物业顾问有限公司危机管理媒体突访.docx

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1、物业顾问有限公司危机管理媒体突访确保客户得到适当的保护，尽可能保留个人隐私（个人和公司）是必要的。资产管理中心要充分了解，不经控制的媒体成员进入大楼可能会对个人名誉或公司形象造成的损害。二级警报1大楼客户的行动如果大楼客户知道或发现媒体成员（或确实是可疑人员）在大楼内，应立即通知保安人员或大楼安全联络人。不要试图自行驱逐任何人员，而应考虑监控这些人员，同时寻求保安人员的协助。客户应该对任何未经授权的，个人试图了解机密文件或信息（可能对媒体有作为材料的价值）的行为保持警惕。极为重要的是,相关人员应该对商业机密信息的价值有所了解。 如果大量媒体人员进入大楼（原因不明），客户应该有所意识，资产管理中

2、心将协助控制媒体，并确保楼宇安全联络人向客户通报最新情况。2大楼安全联络人的行动 立即将媒体人员进入大楼的信息通报保安人员。 在应急小组到场后，向其简要介绍情况。 协调、帮助应急小组与公司、组织高级管理层之间的联络。 不要试图个人自行无礼驱逐媒体成员或可能成员，因为这可能造成很多问题与争论，最适当的方式是寻求保安人员的帮助，尤其负责劝导媒体成员离开大楼。3应急小组的行动 应急小组成员及保安人员应即时前往媒体成员来访的区域，对情况进行证实。 阻拦任何本可以进入大楼的媒体成员，确认他们所效力的公司、他们进入大楼的目的或意图，并明确他们可能已经拍摄的照片细节（信息稍后会通知业关租户或公司）。 对大楼内发现的未经授权的媒体成员予以,并通过相应楼宇安全联络人通知受媒体关注的相应客户。 如果媒体成员在底楼或第一层聚集，应急小组或保安人员将明确媒体关注的缘由，并适当安排一个指定的区域安放设备（媒体接待处），同时通知相关客户通报具体情况（通过楼宇安全联络人）。 确保物业总经理了解最新的事态发展。 向受影响的客户或受关注个人提供有必要的协助,包括应要求由保安人员（制服或便衣）保护低调进出大楼。