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1、房地产项目营销经理操盘售楼礼仪阅读对象:售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问关键词:仪容、仪表、仪态、礼仪。记忆点:仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。效用点:塑造整体形象,创建良好的企业(物业)文化,提高销售成效及服务水平。一、仪容仪表因售楼人直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:1 .身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味;2 .容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满;3 .适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当而不夸张;4 .头发整
2、洁:经常洗头,做到没有头屑;5 .口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新;6 .双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;7 .制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。二、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个的精神风统,因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。以下是一些习惯性小动作,须多加注意:1 .咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部;2 .打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;3 .整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方;4 .当众挖鼻
3、孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;5 .手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;6 .当众不应耳语或指指点点;7 .不要在公众区域奔跑;8 .抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;9 .与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛;10 .不要在公众区域搭肩或挽手;11 .工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;12 .在大堂等公众场合,不能当看客人谈及与工作无关的事情;13 .与人交谈时,不应不时看及随意打断对方的讲话。三、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应做到:14 彬彬有礼(1)主动同客人、上级及同事打招呼;(2)多使用礼貌用语,例
4、如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;(3)如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;(4)讲客人能听懂的语言;(5)进入客户或办公室前须先敲门;(6)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅;(7)使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。15 笑口常开(1)面带笑容接待各方宾客;(2)保持开朗愉快的心情。四、男员工发式1 .头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;2 .头发要整齐、清洁,没有头屑3 .不可染发(黑色除外)。五、女员工发式4 .刘海不盖眉;5 .自然、大方;6 .头发过肩要扎起;7 .头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;8 .发型不可太夸张;9 .不可染发(黑
5、色除外)。六、耳环女员工只可佩戴耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主。七、面容1 .面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;2 .男员工不可留胡须。八、手1 .员工的指甲长度不超过手指头;2 .女员工只可涂透明色指甲油;3 .只可佩戴一只戒指,不可佩戴其它首饰;4 .经常保持手部清洁。九、鞋1 .经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要;2 .穿着公司统一配发的工作鞋。十、袜子1 .女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子);2 .若制服是长裤,如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自购)。十一、制服1 .合身、烫平、清洁;2 .钮扣齐全并扣好;3 .员工证应佩戴在上衣的左上角;4 .衣袖、裤管不能卷起;5 .佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。