2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务(个性化市场营应用)建设(营商环境优化)项目技术规范书v1.3.docx

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1、中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场营应用）建设（营商环境优化）项目技术规范书南方电网数字企业科技（广东）有限公司2023年12月目录1 .项目概述41.1. 项目背景41.2. 建设目标41.3. 项目范围41.4. 项目地点51.5. 建设内容52 .项目技术要求732.1. 性能指标732.2. 开发和测试要求732.3. 靠性要求742.4. 安全要求752.5. 兼容性要求752.6. 信创技术要求762.7. 系统运维要求763 .项目工作要求773.1. 施工管理773.2. 技术管控要求813

2、.3. 全保障813.4. 保密要求824 .工作成果交付845 .项目售后服务要求845.1. 质保服务845.2. 售后服务856 .工程保证866.1. 组织保证866.2. 质量保证8663.合规保证886.4.风险保证881 .项目概述1.1. 项目背景2021年，国家印发第十四个五年规划和2035年远景目标纲要，将加快发展现代产业体系作为经济社会发展的主要目标，聚焦数字化发展，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平,坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国，推进产业基础高级化、产业链

3、现代化。数字经济产业发展将推动新型能源技术与现代信息技术深度融合，促进智慧用能、智慧服务发展。经过“十三五”的发展，公司已初步构建现代供电服务体系和完善客户全方位服务体系，客户服务能力得到了进一步夯实，客户服务水平有了显著提高，随着营销“服务上云、数据上云”的实现，信息化支撑业务高效开展也有了全面提升。如何推动新技术与电网企业营销业务融合发展，深化客户服务、运营管理、营销技术、商业模式等领域数字化转型，加强关键数字技术创新应用，提升关键装备自主可控水平，推动营销服务数字化、互动化、智能化，是网省公司在“十四五”前期所迫切需要解决的问题。为此，需持续深入开展营销域数字化转型规划与研究。12建设目

4、标为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“解放用户”方法论，持续开展现代供电服务体系建设，努力营造良好用电营商环境，切实提升“获得电力”指标水平，全方位提高营销管理效率效能与客户体验，开展2022年数字服务（个性化市场营销应用）建设，实现以下目标：开展南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等。以信息化技术为支撑，持续优化用电营商环境。1.3. 项目范围开发范围：开展南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能中国南方电网fasCHINASOUTHERNPOWERORIO2023年南方电

5、网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场营应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等；包括需求分析、初步设计、开发及实施等工作内容。应用范围：广东电网有限责任公司。本项目最终的开发实施工作范围和内容以招标方批复后的需求规格说明书的工作范围和内容为准，后续双方可根据批复后的需规签订补充协议。1.4. 项目地点项目地点：广东电网有限责任公司。15建设内容本项目主要是南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等；包

6、括需求分析、初步设计、开发及实施等工作内容。1.5.1.系统功能1.5.1.1.功能清单南网在线系统优化和升级的功能清单如下:序号子系统名称功能模块名称需求用例分类1南网在线系统账户服务能力提升账户管理新增2绑定管理新增、优化3户主认证服务新增4户号管理新增、优化5E电聚能站新增6电费服务能力提升查缴服务新增、优化7预付电费新增、优化8发票服务新增、优化9代扣服务新增、优化10退费服务新增11免费电服务优化12转供电服务新增13能效服务新增、优化14电厂服务新增15办电服务能力提升用电报装新增、优化16用电变更新增、优化17在线签署新增、优化18办电进程管理新增、优化19增值服务新增、优化20

7、示例模式管理新增21政务办电服务能力提升电子证照服务新增22粤智助新增23电水气网联办新增、优化24信易用服务新增25客户服务能力提升停电服务新增、优化26诉求服务新增、优化27消息服务新增、优化28管理支撑能力提升数据统计新增、优化29内容管理新增、优化30业务管理新增、优化1.5.1.2.南网在线功能改造1.5.1.2.1. 账户服务能力提升1.5.1.2.1.1. 账户管理1.5.1.2.1.1.1.实名认证（广东/广州）（新增）用户在办理业务、订阅消息、绑定户号等前需进行实名认证，用户提交身份信息通过微警实名认证服务完成账户实名认证，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（南网在线

8、APP、微信渠道）（广东）（新增）用户通过支付宝小程序注册，可选择授权支付宝实名信息完成账户实名认证，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（支付宝渠道）（广州）（新增）支持香港用户、澳门用户提交港澳身份信息通过微警实名认证服务完成账户实名，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）用户完成实名认证后，可在个人中心查看本账户的实名信息，包括姓名（脱敏）、身份证号（脱敏）、实名时间等信息。（网上营业厅、南网在线APP）（广州）（新增）用户完成实名认证后，系统将根据用户的实名身份证信息匹配用电户推荐给用户绑定，用户选择即可完成户号绑

