第三方评价制度.docx

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第三方评价制度一、评价范围本评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“门急诊病人满意度调查表”“医院职工满意度调查表”和“院外同行测评“四部分。二、评价管理医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。三、评价操作1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。3、建立院内外评价数据库，确保各种评价结果的客观公正。四、评价结果分析1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。2、督导负责制：实行二级督导负责制。3、复核内容：按提供的问卷进行，选择部分结果复核。4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。