政务服务能力提升专题培训心得体会4篇.docx

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1、政务服务能力提升专题培训心得体会4篇政务服务能力提升专题培训心得体会一XX县XX年政务服务能力提升专题培训班圆满结束，很荣幸既能成为培训班的组织管理者之一，又能成为培训班的学员之一。作为组织管理者，总结从培训班筹备之初到培训结束，经验与教训并存。作为学员，培训知识内容丰富多样,实用性强，收获感满满。现在我浅谈几点心得体会。一、聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神主线，强化思想武装和方向引领。市行政审批局局长、党组书记XX为学员讲授的学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章，解读了习近平总书记在参加党的二十大XX代表团讨论时对做好XX工作提出的“五个更大”重要要求，将

2、党的二十大精神结合政务服务工作进行了透彻的分析，深入浅出，案例充分，数据翔实，政治站位高，具有很强的指导性，使我深受启发，很有触动。特别是为我们就如何做好政务服务工作指明了方向，在新使命任务背景下，必须持续深化改革、创新驱动、优化服务，奋力营造一流营商环境，努力在建设新时代壮美XX中展现政务服务的担当和作为。二、聚焦锻造堪当“放管服”改革重任的高素质政务服务队伍，增强“实战”本领。此次培训班课程设置灵活，内容丰富多样，按照参训人员类别化设置课程，既有学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章等综合大课，又有行政审批档案管理等小班化课程，有计划、有针对性地开展务实管用的专业化培训，帮助

3、我县政务服务系统干部增强实战本领，提高工作能力和业务水平，加快推进“放管服”改革，优化营商环境。作为学员，我参加了综合大课和部分小班化课程。作为组织管理者，我也很有幸全程旁听了其他课程。我因为岗位的工作安排，平时真正接触政务服务具体业务的机会相对来说比较少，而培训班每位老师的授课又都是干货满满。通过此次培训，使我更加深入了解了我们政务服务工作的方方面面，学会了政务公开需要特别注意的事项，懂得了做好行政审批档案管理的重要性，掌握了大部分平时没注意到的政务服务礼仪与职场沟通技巧，更重要的是进一步强化了自身政务服务作风建设。我虽然不在政务服务一线，但作为政务服务一线队伍的后勤力量，我会继续做好后勤服

4、务工作，一切以提高人民群众的满意度和获得感作为我们工作的奋斗目标。三、从严规范办班管理，圆满完成培训任务此次培训班报县委组织部审核同意实施，在县委党校的指导下开展，认真贯彻落实中组部干部教育培训学员管理规定精神，严格遵守学习培训、安全保密、廉洁自律等各项纪律规定，严格考勤管理，严肃学风。严肃认真的办班管理，为老师们正常上课、学员们正常学习提供了必要的条件。我认为抓好学风建设，也是践行谢湘老师讲授的政务服务作风建设，学风正，政务服务作风才能正，建设高素质政务服务干部队伍，一定要坚持“严管”与“厚爱”相结合。今后，我将继续认真学习，特别是向政务服务工作先进发达的地区学习干教经验，取长补短，将先进地

5、区的经验做法通过多样化形式培训我们的政务服务干部队伍，不断掌握新知识，开拓新视野，全面提升政务服务能力。政务服务能力提升专题培训心得体会二通过参加本次XX县XX年政务服务能力提升专题培训班，让我从工作到生活，从礼仪体态到身心健康，从待人处事到沟通交流等方面深感受益匪浅。政务礼仪不仅是体态礼仪、着装礼仪、语言礼仪，更是个人素质修养道德水平的体现。在职业道德方面，忠于职守、爱岗敬业，要具有强烈的工作责任心。在仪态形象方面，统一着装，保持整洁，精神饱满，举止端庄，塑造良好的精神面貌。在业务技能方面，要及时了解业务知识，能运用解决实际工作中遇到的有关问题。学习礼仪和沟通能提高服务的质量与好评度，拉近双

6、方的距离，使工作更加顺利的进行。来自县中医院治未病科主任XX通过独具特色的案例分析，结合其丰富的学识及经验，分享了有关身体体质、健康饮食、养生知识等内容和思想。使我们从中学到了很多知识,对各类人的身体体质、调理方法有了初步认识，正确认识到体质养生对身体至关重要。县政协提案法制委XX主任声情并茂的授课，让我们了解到人与人之间的沟通十分重要，顺畅有效的沟通不仅能够清晰地表达自身的意思和态度，还能让别人容易接受和理解。更是增加互信、赢得先机的基础。而情商管理是能让一个人有很好的自我认知，通过积极探索，对自我情绪的控制认识。在今后工作中，我将会保持正确的政务服务态度、注重办事细节、关注群众企业的需求，

