医美整形皮肤美容咨询组奖惩制度.docx

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1、医美整形皮肤美容咨询组奖惩制度一、有以下行为之一者，按5元/次处罚：1、早上晨会点名9:00迟到者.2、上班在工作区域照镜子、吃零食者,饮水，化妆者.3、晨会上着装，礼仪不符合要求者每一项10元。4、工作时间内工作制服穿戴不整齐或未佩戴胸牌者；5、在岗位上身体坐姿不端正者.6、把外卖叫到医院用餐区以外用餐者；7、在工作区域大声喧哗、高声呼叫者；8、笔查在工作衣服上者。9、晨会抽问报版回答不出来者。10、晨会未请假不到者每次11、门诊接诊单未填写完全者。（每一处）12、系统录入客户资料不完整者。（每一处）二、有以下行为之一者，按10元/次处罚：1、晨会点名后吧台保证有A座在班.（按当日轮牌规定的

2、A应当班而不在岗者，正在接等则除外，需交代B座补上；）2、中午吃饭超过1小时者.3、中午吃饭时现场保留1人，（当时轮牌的第1位）如应当班而不在岗者.4、当顾客自己走到吧台，未主动站立微笑迎接者；6、门诊接诊单未填写完全者。（每一处）7、咨询部会议，因特殊情况未到者。8、未主动看会议记录，到下周会议都未签字者。9、每次考试不及格者。11、顾客第二次来院未填咨询单者。（如重咨、预约来院的）14、优惠申请单当日办理须当日交收银处而当日未交者。15、未按标准填写病历者.16、每天作业出错者。17、正常情况下未成交顾客没请医生在咨询表上签字者。18、未正常按医生轮牌表排医生者（点牌除外）。三、有以下行为

3、者，按2030元/次处罚：1、不愿接待小手术顾客、表情淡漠、以貌取人者。2、咨询人员不得擅自到导医处涂改。如发现涂改处以不低于停止接单2天的处罚。具体停单时间视情节轻重而定，并给予经济处罚50元。（停单时间照常上班，不参加轮牌,具体工作由主管临时安排。）3、每个咨询人员咨询完顾客后必须将顾客送至三楼电梯口.4、咨询师在医生咨询时无特殊不得离开。（业绩充公并处罚）5、医务科查出病历书写有错误者。（如编号重复）四、有以下行为者，按3050元/次处罚：1、未按正常手术安排主动给顾客推荐手术医生者，业绩退出其总业绩，并处罚。2、抢单者退出所抢业绩并予以罚款。（情节严重者重罚）3、满意度调查表中被投诉者，查清情况确实。4、考试作弊者。五、有以下行为者，按100元/次处罚：不得干预导医工作，如发现，第一次予100元罚款；第二次交人力资源部处理。六、有以下行为者，按待岗处理：1、电话录音记录出接听电话态度恶劣者；2、对顾客态度恶劣者。3、一年内被顾客书面投诉三次者。七.有以下行为之一者，给予奖励：1、受顾客书面表扬者奖励20元；2、拾金不昧者奖励20元。3、对部门提出具有建设性建议奖励20元。每月部门内被罚金额，除去奖励后如有余下的资金，作为部门活动经费