自考《商务管理综合应用》高频考点汇总.docx

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1、企业目标及利益相关者高频考点企业利益相关者：股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。环

2、境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：(1)对企业经营思想的解释。(2)对企业所能满足的潜在市场的描述。(3)对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。(4)对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。(5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。(6)企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。(7)个人投资水平。(8)说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。(9)为贷款提供的担保。(10)详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈利。选址问题高频考点影响产业选择地址的因素有哪些：1.能源供应：如河流、煤

3、炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。2 .原材料供应：如铁矿石。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。3 .产品属性：生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本：(1)在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。(2)在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒(3)在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。(

4、4)提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。4 .交通便利性：如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。国家能够建设好基础设施，保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便会更加有效且成本相对较低。5 .自然地理因素及气候：如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。6 .劳动力供给：例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都将厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。7 .产品市场：如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。8 .集聚经济：又被称为外部规模经济，是指产业在某个地

5、区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便地得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。9 .产业惰性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。10 .自由产业：以网络企业、研发企业选择地址要素并不重要。IL政府态度：政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。PEST分析和SWOT分析高频考点SWOT分析法的内容：优势(1)员工有工作动力(2)产品有知名度(3)良好的企业声誉(4)现代生产技术等劣势(1)士气低落、动力不足(2)装备落后(3)缺乏质量控制，导致较

6、多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善(4)研究和开发力度不够限制了产品创新机会(1)出现了企业现有资源就可以满足的新市场(2)由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会、(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会威胁(1)竞争更加激烈(2)不断变化的技术(3)经济因素(4)新的立法(5)劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息PEST分析：是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。PEST分析法的内容：政治因素：指企业需要考虑

7、国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。主政治因素有：(1)一国的政治稳定性水平(2)政治制度(3)政府的经济政策(4)政府经济计划(5)立法经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。主要经济因素有：(1)失业率(3)通货膨胀(4)税收(5)利率(6)汇率等社会因素:企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。主要的社会因素包括：(1)生活方式以及闲暇时间(2)文化(3)人口因素(4)时尚(5)教育(6)社会团体(7)环境问题。技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。主要的技术因素包括：(1)新产品和服务(2)通讯技术(3)信息技术(4)新的制造工艺(5)新材料(6)消费者预期