7、努力提高自身服务质量和业务水平。注重劳逸结合，身体是革命的本钱，有了好的身体才能保证政务服务工作的顺利开展。养成良好的沟通习惯，学会换位思考，提升自身沟通能力和水平，与时俱进，变被动为主动，增强团队合作精神，提升自身素养。政务服务能力提升专题培训心得体会三学习要有所思考，积累要有所沉淀。本次政务服务能力提升专题培训班是新入职公务员一次很好的学习机会，同样也是一次系统的学习过程。我作为局办公室一名干部，本次培训让我从中获益良多，不仅提高了政务服务理论水平和综合素养，也让我对行政审批工作有了新的思考和认识。熟练掌握本职工作，必须熟记规范主动作为。在实际工作中，单位出台的制度规范担负着“明纪律，保秩

8、序”的重任。我从制度规范中学到在收发文工作中，除收发办结事项之外，要按照制度规定及时留档存档，办事全程留痕；调整工作岗位时，要及时与接手任务的同事交接工作，并主动学习新岗位知识要点，快速融入新岗位的工作氛围之中，适应工作节奏。提升业务办事能力，必须线下线上融合互补。不仅需要熟悉线下具体的拟文事项，也要掌握好线上办事能力。在线下，需要把握细节，在拟文工作中收集掌握我局各个股室办理事项相关的各类信息，如行政许可信息等，将提升自身业务能力作为常态工作来抓；在线上，需要熟悉使用政务系统软件，熟练处理公文，努力成为业务办事“熟手二养成健康服务素质，必须体魄意识齐头并进。强健的体魄是我们干事创业的重要基础

9、，情商的处理与政务服务礼仪是社交服务场合中非常重要的能力。政务服务工作提倡“马上就办、真抓实干”的优良作风，养成良好的日常保健习惯,以强健的体魄、健康的心理、充沛的精力投入到工作和生活中去。同时，政务服务工作也强调以“微笑”面对群众，让群众办事有既有“速度”，更有“温度”，通过提高情商管理和沟通、服务礼仪的有效性与影响力，以良好的沟通和心态处理好工作事务、个人生活，才能提高个人素养，养成健康服务素质。政务服务能力提升专题培训心得体会四通过参加XX县XX年政务服务能力提升专题培训班，我深有感受，受益匪浅。加强学习交流，增进友谊。培训班的举办，为我县行政审批系统的干部提供了一个共同学习交流和沟通的

10、机会。通过学习培训，全县行政审批干部能和市行政审批局的领导、专家、学者以及业务骨干面对面的学习交流。他们丰富的行政审批工作经验，给了我们深刻的启发，使我们能更快地掌握和了解行政审批的业务知识，为今后做好工作打下良好的基础。提高理论水平和业务技能。培训班上，大家系统地了解了党风廉政建设和反腐败工作的形势任务、工作方法等理论知识，对于提高行政审批干部的专业理论素质，用理论指导实践，更好地做好行政审批工作具有积极作用。同时，行政审批的业务技能也得到了增强，针对性和操作性很强，如政务公开业务知识、政府网站和政务新媒体培训、一体化平台操作培训等业务工作的程序规定和一些常用的方法技巧，使我们对业务知识有了

11、一个较为全面准确的把握，增强了工作的责任感和使命感。认识到学习的重要性和必要性。当前，随着经济、科技迅猛发展，办件、办证事项越来越快，系统越来越先进，如果我们没有足够的科学文化知识就难以胜任行政审批工作。通过这次培训，我认识到学习是一个转化提高的过程，必须坚持不懈地学习，不能浅尝辄止，蜻蜓点水。在方法上，不仅要学习理论以增长知识，还要向他人学习，不断实践提高能力。这次行政审批培训学习是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身政务服务礼仪与职场沟通技巧的需要。我将以本次培训为起点，在今后的工作中，突出行政审批工作的特色，以创建活动为载体，加强理论和业务学习，不断完善知识结构，拓宽知识领域，增强创新意识，更新思想观念，改进工作方法，提高工作水平，以奋发有为的精神状态和真抓实干的工作作风，高标准、高质量地完成行政审批各项工作任务。