9、定。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.1.2. 绑定管理1.5.1.2.1.2.1. 推荐绑定（广东/广州）（新增）用户为存量新装未绑定户号，且已关注互联网渠道，系统根据手机号码为用户确认户号，用户登录南网在线APP、微信小程序时可看到户号绑定推荐提示，用户确认绑定即可一键绑定推荐户号。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）1.5.1.2.1.2.2.辅助绑定（广州）（优化）用户绑定不上自己的用电账户时，用户可通过提交身份资料和产权资料申请辅助绑定（证件资料支持OCr识别），需人工审批后完成绑定。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）

10、（广州）1.5.1.2.1.2.3.绑定用户实名档案（广州）（新增）用户完成绑定用电账户和解绑用电账户时，系统记录用户账户信息、实名信息、用电户信息、绑定状态等，并同步到广州局的全渠道业务能力管理应用。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.121.3.户主认证服务1.5.1.2.1.3.1.户主认证（广东）（新增）居民用户可主动申请户主认证，用户的身份信息与用电户户主的证件信息一致即申请成功，用户即成为该用电户的户主，拥有户主权限。（南网在线APP）（广东）（新增）居民用户申请户主认证，用户的身份信息与用电户户主的证件信息不一致，则用户申请认证不通过，用户可发起户

11、主认证申诉，通过提交身份证明和物业权属证明申诉，待工作人员审批资料。（南网在线APP）（广东）（新增）户主申诉进度查询，用户可通过户号信息查询户主认证申诉的进度情况。（南网在线APP）（广东）1.5.1.2.1.3.2.户主认证管理（广东）（新增）户主申诉工单查询，工作人员可在后台查询用户申请的户主申诉工单，可查询工单详情，包括用户信息、身份证明材料、物业权属证明、工单基本信息、审批记录等。（管理后台）（广东）（新增）户主申诉工单审批，工作人员对用户申请户主申诉提交的资料进行核对，根据实际情况工作人员可审批通过或审批不通过申诉资料，审批通过用户则认证成功，审批不通过用户则认证失败。（管理后台）

12、（广东）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERORIO2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书15121.4.户号管理1.5.1.2.1.4.1.档案信息维护（广州）（新增）产权人信息维护，用户可查询已绑定户号的产权人信息，通过身份校验可查询产权人详细身份信息。若与实际不符，用户可快速发起更名过户维护产权人信息。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）联系人信息维护，用户可查询已绑定户号的联系人信息，包括产权联系人，电费联系人和停电联系人。支持用户新增、修改和删除联系人信息，系统记录用户维护联系人信息的记录。（

13、南网在线APP、微信渠道）（广州）（新增）档案维护定时提醒，长期未维护档案信息的用户，在触发缴费、查看账单查看发票、更改缴费帐号、订阅通知时，系统将建议用户及时维护档案信息。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）通知管理，联系人信息中的邮箱改为选填，增加温馨提示：开通邮件通知可接收电子账单及电子发票。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.1.4.2.户号授权（广州）（优化）用户在查看电费账单时，可快速发起户号授权，将电费账单查询权限授予给其他用户。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户发起户号授权并设置授权内容后，生

14、成授权二维码，被授权人可通过微信扫码接受授权。（网上营业厅）（广州）1.5.1.2.1.4.3.户号查询（广州）（新增）用户可主动查询用户编号，通过提交户号相关信息查询用户编号,可用于电费查缴、新业主过户、停电报障等服务。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书1.5.1.2.1.4.4.户号收藏（广州）（新增）用户可收藏历史查询户号，支持用户添加或删除收藏户号。用户可选择收藏户号快速查缴电费、报障、过户等。（

15、网上营业厅）（广州）151.21.5.E电聚能站1.5.1.2.1.5.1.E电聚能站（广州）（新增）E电侠注册，用户通过微信公众号打开E电聚能站输入用户信息完成注册，成为E电侠。（微信渠道）（广州）（新增）E电名片，成为E电侠的用户，可生成个人专属的E电名片，名片包括用户信息和专属二维码。（微信渠道）（广州）（新增）E电邀请绑定，用户可分享个人的E电名片邀请其他用户进行户号绑定，被邀请用户完成绑定，邀请人将获得电能值。（微信渠道）（广州）（新增）电能值查询，E电侠可查询个人的电能值总值和电能值获取明细，专属E电名片的邀请绑定记录。（微信渠道）（广州）（新增）电能值排行榜，用户可查询电能值排行榜，按E电侠的电能值由高到低排列。（微信渠道）（广