保安服务现场管理措施.docx

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1、目录一、现场管理措施2（一）人员培训措施21、培训方案22、自编教材展示5（二）保安人员服务管理制度17（三）岗位责任制度221、项目经理职责222、队长职责223、值班人员岗位职责244、相关规章制度26一、现场管理措施(一)人员培训措施1、培训方案序号内容时间要求方法备注1保安工作的基本情况、基本要求4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都要了解有关保安工作的基本情况和基本要求。讲解与讨论2项目经理及队长的要求以及保安队长、队长职责4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队长及队长都要了解自己的工作职责及要求。讲解与讨论3执勤仪表训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解执

2、勤中仪表的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练4执勤仪容训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解仪容的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练5执勤礼仪训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解礼仪的要求。讲解与实操必要时进行单兵教练6执勤纪律训练4小时1、所有队员都必须了解纪律要求；2、执勤中要严格按执勤守则做到十六不准。讲解与讨论7执勤文明用语训练4小时1、认真听讲、反复实习；2、所有队员都要文明讲解与练习用语。8消防知识训练4小时1、熟悉报警与接警中的流程与要求；2、有关消防器材的使用方法。讲解与练习9队列条令训练6小时熟悉三种步伐及各种场合的敬礼要求。讲解与实操1

3、0纪律条令训练4小时熟悉本司的规章制度与要求，做到认真落实。讲授11内务条令训练4小时了解内务卫生与个人卫生的要求并严格落实。讲解、示范与操作12业务训练：哨兵执勤200问有关章节8小时了解哨兵在执勤中遇到问题的处理方法与原则，做到会处理问题，能处理问题。讲解与操练13政治训练：爱岗敬业，保安工作做成本司亮点4小时1、认真听讲、认真记录；2、所有队员都要明确*保安服务有限公司保安的重要意义；3、所以队员都要爱岗敬业、遵章守纪、尽职尽责，全面做好*保安服务有限公司保安工作。讲解与讨论14保安工作答疑2小时互相沟通、互相交流、解释疑点解释与讨论说明1、本计划是本公司保安工作上勤前的基本训练计划，随

4、着保安工作的展开，还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。2、本训练计划适用于本公司保安上勤执勤中所指的各个保安点。3、本训练计划总计60小时，上勤前将视具体情况展开。2、自编教材展示用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量一、礼仪的概念及重要性。我们的国家是一个非常讲究礼仪的文明古国；我们的民族是一个非常讲究礼仪的伟大民族。在有人类历史的悠悠五千年的岁月当中，我们的国家，我们的民族素以“礼仪之邦”著称于世界。早在三千多年前的春秋战国时期，就有礼记周礼问世，这是被认为世界上最早的礼仪学专门著作。随着社会不断的发展与进步，这门古老的礼仪学问，已经发展成现在的“人际关系礼仪”、“公共关系礼仪

5、”、“外交关系”礼仪三大体系，形成了当代礼仪学的重要理论。礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的素质。（一）礼仪的概念。什么是礼仪？礼仪就是人们交往中各种行为的规范，是礼貌、礼节、仪式的统称。规范就是规矩，因此，礼仪就是人们在交往中应当遵守的规矩，也是一个人为人处事应该坚持的基本原则之一。学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。1、要懂得起码的规矩，做到讲礼貌。人际交往起码的规矩，就是懂礼貌。礼貌是人们在人际交往中表现出来的各种诚逊、恭敬的

6、言行举止。例如：见了熟人要热情的打招呼；家里来了客人要热情的招待；出门乘车要给老年人让座；对别人的帮助要诚恳的道谢等等。讲礼貌是礼仪的起点，是道德修养的外在表现，是人际交往起码的要求，是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。2、要懂得一般的规矩，做到懂礼节。人际交往中应当遵守的一般规矩就是礼节。礼节是人们在人际交往中约定俗成的规矩，是带有规律性的交际行为，是表示尊重、祝贺、往来、哀悼等惯用的形式。礼节是比礼貌更重要的规矩，是礼仪的核心部分，是礼仪理论的主要内容。所以，懂礼节是人际交往中的基本要求，懂礼节是人际交往顺利进行的可靠保障。3、要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。仪式是礼仪的最高形式

7、，是人们在人际交往中遇到大事的时候，必须遵守的特殊规定。例如：迎接外宾的欢迎仪式；开学典礼的升旗仪式；保安员换岗时的交接班仪式；等等。这些都是国家、单位、个人生活中的大事，都有特定的规矩，而且有严格的程序，所以，必须严格、认真、有序的进行。要懂得这些特定的规矩，就必须要经过一定的学习训练，而且执行时要一丝不苟。否则就会出现缆漏，造成不良甚至严重的后果。（二）礼仪的基本原则。礼仪做为人们交往的行为规范，包括了很多规矩，即有起码的规矩，又有一般的规矩，还有特定的规矩。集中体现这些规矩，引导人们遵守这些规矩的指南，就是礼仪的基本原则。礼仪的基本原则是礼仪的精髓，是调整、调理各种规矩的总开关。对于这些

