X消协20XX年全市消费投诉分析报告.docx

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1、X消协20XX年全市消费投诉分析报告20XX年,X消协牢记全心全意为消费者服务宗旨,积极督促全省各级消协组织认真受理消费者投诉,正确录入消费者投诉信息,通过数据统计和分析,发布20XX年全市消协组织受理消费者投诉分析报告。20XX年,全市消协组织共受理消费者投诉X件,受理率100%。解决X件,解决率为85%,为消费者挽回经济损失X万余元。其中,受理加倍赔偿案件X件,加倍赔偿金额X万余元。较去年同期相比,投诉量、挽回经济损失、解决量、加倍赔偿案件及金额均有所上升,分别上升42.3%、77.5%、45.上、123.5%、117.4%o经分析投诉数据得出,商品类投诉较多集中于食品类、交通工具类方面,

2、共占商品类投诉量的50%o服务类投诉较多集中于住宿服务、餐饮服务、销售服务方面,共占服务类投诉量的67.7%o主要问题表现为:一是部分家用电子电器产品存在质量不高,易发生故障,售后服务差、虚假宣传等情况。二是食品仍存在较多变质、过期、有异物等质量问题。如预包装食品过期、外卖食品有异物、餐馆餐具脏乱差、服务态度恶劣等情况。三是经营者提供的格式合同多存在加重消费者义务、减轻经营者责任的不合理条款。如室内装修合同中未约定明确的工程完工交付时间、经营者违约责任条款等。X消协提出针对性建议:一是相关行政部门及行业协会应进一步加大对商品质量、格式合同使用及价格的监督检查力度,切实保障消费者合法权益。二是全省各级消协组织应进一步创新消费宣传教育方式方法,加强对经营者和消费者的普法教育。三是各地政府、行政部门、行业协会应进一步加强互联互通,协同共治,突出各方优势,联合开展消费维权有关工作。明年,X消协将不断加大消费纠纷调处力度,充分发挥消费者协会桥梁和纽带作用,进一步协调和引入专业人士、司法力量、行政执法等各方力量,建立健全跨省、跨区域、跨行业消费纠纷快速化解机制,全力推动全市政府消费维权工作高质量发展。

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