客服-08百得利奥迪中心销售电话客户满意度调查问卷.docx

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1、百得利奥迪中心销售电话客户满意度调查问卷您好，打扰您了，我是烟台百得利奥迪客服中心的回访专员,您于X月X日在我公司购买了奥迪新车，非常感谢您选择我们百得利奥迪为您服务，想占用您2-3分钟的时间对本次销售过程做个简单的电话回访，以便收集您的意见和建议，使我们能够更好的服务于您，请问您现在时间方便吗？-方便，先生、小姐、女士非常感谢您的配合！我们的评分标准是极为满意，很满意，满意，不满意和非常不满意，我们的最高评分是极为满意，请根据您来我公司购车的经历给予我们评价。甄别问卷SL您最近是否购买了一辆奥迪车，并且参与了整个购车过程？1 .是您贵姓?方便留全名吗，开票名字是本人吗，不是是哪位？（写在联系

2、人姓名栏）2 .否，（是其他联系人），可以同您这里负责车辆购买提车的相关人员谈谈吗？新联系人姓名、电话S2.这辆车是什么时间购买的？XX年XX月S3.请问您最近购买的奥迪轿车是什么型号（多大排量）的？正式问卷QK交车后，销售顾问是否与您联系，并询问您对于车辆的满意情况?是口杏分数12分数-4、回想您购买新车时的经历，你对百得利经销商所提供销售服务的总体满意程度如何口极为满意口很满意口满意不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4Q3、当您前来经销商处购买新车时，销售人员是否主动向您问候?口是否分数12分数-404、您对销售人员的服务态度、专业知识的满意程度如何?口极为满意口很满意口满

3、意口不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4Q5、销售顾问针对您的希求给您的建议方面您的满意程度如何?极为满意口很满意口满意口不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-406、从您订车到提车这段时间销售顾问是否主动与您联系过?是否分数12分数-4Q7、销售顾问是否告知您提车时的时间？口是否分数12分数-4、销售顾问是否向您提供了试乘试驾服务？口是口否分数12分数-41、您对试乘试驾方面的满意程度如何?口极为满意口很满意口满意口不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4QlO.您对销售顾问交车服务时间、介绍车辆功能以及合同报价的解释的满意程度如何?口极为满意口很满意

4、口满意口不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4QlK销售顾问是否为您的新车加了油？口是口否分数12分数-4QI2、销售顾问是否给您介绍了我们的售后服务顾问？口是口否分数12分数-4Ql3、您对我们展厅环境舒适和干净整洁方面整体满意程度如何？口极为满意很满意口满意口不满意口非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4Q14.您对我们的工作还什么宝贵建议或更高工作要求吗？您对我们的整体售后服务还都是非常满意的，希望您在接到奥迪厂家委托的第三方新华信公司给您做电话回访时您能给百得利打一个极为满意的评价，谢谢您的合作！（针对新客户或是联系人未留过生日的）XX先生/小姐（女士）您好，您方便把您的生日留给我们吗，我们会在您生日哪天发去生日祝福短信。我的回访结束了，非常感谢您对我们客服工作的大力支持，您在今后用车方面有任何问题需要咨询都可以随时与我们联系。现在就不多打扰您了，祝您愉快，再见！不方便，请您留下我们方便联系您的时间。我们会在（顾客指定的时间）与您再次联系，感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作顺利。一拒绝回访：询问总体满意程度和对服务意见建议后，致谢，终止。