邛崃市优化营商环境提升“获得用水”服务效能的工作方案.docx

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1、邛味市优化营商环境提升获得用水服务效能的工作方案为全面贯彻落实市委市政府关于进一步优化营商环境的决策部署，着力打造国际化营商环境，提升获得用水”服务效能，助推我市经济社会发展，结合我市实际，制定本行动方案。一、总体目标以企业用户为中心，充分运用“互联网+”、大数据等信息技术，实现用水报装一站式”服务办理，打造“多、快、好、省”的用水服务，提升企业给水接入便利化水平，为打造国际化营商环境标杆城市提供优质的供水服务。（一）减环节。减少报装环节，由2个环节变成1个环节；精简报装材料，实现零资料报装；压缩报装时间，无外线工程1日办结。（二）降费用。降低企业承担的开通自来水工程性费用，实行大额用水企业水

2、费减免，代缴占道开挖等行政行收费。（三）提服务。提升服务水平，开展用水报装前置服务；建设完善用水信用体系，实施先通水再结算，接水费用最后办；实行用水报装专人跟进，打造“水保姆”服务。（四）重体验。完善投诉处理制度，做好用户投诉处理反馈，收集用户满意度，争取零差评；开通共享营业厅，打造“获得用水、电、气、网”一站式服务，协调供电、供气、通讯企业开展一站式设计、施工，避免重复开挖，减少企业负担。二、工作任务（一）优化办事程序。精简业务流程，提高办理效率，将原来的用水报装受理、实施两环节整合为一个装表通水环节，做好前置服务沟通对接，接到工程建设审批平台数据推送后提前开展工作，进一步优化给水接入流程受

3、理、工程设计、工程施工等步骤，并统一纳入前置服务事项中。（二）压缩通水时限。将供水企业内部业务受理、现场勘查、工程设计等工作人员岗位进行合理整合集中，最大程度缩短供水企业内部衔接时间，实现“一站式”服务，尽可能为用户节省时间。无外线工程1日内办结通水，有外线工程2日内办结通水。（三）简化接入条件。精简用水报装申请资料，由原来的2项报装资料（即用户给水接入申请表和企业用地合法性文件）更改为O项（只需要姓名、电话），实现零资料报装。供水企业应先行受理企业用户用水报装申请，不得以资料不足为理由拒绝报装申请，在开展现场踏勘、工程设计等前置服务环节时，可要求企业用户提供必要的材料。同一企业用户多次办理业

4、务，巳存档且在有效期内的资料不需要重复提供。（四）完善“一次性告知服务。在供水企业客户服务大厅及门户网站上，将办理给水接入过程中涉及的工程设计、行政许可、施工等事项的办理流程图、所需材料等信息“一次性”告知用户，制定规范性给水报装办事指南，让用户熟知办事流程和所需提供的资料。（五）拓展报装途径。持续优化“线上+线下”报装途径，线下途径为自来水便民生活服务大厅、新市民中心二楼共享营业窗口、邛珠市水务局供水与水资源科渠道，线上途径为供水服务热线、四川省政务服务网站、微信公众号、天府通办手机APP渠道，并拓展新的使用频率较高的渠道，方便用户用水报装申请。（六）规范收费项目。清理和规范各类收费项目，包

5、括水费（含自来水费、污水处理费）和工程费等。供水企业应将收费项目、收费标准、投诉监督电话公示于其客户服务大厅明显位置和门户网站等，主动接受用户监督。（七）减免通水费用。在城镇规划建设用地范围内，供水接入项目免费实施红线外管道工程建设；对企业给水接入工程费用予以九折优惠，对使用水表口径DN50以下的工业企业，免费实施无外线工程接入；供水企业要对用户因外线工程开挖、破路、破绿等所产生的恢复费用进行减免或免除相关费用。（A）丰富线上缴费平台。开通微信、支付宝、手机银行、天府市民云等电子支付平台，进一步拓展用户缴费渠道，持续丰富移动支付功能。并不断完善缴费记录查询、缴费、停水信息查询、业务办理等功能，

6、为用户提供暖心服务。（九）完善投诉处理机制。供水企业应设立投诉服务平台，保持投诉电话24小时全天候快速响应，实现事事有着落、件件有回音”。并积极受理市长公开电话、市长信箱、文明热线96110、微信公众号等多种方式的用户投诉，广泛听取用户意见建议，不定期开展回访。建立闭环式投诉处理机制及内控体系，从事前预防、事中管控、事后提升三方面着手，提高服务质量和水平。（十）提升硬件设施。供水企业应抓紧完善客户服务大厅宣传标识（企业标牌、流程图文、宣传语等）、配套服务设施（座椅、填单台、饮水机、雨伞等）、示范文本等信息，制发各类用水业务办事指南，方便企业用户用水报装。（十一）实行简易模式。为缩减通水时间，实

7、现工程标准化管理，供水企业应针对规模较小的用水报装项目实行简易工程管理模式，应制定标准化设计图集、标准化物料清单、标准化结算依据、零审批流程。（十二）代办行政审批。供水工程涉及占道、开挖的，供水企业应主动服务，帮助企业代办行政审批，代缴相关行政事业性收费。（十三）建设信用体系。供水公司应强化信用体系建设，建立用户档案，开展用户诚信评价，将逾期拖欠水费、违章用水、违法破坏公共设施等行为纳入用水信用记录，及时上报缴费信息和拖欠费用信息；加强用户信用分类管理和信息化建设，保障对用户消费信息、信用信息的告知，如掌上营业厅、点对点提醒、年度账单等加强信用应用，可对信用良好的用户推行水费缓缴、水费减免等个

8、性化专项定制政策，推行预付费模式、”先通水后付费信用报装、信用承诺，逐步构建以信用为基础的“事前信用承诺、事中行为记录、事后联合惩戒的新型供用水管理模式。（十四）设置共享窗口。在自来水便民营业厅悬挂共享营业厅标牌，开设“水电气网”联合服务专窗，引导用户办理水电气网”联办事项，及时将联办事项转交给对应的公用事业服务主体。三、保障措施（一）加强组织领导。各相关部门要大力支持用水报装行政审批，尽可能缩短用水接入施工前期规划许可、破路手续等行政审批时限。四川瑞云水务投资经营管理有限公司应成立企业用户报装专项工作组，负责实施企业给水接入便利化行动，协调解决具体工作中存在的重点难点问题。（二）扎实推进工作。四川瑞云水务投资经营管理有限公司及提升企业用户给水接入便利化的责任主体，制定工作方案、明确目标任务和时间节点，并通过定期例会、定期检查、报装月报等方式，积极有序推进各项工作。（三）强化督促检查。四川瑞云水务投资经营管理有限公司要把提升用水服务质量和效率、优化企业用水环节纳入企业管理重要内容。市水务局将依照市委市政府优化营商环境的决策部署，对供水企业落实本行动方案、提升企业用户用水便利化工作加强指导。