XX医院“掌上医院”功能升级改造项目建设需求.docx

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1、XX医院“掌上医院”功能升级改造项目建设需求本次项目旨在升级与智慧服务相关的XX医院的医院信息化管理系统，包括患者服务门户改造（基于PC网站实现智慧医院全流程功能）、消息中心系统升级（建立统一的医院业务系统消息发送机制和消息调度通道、消息权限控制等）、智能导诊与Al预问诊（实现智能导诊、病情评估等功能）、OCR证照识别服务（支持但不限于身份证、医保卡等证照信息的自动识别录入）、病案复印系统升级等。1、PC端患者服务门户项号系统模块子系统功能描述1登录注册支持通过手机号进行账户注册。2登录支持用户进行账户登录。3修改密码用户忘记密码可通过忘记密码功能就行重置密码。4个人中心就诊人管理展示已有就诊

2、人列表，支持新增、删除就诊人。5新增就诊人1、支持绑定已有院内档案的就诊人；2、支持添加无卡就诊人档案。6就诊卡管理提供门诊患者身份注册、就诊卡在线开卡、就诊卡关联绑定与解绑等功能，支持自费用户、医保用户、无卡预约初诊用户进行身份注册及绑卡。7住院号管理提供住院号查询绑定功能，支持通过患者姓名+手机号或姓名+住院两种方式验证绑定，并可进行住院号管理。8体检卡管理提供体检卡查询绑定和管理功能，支持通过患者姓名、身份证及手机号验证绑定。9服务记录1、支持跳转查看预约挂号记录；2、支持跳转查看门诊记录。10预约挂科室选择支持查看科室列表，并选择科室。11号医生排班列表选择科室后，展示该科室下所有专病

3、类别的医生排班列表，支持按日期筛选排班，支持按科室名称、专病类别名称、医生姓名等关键词搜索对应医生排班列表。12医生号源展示选中医生后，进入医生号源详情页，可查看医生简介，具体排班以及对应排班的号源。13挂号成功1、选中医生排班号源后，选则需要预约的就诊人（支持新增就诊人）；2、预约成功，页面提示预约成功信息，并同步推送预约成功短信。14预约记录查询支持按不同就诊人查询各个院区预约挂号记录。15退号可退号的预约记录支持进行退号操作，退号成功后页面提示退号成功，并同步推送短信通知。16候诊队列查询已经签到取号的预约记录，支持同步查看签到成功后的候诊队列信息。17多学科医生排班列支持展示多学科联合

4、门诊的医生排班列表，支持联合门表按日期筛选排班。18诊预约医生号源展示选中医生后，进入医生号源详情页，可查看具体排班以及对应排班的号源。19挂号成功1、选中医生排班号源后，选则需要预约的就诊人（支持新增就诊人）；2、预约成功，页面提示预约成功信息，并同步推送预约成功短信。20取消退号支持对多学科联合门诊号进行取消退号操作，退号成功后进行页面提示。21报告查隐私保护报告查询需先进行短信校验授权认证，授权过期询后需再次校验授权。22门诊报告支持查询不同就诊人的门诊检验、检查报告及云胶片等。23住院报告支持查询不同就诊人的住院检验、检查报告及云胶片等。24门诊记录门诊记录列表支持查询不同就诊人的门诊

5、记录，展示就诊时间、科室、医生。25门诊电子病历读取HlS门诊病案首页,PDF/图片形式展示查看。26处方用药查询支持查询门诊处方记录，并支持点击药品查看用药指导信息。27充值缴费门诊充值结算提供门诊在线缴费充值及门诊结算跳转指引功能。28门诊充值记录通过患者就诊卡信息进行查询，提供相应的门诊充值记录查询服务，查询结果会显示充值金额、充值时间以及充值方式等详细信息。29住院充值通过患者住院号信息，提供住院在线预缴充值功能。30住院充值记录通过患者住院号信息进行查询，提供住院期间充值记录查询服务，查询结果会显示充值金额、充值时间以及充值方式等详细信息。31在线退款支持对使用微信/支付宝90天内充

6、值的金额进行在线退款，原路退回款项。32住院服务住院清单通过患者住院号信息进行查询，提供患者相关的住院费用清单明细。33出院带药在患者出院后，提供出院后已开具的带药处方列表，可在线查看处方用药说明详情。34出院结算单在住院治疗结束后，提供住院结算明细单，显示患者住院期间的医疗费用总额、个人支付部分以及各项医疗费用的具体明细，包括药品费、检查费、治疗费、手术费等明细账单。35便民服务病案复印为患者提供在线发起病案复印申请、费用支付、进度查询等功能，并支持病案寄送服务。36平车/轮椅预约提供在线预约租赁平车/轮椅服务，预约成功后支持查询己预约记录。37信息公开查询疾病百科对接院内疾病知识库，支持按

7、科室、疾病名称搜索查看疾病相关知识。38药品知识对接院内药品知识库，支持按药品名称搜索查看药品相关知识。39价格查询1、药品价格查询，支持搜索查询药品名称、规格、单位、价格等信息；2、项目收费查询，支持搜索查询收费项目名称、价格等信息。40满意度调查门诊满意度支持患者在线填写门诊满意度调查问卷。41住院满意度支持患者在线填写住院满意度调查问卷。42意见反馈意见反馈记录支持查看意见反馈历史记录，以及意见反馈处理状态。43新增意见反馈支持患者在线提交图文意见反馈，类型包括：建议、咨询、投诉。44意见反馈详情支持患者查看已提交意见反馈的详情内容，以及院方的处理结果详情。2、消息中心系统升级项号系统模