8、最常见、最常用、最重要的原则性规矩，不仅要系统性的学习，全面性的把握，更重要的是严格的遵守，认真的执行。1、尊重与平等的原则。为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。孟子曾经说过：“尊敬之心，礼也。”意思是说：尊重人就是礼。因此，尊重是人际交往中首先必须遵守的最重要的规矩。怎样体现尊重的原则？首先,要尊重别人的人格，还有尊重民族习惯，尊重别国国格等等。懂得尊重的内容,学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。2、得

9、体与适度的原则。俗语说：“亲戚有远近，朋友有厚薄二这就要求我们在人际交往中，注意分清人际关系的远近，学会区别对待，这就叫得体。坚持得体的原则就是因为远近亲疏的不同，情况各异，所以要有所区别。要成功的处理人际关系，成功的进行人际交往，就得分清远近亲疏。一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。适度以得体为前提

10、，得体以适度为落脚点。“近人不说远话”，分清远近、掌握尺寸，人际交往才能顺利，问题的处理才能比较妥善。所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。3、真诚与相容的原则。真诚就是真心诚意，就是诚实本分。为什么要坚持真诚的原则？因为只有真诚，才能让别人理解你的心，才能赢得对方的信任，这是建立友谊的基础。信守诚实的原则，就必须说老实话、办老实事、做老实人。花言巧语、虚情假意，永远不会有知心的朋友。相容就是宽容，就是平时所讲的宽容大度。这是一个人的心理承受能力较强的体现。为什么要相容？这是因为每个人都有个性、有缺点、甚至有过失。如果一个人心胸狭窄、缺乏宽容，就处理不好人际关系，也不会有朋友。要

11、做到相容，首先要善解人意，体谅宽容别人；其次要严于律己，宽以待人；再次是不质疑，不斤斤计较，求大同存小异。真诚就能宽容；宽容体现真诚。以诚待人、宽容大度，不仅是一种美得，更是人际交往中必须信守的准则。4、自律与自觉的原则。自律就是自我约束。按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。主动的给父母写信、主动

12、的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。自觉是人际关系的动力，没有自觉也就没有主动的人际交往，甚至会淡化和破坏已往建立起来的人际关系。因此，自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。（三）礼仪的重要性。人以礼仪为先，业以礼仪为兴，事以礼仪为成，国以礼仪为强。在很重要的意义上讲，没有了礼仪就没有了一切。所以礼仪不管是在人际关系交往中，还是再促进企业兴旺发展中，都有着重要的地位和作用，绝不是可有可无的小事。作为个人来讲，礼仪代表着个人的修养与品味；作为企业来讲，礼仪代表着企业的文化思想与文化底蕴。那么，礼仪有哪些重要性呢？1、礼仪对个人的重要性。一

13、个人要生活、要学习、要工作，总要有人际交往，必须按礼仪办事，只有这样，才能有良好的人际关系，才能方便生活、方便学习、方便工作。一个人要不懂礼仪、不守礼仪，那在家庭就搞不好家庭关系，在单位就搞不好同志关系，在社会就搞不好朋友关系，那就会得不到应有的尊重与真诚，设想：这样的人能生活幸福吗？不能。能工作开心吗？不能。“树以枝叶为茂，人以礼仪为先”，注重礼仪、以礼待人，是个人基本道德修养，是搞好个人生活、学习和工作的必备条件。2、礼仪对单位的重要性。任何一个单位都不可能孤立的存在，总要有一定的社会关系、社会子联系和社会交往。按照公共关系礼仪，处理好企业之间的合作关系，才能有良好的企业形象，良好的经济效

14、益和社会效益。企业之间如果不讲礼仪，要么互相拆台、要么互相强行，那大家谁都做不好，都要受到损失。千万不可以“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，更不可以“鸡犬之声相闻，见面掐死拉到现在，很多大型企业都专门设立了公共关系部，配备了专职的公关人员，原因就在于此，在于礼仪是企业成败的一张通行证和一块试金石。3、礼仪对国家的重要性。政治的全球化、经济的全球化、军事的全球化、通信的现代化，已经把世界各国、各地区紧密的联系在一起，没有任何一个国家能脱离于国际社会之外。一个国家在国际交往中，必须按照外交礼仪处理好和其他国家的关系，形成良好的国际形象，提高自己国家的国际地位，友好的进行政治、经济、科技、文化、体育各

15、方面的交往，以促进国家迅速的发展，为人民群众尤其是本国的人民群众谋取利益。新中国成立以后，毛泽东主席亲自主持制定了具有中国特色的社会主义外交路线、方针、政策，周恩来总理身体力行，严格遵守外交礼仪，坚持“外交无小事”的原则，审慎的处理外交事物，逐渐形成了新中国的外交风格，树立了良好的外交形象，提高了我国的国际地位，使我国在国际事物中发挥着举足轻重的重要作用。我国在联合国合法地位的恢复，香港、澳门的胜利回归，世界贸易组织的加入，北京奥运会的申办成功，都充分显示了我国外交礼仪的成功。因此，礼仪关系到一个国家的形象、地位、作用；关系到一个国家的存在和发展；关系到一个国家的前途和命运。4、礼仪对保安队员的重要性。保安工作岗位是精神文明建设的窗口，保安队员是精神文明的义务传播员。保安队员如果着装不得体，仪表不端庄，将会影响保安队伍的形象。保安队员如果行为不规范，举动不检点，将会影响保安工作任务的完