综合部-团队预订流程.docx

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1、团队预订流程工作步骤具体内容标准备注预定受理接受预定接受旅行社电话及传真预定，并检查有关项目是否齐全，填写清楚。检查预定1、检查预订是否符合双方用房协议。2、检查、询问客人是否曾在本店入住。确认预定1、根据酒店房态，尽快给予预订确认或婉拒回复。2、超越权限的预订，应就有关内容请示上级并与对方协商，决定确认或婉拒。订单处理单据处理填写“确认预订单”，含：房间种类、房间数量、房间价格、早餐价格、团队和陪同人数、抵离日期以及特殊要求等。订单确认1、用传真发给对方，确认时间不超24小时。2、团队抵达前24小时与旅行社进行最后确认。订单发送将旅行社的订单、酒店的确认单、团队预定单及时送交前厅。预订变更1

2、、根据预订更改传真，与原始预订单比照，分析更改事项。2、如更改内容不涉及用房数增减、抵离日期，应立即回传确认。3、如更改内容涉及用房数和口期，则按本程序中预定受理程序确认或婉拒。4、填写“团队更改预订单”，将来函、复函、更改单附在原始订单上，送交前厅。预订取消1、根据旅行社发来的取消单，与前厅预订核对无误后整理存档。2、写取消预定单，以传真形式发出，原稿存档。3、所有资料及时送前厅，并将相关预定减出。客户接待提前检查提前检查有关部门接待准备情况，确保万无一失。1、重要团队应在晨会上通报，由酒店安排人员迎接。确保酒店2、团队抵店后，落实入住、就餐及特殊服务要求等事项。向支持我团队接待3、与有关人员保持24小时联系，妥善处理投诉。们的客户4、必要时在团队离店前提前到收银处协助结账，同时与提供超一客人一一话别，并邀请其再次光临。流的服务。