8、块子系统功能描述1首页全局概况(1)支持按不同时间维度(今日、本周、本月)、消息分类、通道进行筛选查看消息推送情况；（2）支持分别统计消息的阅读量、反馈、响应时间等指标，生成数据分析和报告，如发送趋势分析、折损分析、用户通道覆盖率等。2待审任务处理支持查看和处理待审核消息任务，进行快捷审核操作。3待查阅反馈消息支持查看历史推送用户的反馈消息、，并进行快捷回复等功能，并可查询已经查阅过的消息及历史反馈回复记录详情。4自定义我的工作台支持根据登录人的个人工作习惯，对常用的操作模块进行自定义布局、添加或删减各应用模块。5通道管理通道管理列表（1）提供创建、更改、删除各消息通道的管理与维护功能，可查看

9、已配置过的各类通道信息；（2）支持以图形矩阵或列表排列形式查看所有通道，并可快捷操作管理。6通道启用/关闭支持对已有的每个通道独立开启、关闭、编辑、删除操作。7渠道授权第三方渠道授权（1）提供第三方业务系统的服务渠道注册授权管理，用于管理通道授权给第三方；（2）支持新增授权、删除已授权的第三方渠道接口，并可以查看授权渠道详情参数。（3）支持内网、外网等第三方业务系统以加密、身份认证等方式对接发送消息。8消息分类管理添加消息分类（1）结合医院实际应用场景，提供常用分类模板，初始分类模板应至少包括：医疗服务类通知、订单缴费类通知、健康宣教类通知、满意度调查通知、重要通告通知、疫情防控通知六大类消息

10、模板；（2）支持根据实际业务场景，自定义添加更多消息类型。9消息分类管理提供消息分类的查询、编辑、删除功能，支持对每个分类进行开启和停用操作；支持用户自行开启和停用相关消息分类，如停用则不再推送对应消息给该用户10关联模板查询支持每个消息分类已被哪些消息模板关联设置和使用，方便快速查询和管理所有相关消息模板。11关联模板管理支持将每个消息分类对应相关消息模板进行更改设置和删除操作管理，快捷定位到消息模板详情信息进行二次编辑或场景切换。12场景标签管理（1）支持对各类业务场景标签的新增、更改、删除等操作管理；（2）支持对消息模板进行标签标记功能。13消息模板管理消息模板设置（1）支持创建消息中心

11、系统的对外统一消息模板；（2）支持应用内模板的自定义配置，根据实际业务需要自由设置模板的变量参数，并可关联消息分类。14第三方消息模板设置支持同步（第三方）通道消息模板，可设置新增、编辑模板信息，并查看模板详情内容。15消息发布管理发布消息任务（1）设置消息发布通道：支持选择已配置的不同消息通道发布消息任务，并根据选择的通道显示消息模板参数；（2）设置推送方式：支持即时、定时两种消息发送形式，定时发送可根据定时规则进行设置和计划管理；（3）设置发送目标：能够对消息发送的目标用户进行灵活设置，支持自定义发送和全员广播模式，自定义发送既可以对单个用户发送，也可以通过上传导入模板文件方式进行批量用户

12、发送；（4）支持在编辑消息内容时，同步展示预览消息示例的详细内容，以模拟真实用户接收到的内容形式进行展现。16用户分组设置（1）支持新增用户分组，预先通过手动或文件上传的方式导入用户ID,将不同发送目标用户划分为不同的群组，在发送消息时可以选择该人群进行发送。（2）提供用户分组查询、设置、删除功能，并支持查询各个分组的用户明细详情。17推送历史记录（1）支持记录所产生的所有消息历史记录，精确到历史发送过的每个用户；（2）提供消息检索和筛选功能，支持按发送时间、消息分类、发送通道、消息任务、用户姓名等条件进行记录检索；（3）支持查看用户消息阅读情况。18消息任务管理支持对消息任务进行转发、失败重

13、发的操作管理，列表可查看每条定时消息任务的发送时间、发送方式、执行状态和发送详情等信息，如发生消息任务执行失败，将反馈具体失败原因。19消息任务监控（1）支持对每个消息任务的执行状态及接收结果进行全面跟踪监控；（2）支持对消息任务执行情况的监控策略进行设置。20消息任务告警当发生消息任务因某些特殊原因批量被拦截或全量发送失败等情况时，系统为管理员进行紧急告警通知，以便系统管理员及时介入处理和重试。21消息拦截/终止功能（1）支持对正在执行或未开始执行的消息任务进行手动拦截/终止任务的操作，操作后计划任务将立即失效；（2）支持对系统拦截规则进行设置、拦截记录查询、拦截记录详情查看功能；（3）消息

14、任务拦截支持手动拦截和系统拦截判定，可以对系统拦截原因识别和拦截后的自动重试规则进行设置，能够通过对不同系统拦截具体原因判断识别进行多次重试发送，可设置重发次数和二次分批次消息推送处理；（4）提供拦截记录的轨迹跟踪和日志查询功能，并可查询每条拦截记录对应的消息任务详情及历史发送详情，支持将查询结果快速导出报告。（5）支持查看历史拦截记录详情，包括拦截原因、操作人、拦截时间、是否重发等详细信息。22消息撤回（1）支持在消息列表对24小时内发出的消息进行撤回功能；（2）提供撤回记录的轨迹跟踪和日志查询功能，并可查询每条撤回记录对应的消息任务详情及历史发送日志详情，支持将查询结果快速导出报告。（3）支持因撤回操作后，对未发送目标用户进行二次选定和消息补发任务，方便目标快速筛分进行二次发送。23审核管理审核规则设置支持设置审核流程、审核范围（包含模板审核和消息审核），支持不同审核角色不同的审核范围，以及按照审核角色层级进行逐层审核的流程操作。24审核管理（1）消息模板审核功能