保安各岗位工作制度.docx

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1、保安各岗位工作制度一、基本职业纪律1 .严格遵守国家法律法规。2 .严格遵守公司及南通市第二人民医院的各项规章制度。3 .服从命令,听从指挥。4 .不得利用工作之便谋取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遗物品。5 .严禁执勤时态度生硬粗暴，严禁打人、骂人、侮辱他人人格。6 .秉公执勤，不利用工作之便刁难他人。7 .严禁擅自动用客户单位的车辆、设备、器材或其它设施。8 .坚守岗位,严守值勤纪律,保持高度警惕。9 .严格保守客户和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客户和公司的机密，不得将客户和公司的文件资料私自带出，发现同事在公开场所谈论涉及到公司保密事项时，应主动提醒，加以劝阻。不论任何原因离开

2、公司，应将全部公司物品、机密材料（包括岗位操作、各类报告等）交还公司。10 .任何未经许可阅览公司或客户方机密资料的行为均属违规行为。二、日常工作纪律1 .按规定时间上下班及交接班，不得无故迟到、早退。2 .服从上级的工作安排，一经上级主管决定,应严格遵照执行。3 .做好各种工作记录，不弄虚作假。4 .上岗时,不准看书报、玩手机、上网、打游戏、收听广播、做与工作无关的事情。5 .上岗时，振作精神，不得磕睡、睡觉。6 .本驻场实行定岗制，上岗时,不准私自离岗、串岗；如需离岗，呼叫机动队员调换。7 .不闲聊、不聚众交谈、不大声说话。严禁拨打声讯电话，不准电话聊天、取乐。8 .在工作过程中遵守公司的

3、各项规章制度和操作要求。9 .管理层人员的手机保持24小时开机，以方便工作联系。三、值勤制度队员值勤时严坚守岗位，精神饱满，严守值勤制度和纪律。必须严格按照岗位操作规范操作，遵守各项操作规定和程序，不得擅自简化操作或改变任何规程，圆满完成各项保安服务，使客户满意。四、交接班制度交接班工作的好坏影响到我们工作是否能良好衔接，是我们工作承上启下的关键环节，因此必须做好交接。接班队员到达驻场后应更换好制服等待开班会，开完会后立即到岗位上接班；交班队员不得提前离开岗位，直至完成交接后才可下班。交接内容：1 .岗位设备是否齐全，状况是否良好；钥匙数量；岗位资料等。2 .新的各类通知，需继续的工作，经理、

4、领班的要求或交代的事。队员必须认真执行交接班制度，所有交接都要有书面记录，接班队员须查阅非当班时间的内容，对所有交接的内容都了解清楚。基本值勤要求1 .上岗执勤时着装整齐规范，姿态端正，携带好必须装备，按时上岗。2 .严格控制财物的出入,对出去财物进行严格检查,做好物证相符并收好出门单备案。3 .控制人员进出,检查胸卡佩带情况。4 .使用对讲机时用普通话，正确使用对讲机代码。5 .巡逻期间勤观察,发现违反安保规定的行为，及时处理和报告。6 .发现或接到门禁系统（紧急门&读卡机门）/红外线报警须及时按程序响应,处理完毕后提交特别事故报告。7 .发现违反安全规定的行为及时制止并报告,发现安全隐患及

5、时报告,发现其它异常情况及时报告，并提交安全隐患报告。8 .发生紧急事件时能按程序迅速做出反应，及时处理和报告。9 .维护治安秩序，确保客户生命财产安全，发现暴力事件要及时控制事态并报告。10 .门岗队员按规定时间立岗,维护正常交通秩序。11 .保持岗位内的整洁,物品、资料定置摆放整齐。12 .做到当班问题当班解决，因故无法解决的要交接清楚。13 .按时进行办公区域的日常检查,并做好记录。14 .发现问题及时处理,具备独立工作的能力。五、考勤制度根据公司的有关规定及我们的实际情况，确保正常工作秩序和运转,对于请假/调班等作如下规定：考勤：1.当职人员的上下班时间由现场主管或领班在考勤表上注明，

6、并签字确认。I班次:A.常日班：医院时间B.H夜翻班:8:0020:00/8:0020:00I队员每日提前15分钟到达现场，以便更换制服，参加班前会。1 .现场主管、领班按照考勤管理规定，认真监督队员考勤的执行情况，妥善保管调班单，按月上交公司。2 .队员不得在当班期间因私外出；若因公外出，应做外出登记，注明事由、日期、时间、向主管领导申请通报并经主管领导批准后方可外出。违者视情节严重进行处罚。请假：1 .严格按照排班表的安排上班，禁止因私请假。2 .如突发急病,应在上班前6小时向现场经理请假报院方报批，说明情况，并事后提供相关证明。如上班前不到6小时请病假，必须提供急诊证明。迟到/早退：迟到

7、：翻班人员：早班迟于7:45/晚班19:45打卡，做迟到处理。早退：提前下班15分钟以内者为早退。严禁任何人迟到早退。如有特殊原因，必须及早通知到现场负责人。调班1 .任何人调班必须以书面的形式提前一天提出申请（填写调班申请单）,并得到双方领班的签字批准，方可换班，违反规定者，将作纪律处分。2 .调班人员双方的岗位必须是相同的/相近的，不得影响正常的岗位工作，可由领班掌握。3 .每名队员每月调班不得多于一次。超过一次者需得到现场经理的同意。4 .调班人员严禁24小时连班。5 .节假日期间不准调班。领班做好调班记录，并按月将调班单统一交给现场主管。六、礼仪制度保安礼仪是保安队员的工作行为规范与待

