美容院皮肤诊断标准流程美容师服务标准礼仪流程.docx

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1、美容院皮肤诊断标准流程一、步骤上臂内侧一一上臂外侧一一脸颊一一鼻侧一一额头一一眼部一一颈部二、诉求1、简述目测顾客皮肤情况；2、测试上臂内侧：“XX小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看，上臂内侧的皮肤纹理给则，呈现较整齐的三角形、方形的文理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水呦。1、试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。（这是了解顾客的唾眠、护肤情况）2、试脸颊：最常见的问题有纹理不清

2、晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容意识）；3、试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露；4、测试额头：最常见的问题是纹理较粗，却水表现，有皱纹，暗疮表现；5、测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。三、要点讲解的时候，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自己的皮肤充分的了解，最后让她讲出希望自己对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。美容师服务标准礼仪流程一、店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼：“XX小姐，您好！我是XXX,你叫我XX就行了，很高兴

3、今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”二、带入美容区1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“XX小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更

4、好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“XX小姐，您会不会觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底时）4、提醒客人：“XX小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。三、带入美容服务区1、“XX小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋;3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；4、美容师

5、坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“XX小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放心休息好了，谢谢！（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）5、“XX小姐,您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点,（如太亮帮顾客关暗）我现在开始帮您做头部刮痛”（诉求省略）6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作（可节约您的时间）同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。”备注：1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、洒精棉、棉片等，并安程序依次排好；2、操作过程是除换水，敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步；3、另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痛后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求；4、护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客；5、新客重于服务，老客重于沟通。