00-6:00)组成,评分指标有15项,共150分,企业得分按抽查单车数得分的平均数计分,扣分标准参照第三方服务质量评价细则。二、下列情形之一的,一次扣10分:1 .开车有接打、使用手机行为的;2 .开车有聊天、吃零食、吸烟行为的;3 .未配合做好工作的,如疫情防控期间需要驾驶员佩戴口罩、查看乘客健康码、测体温等;4 .行车未系安全带的;5 .驾驶员未
2、启用终端机考勤签到的;6 .超速、疲劳驾驶的;7 .驾驶员与从业资格证(服务监督卡)不符的;8 .有拒载行为的;9 .车辆起步后,未按下空车灯开始计价;10 .斑马线未礼让行人的;11 .车容车貌不整洁;12 .与乘客发生争吵行为的;13 .故意绕道的;14 .强行拼载的;15 .未主动出示机打发票的。温岭市巡游出租汽车第三方服务质量测评指标及评分标准序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注1A1.O1.不拒载评价细则:【包括以交接班为由】【该项不符合时,其他指标均默认为得分】拒载的情形有以下三种:1、显示空车灯,主动揽客后,知道旅客去向后又拒绝载客的,2、在车站等公共场所排队侯租时拒绝载客的
3、,3、显示空车灯,遇乘客招手停车知道旅客去向后不载客的。拒载的,该车当次测评只得75分。日班、夜班、视频监控测评2E1.O1.乘客招车后应减速、慢行、靠边1评价细则:如指标名称符合得1分,不符合得0分日班、夜班测评3B1.O1.前后车牌整洁、号码清晰易辨、无遮挡1评价细则:【前后车牌齐全清晰。如临时牌,应贴在前后挡玻璃上,没有车牌、只有一块车牌或遮挡为不符合】符合得1分,不符合得。分日班、夜班测评4E102上客停车时,不妨碍其他车辆/非机动车/行人通行1评价细则:【停在机动车道、非机动车道、人行道并发生实际阻碍时,本项不符合】符合得1分,不符合得0分日班、夜班测评5B102车身清洁无污渍2评价
4、细则:【含轮毂】【力300平方厘米(约2个手掌大小)即为严重,超过一个手掌大小为明显,一个手掌以下为轻微,可多处累计(该标准适用于本标准其它面积的表述)】符合得2分,“轻微”得1.5分,“明显”得1分,“严重”得。分日班测评6B103车身无脱漆锈斑、无破损、无凹陷、漆色均匀2评价细则:【2300平方厘米(约2个手掌大小)即为严重可多处累计】符合得2分,“轻微”得1.5分,“明显”得1分,“严重”得。分日班测评7B104前后保险杠平整、稳固无晃动1评价细则:【按修理规范,前后保险杠有一个不符合时,本项不符合】【按修理规范”,主要针对用线、铁丝捆绑,或焊接后未打磨平整等情况】符合得1分,不符合得0
5、分日班测评序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注8B105前后灯罩完整、无破裂、脱落1评价细则:【灯罩破裂以能进水为准,经修理的须符合修理规范,有一个不符合时,本项不符合】【“经修理的须符合修理规范”主要针对破损后用其他材料粘贴,影响美观的情况】符合得1分,不符合得。分日班测评9B106顶灯标志清洁、清晰无破损1评价细则:如指标名称符合得1分,不符合得0分日班、夜班测评10F1.O1.车门开闭方便、安全2评价细则:【锁扣完整可靠,拉手齐全、有效】符合得2分,不符合得0分日班、夜班测评11E501熟悉道路1.5评价细则:【驾驶员应熟悉乘客目的地所在的道路或标志性建筑】符合得1.5分,不符合得0
6、分日班、夜班测评12D1.O1.乘客上车时,驾驶员应面向乘客主动问候或示意1评价细则:【使用问候语:“您好”,或面向乘客点头示意的为符合】符合得1分,不符合得0分日班、夜班、视频监控测评13D102乘客上车后,驾驶员应向乘客确认目的地1评价细则:【驾驶员应主动询问乘客目的地,或在乘客说出目的地时给予言语确认,未询问或不回应的,本项不符合】符合得1分,不符合得0分日班、夜班、视频监控测评14D103乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话1评价细则:【乘客使用普通话,驾驶员使用方言的,本项不符合】符合得1分,不符合得。分日班、夜班、视频监控测评15D104使用文明用语,不讲粗话、脏话1评价细则:【包括
7、对其他车辆和行人】符合得1分,不符合得。分日班、夜班、视频监控测评16D105乘客下车时,应面向乘客主动道别1评价细则:【使用文明用语或点头示意的为符合】符合得1分,不符合得。分日班、夜班、视频监控测评17D1.06态度热情、耐心平和,不甩脸色,不抱怨乘客,不生硬蛮横4评价细则:【本项单独测评外,如序12至序16中有3项及以上为不符合时,本项为“不理不睬”】“热情”得4分,“不理不睬”得2分,“甩脸色、抱怨乘客、生硬、蛮横的得。分日班、夜班、视频监控测评18F102门关后起步2评价细则:【乘客关牢车门后车辆才能起步行驶】符合得2分,不符合得。分日班、夜班测评19G1.O1.车辆起步后,按下空车
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