8、人处事的准则，队员的一言一行不仅代表队员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是我们赢得声誉和客户信赖的基本条件之一。仪容仪表要整洁规范，行为举止要礼貌端正,为客户提供优质服务。仪容仪表1 .上岗时按规定统一穿着制服，服装要整洁规范，钮扣齐全，皮鞋清洁，穿戴端正。2 .做好个人卫生,养成良好卫生习惯。男队员不留长发、长鬓脚、胡子、长指甲；女队员不准头发披肩、不染指甲、不得佩戴较夸张的饰物。3 .姿态端庄,精神饱满。站姿端正，坐姿大方,两手不插口袋,不倚门靠墙与人交谈时，应站立，两眼平视对方，显得精神饱满。4 .遵守吸烟规定，不得在楼宇内任何禁止吸烟的地方吸烟。不吃异味重的食品,上班前禁止饮酒。礼

9、貌服务1 .文明执勤，热情服务，执勤用语规范。2 .接听电话时,使用普通话，使用礼貌用语。挂断电话的原则：职位高者先挂、主叫先挂。3 .接待客户或访客要以礼相待，坚持文明用语，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。4 .礼貌待客,不卑不亢,为客户方提供保安范畴内的服务。5 .有问要答，但不能乱答。回答问题要明确简练,不要与他人闲聊。6 .处理问题有理有节,不与人争吵，即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理。七、培训制度培训工作是我们一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员工的业务素质，以理论联系实际进行：岗位操作规程应急突发事件的处理程序消防

10、基础知识，要求各队员在处理各类事件时,要保持稳重心态，灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。确实提高部门人员的服务质量，达到良好的培训效果。员工不得以任何接口拒绝参加培训工作。七、治安管理制度关于治安管理，我们要坚决贯彻执行预防为主、防治结合的方针政策。为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。做到层层把关。（一）在内部装修场地，装修人员凭“施工单”办理进出施工区域。随着区域内装修的单位增多，我们要根据实际情况，派出人员加强装修施工人员管理，及时发现安全隐患，规范施工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施，保持施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及时给予清理，做好有

11、效的防治效果，杜绝各类事故的发生。来访人员通过校方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。（二）对出门的物品做好检查工作、物品移动必须到校方管理处开据的出门单，方可带出。（三）对开放的区域做好巡逻，每天安排专人对区域的公共场所,各楼层等位置进行严密巡查，队员按照公司规定巡逻方式，准时到各签到点签到，做好防火安全工作，保护好所有成品及设备，并由监控中心做好监控工作。（四）不良分子前来滋事处理1 .保安人员不得与不良分子对打。2 .关闭大门及各出入口，不要让不良分子进入寻讯滋事。3 .通知保安经理前来支援处理。4 .认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、道具、坐车种类及车牌号码、滋事原因等，作为警

12、方侦查处理的依据。5 .将状况报告上级并随时保持联络，若下班后应立即通知警署并电话告知公司相应主管人员。（四）纠纷1.保安应及时制止劝导，避免事态扩大。6 .注意立场要保持公正，千万不可偏袒任何一方或加入战局、丧失理智。7 .事态有严重态势时，应立即通知警方处置。（五）打劫被盗事件1 .发现可疑人物，应与现场经理和警卫人员联系并安排人员监视。2 .发现物资被盗，保护被盗现场，及时报警。八、人员、车辆出入管理制度（一）人员及货物、车辆的管理规则.1 .进入不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2 .厂商需入内洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访人员同意才可进入。3 .货运车辆进入校内，

13、需要出具送货证明或事由，经相关部门证实属实，保安方可放行，并通知相关接洽部门。（二）访客人员的管理规则对于以下来访人员拒绝进入管辖区域。1 .携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2 .不明身份、衣冠不整及明显带有恶意的人员。3 .未经授权的推销及收购废品的人员及车辆。4 .非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。5 .来访人员报不清受访部门及受访人员者。6 .来访人员不能出示有效证件者。（三）被公告禁止进入人员或除名或辞工者，原则上拒绝进入,如有特殊情况需要提前告知方可进入。车辆管理制度我们首先根据实际情况，指引车辆进入指定的停车区域，要求车辆按规定停到指定位置，避免车辆乱停乱放现象。另外，加强对

14、车辆的巡视力度，及时发现不安全因素，及时排除隐患。（一）停车场入口车辆进入管理1、应提供保安方车辆的信息，保安事先对指定车辆发放车辆停车卡。若有车辆进入，保安核对车牌是否与停车卡一致；2、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行；3、临时停车车辆须严格做好临时的车牌登记，告知车主收费标准并发放临时停车卡后予以放行。4、车辆进场后，车库巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班记录表上进行记录，并提醒车主关好车门窗,将贵重的物品随身带走。（二）停车场出口车辆离场管理1、若有车辆离开，保安须严格核对车牌

15、是否与停车卡一致；2、临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行；3、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确后予以放行；4、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行使证、身份证及书面说明，赔偿我办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。（三）车位停放服务费收取1、临时停放车辆离场，收费人员须按公示的收费标准收取车位停放服务费。2、车主交费后，收费人员须按金额出具相应的票据或发票。3、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。（四）巡逻检查和情况处理1、车库巡逻人员按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况、车场出入口情况，发现问题及时处理并通知车主、管理服务中心，在值班交班记录表上做好记录。2、车库巡逻人员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报车场管理中心，在值班交班记录表上记录。若该车有可疑迹象，值班员应通知所属区域巡逻岗予以确认。3、车辆出场时，保安应仔细核对出场车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机微笑点头说你好，有礼貌地询问，并与车主核