银行保安服务项目管理制度及规定.docx

《银行保安服务项目管理制度及规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行保安服务项目管理制度及规定.docx（54页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、银行保安服务项目管理制度及规定第一节项目总体管理制度2一、项目经理管理制度2二、项目过程管理制度5三、项目绩效管理制度7四、项目监管制度7第二节保密制度9一、保密守则9二、保密总则9三、管理人员保密规定10第三节档案管理制度11一、培训管理制度11二、培训例会制度12三、培训管理规定14第四节保安员基本素质规定及解聘标准15一、目的15二、范围15三、规范性要求16四、违反三次但情节轻微18五、违反二次情节较重19六、直接解聘的标准19第五节保安工作制度20一、保安考勤制度20二、保安值勤制度21三、值班换岗制度23四、保安交接班及巡查制度24五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度27六、保安服务

2、督察制度31七、节假日安保制度33第六节人员及队伍稳定保障制度38一、人员稳定制度38二、临时工流动率控制制度40三、队伍建设保障制度42第七节工具及设备管理制度46一、工具管理制度46二、公共部位钥匙管理程序47三、监控室设备运行管理规定47四、警棍使用制度54五、对讲机使用制度55第一节项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、

3、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。（8）完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考

4、核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目

5、经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理冈4立O(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负大责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。(3)项目经理的培训项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。在项目进行过程中，分管副总需就项目的管

6、理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人

7、力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2 .项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3 .项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更,由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变

8、更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（

9、包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。四、项目监管制度我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和银行保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务,并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体做法是：（一）建立并实行集体决策制度对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要

10、记录在案。（二）建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求,开展X个月一次的廉政谈话，并做好记录；（三）建立并实行联席会议制度根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。（四）建立并实行跟踪监督制度各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案,并装入个人廉政档案（五）建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要

11、工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制。1.一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2.二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3,三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4.四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告

12、，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。第二节保密制度一、保密守则为保证银行工作安全，确保银行机密安全，我们特制定了保密守则，对全体员工严加要求，以确保银行机密安全。二、保密总则1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守中华人民共和国保守秘密法。2 .各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3 .所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4 .保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。5 .未经允许不能将银行内的任何资料带出银行或以电子邮件的形式发出。6 .银行所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7 .所有工作人员不允许谈论、打听客户及职工的私人生活。8

13、 .所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9 .严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在银行内从事维修等工作时，现场必须最少有一名银行工作人员或保安公司工作人员。10 .未经同意任何人严禁加配银行内任何地方的匙。11 .任何人未经授权严禁擅自接听银行各部门的电话。12 .对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安处理。三、管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在银行的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到银行相关工作人员的批准。2 .管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任

14、何人透露信件的来源及去向。3 .日常管理中管理服务中心与银行各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4 .对银行内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看得不看，不该听的不听，不该说得不说。第三节档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据中华人民共和国档案法以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。一、培训管理制度（一）公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。（二）设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对

15、保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。（三）按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。（四）凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系,并做到完整、准确、系统。（五）归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。（六）形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。（七）保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。（八）保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。（九）凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人,保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告,经相关部门批准，在指定地点销毁。（十）保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。（十一）任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案,不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。（十