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1、2000版主任审核员试卷2请在下面空格中填写您的工作单位和姓名:单位:姓名:部分1234总分教师A教师B最高分10154530100最低分4613.512教师A教师B 考试时间为2个小时; 总分为100分,及格分为70分; 答案必须写在试卷上,不得另外附加纸; 试卷中“标准”一词是指IS09001标准; 试卷中“条款”一词是指IS09001标准条款(例:4.1),也可指其中一部分内容; 考试时,可以携带IS09001标准,但不能夹带其他参考资料或教材; 答题者应独立完成考试,不准讨论。第一部分(共10分)要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母(a,b,C,d,e)用圆圈圈上,在必要的地方,给出
2、标准中相应的条款号。第二部分(共15分)要求在所提供的空行内作简要回答。第三部分(共45分)要求详细回答问题,一般来说,答案应能覆盖所提供的全部空行。第四部分(共30分)要求对所提供的事件作出判断,并填写不符合项报告或观察报告。第一部分(10分)共十五道题。要求判断出最佳答案,并将其前面的字母(a,b,c,d,e)用圆圈圈上,在必要的地方,给出标准中相应的条款号。1.01-1.10每题0.5分,1.11-1.15每题1分。I.01质量管理体系审核用于:a)发现尽可能多的不符合项b)评估产品质量的符合性c)降低质量成本d)客观评估质量管理体系与已确定的准则和符合程度1.02“将活动和相关的资源作
3、为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果,称为:a)过程b)以过程为基础的质量管理体系c)质量管理体系方法d)过程方法1.03“质量”是指:a)产品满足顾客要求b)实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和c)产品体系或过程满足要求d)一组固有特性满足要求的程度1.04如果在审核中没有发现不符合项,审核组长应:a)作出结论说:“质量管理体系不存在不符合项”b)向受审核方解释:审核是一种抽样调查活动。”c)取消末次会议d)以上都不是1. 05下面哪一个不是内部质量管理体系审核的依据?a)ISO9001标准b)质量管理体系c)工会管理制度d)合同1. 06“未满足与预期或规定用途有关的要求”,称为:
4、a)让步b)不合格c)缺陷d)报废1. 07组织运用数据分析,主要是为:a)计算质量成本b)对员工进行奖惩c)证实质量管理体系的适宜性和有效性d)以上都是1.08在审核前,审核员准备好检查表是为了:a)更好地熟悉标准b)对将要审核的内容作一全面的考虑,更好地完成审核任务c)严格安排好的路线进行审核d)向受审核方提出更多的问题1.09以下哪一种情况,可以对标准要求进行删除:a)组织因为没有设计开发部门,要求删减7.3条款b)顾客要求删减8.2.3条款,因为不影响产品性能c)组织因为委托供方进行设计开发,要求删减7.3条款d)以上都不可以I.10抽样调查时,要注意:a)抽月底生产的产品作样品b)抽
5、技术文件作样本c)抽夜间生产的产品作样品d)不能经易接受受审核方事先准备好的样本(品)1.11指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性。”适用于这一情况的条款是1.12指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应收集并分析供方提供产品的质量信息。”适用于这一情况的条款是1.13指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应在组织内宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性。”适用于这一情况的条款是1. 14指出标准中适用于下述情况的某项条款。“产品交付后发现不合格,组织应采取措施收回、修复。”适用于这一情况的条款是1. 15指出标准中适用于下述情况的某项条款。“
6、顾客抱怨购买产品后发现质量,找不到解决问题的有关部门和人员。”适用于这一情况的条款是第二部分(15分)共五题,要求在所提供的空行内作简要回答。每题3分。2. Ol一般说来,质量管理审核有几种途径?2. 02校准后的检测设备发现有故障时,应采取什么措施?2. 03请列出末次会议议程。2. 04在第三方审核的末次会议上,受审核方人员告诉审核员,他们已经纠正了昨天审核中发现的不符合项,请审核员在会上审查一下他们的纠正情况,并建议取消该不符合项,审核员怎么办?2. 05请简述审核员应采取什么方法来收集审核证据。第三部分(45分)共有四道题。请任选三道题作详细笔答,答案一般应覆盖所提供的空行。每题15分
7、。3.01请列出609001:2000标准中至少3个主要条款及内容,来阐明IS09001:2000标准中突出质量管理的原则:持续改进。3. 02审核员应如何验证顾客要求已识别并得到满足?3.03审核员应如何验证受审核方已识别并满足与产品有关的法律、法规要求?3.04为证实对某一组织的数据分析符合IS09001:2000标准8.4条款的规定,审核员应取得哪些客观证据?第四部分(30分)下面描述了第三方质量管理体系审核中的几个场景。其中,有些需要起草不符合项报告(NCR)。请仔细阅读每一个事件,如果您认为其中有不符合标准的情况,客观证据确实,则填写“不符合项报告”,并注明“严重”或“一般,反之,则
8、填写观察报告,详细说明审核员应继续查什么线索。场景一:在组装车间,车间主任向审核员介绍:印刷线路板的焊接不良直接影响整机调试,因此,车间提出把焊接工序的不良率控制在50PPM,审核员问车间主任:“目前,焊接工序是否已达到了预期的能力?”车间主任回答:“目前,车间还没有对焊接工序的焊接不良率进行监控。”场景二:审核员在质检科查阅上半年产品质量的数据收集和分析报告时,问质检科科长:“是否识别出可以改进的地方?”质检科长很自豪地指着一大堆质量控制图、直方图、排列图说:“这些图表均表明产品质量不断提高,不合格率不断下降,顾客满意度上升,因此,我识别不出还有哪些应改进的地方J场景三:审核员在218客户按
9、照“客房消耗品配置清单”验证消耗品的配置时,发现客房没有配置一次性用剃须刀。客房部经理解释:“这是为了实施环境保护而减少客房的一次性消耗品配置。”审核员问:“是否评估过客房里哪些一次性消耗品可以减少?”客房部经理回答:“没有,但环境保护已成为大家共识,客人应自备一切必需品。”不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司:XYZ公司受审核部门:审核员:审核所用标准和条款:分类:严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司:XYZ公司受审核部门:审核员:审核所用标准和条款:分类:严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司:XYZ公司受审核部门:审核员:审核所用标准和条款:分类:严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述: