护患沟通制度.docx

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护患沟通制度1、全体护理人员应高度重视护患沟通的意义，自觉尊重患者应有的权利，注重沟通技巧，构建和谐护患关系。2、护理人员应认真履行告知制度，患者入院时护士应向病员告知医院规章制度、病房环境、管床医师、管床护士、护士长及同室病友。3、患者需作检查及操作时，护理人员应告知患者检查及操作目的，使患者了解该项检查及操作的作用。4、科室设置信息收集箱，每月召开工休座谈会，征求患者及家属对医院护理工作满意度。5、服务中心定期或不定期向患者及家属发放问卷调查表进行调查。了解患者及家属对护理工作的满意度。6、患者出院半月之内，由服务中心护士通过电话回访了解患者病情、康复、心理、服药运动及在住院期间医护人员的服务态度并有记录。