物业公司客户综合服务管理客户服务部职责.docx

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物业公司客户综合服务管理客户服务部职责文件编号：SYWI-KF-031.1 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。1.2 编制管理处客户服务工作计划并实施。1.3 对客户服务各项业务开展情况进行督察。1.4 负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。1.5 负责客户入住手续、退房手续的办理。1.6 负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。1.7 负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。1.8 建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。1.9 建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。1.10 客户投诉的接待与协,调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。1.11 负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。1.13负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。1.14做好与管理处相关外联部门沟通工作。1.15完成公司及管理处交办的其他工作。