X县X镇市场监管所创新处理消费者投诉举报工作新亮点总结.docx

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1、X县X镇市场监管所创新处理消费者投诉举报工作新亮点总结为进一步履行市场监管职责，保障辖区消费者合法权益，切实维护群众切身利益，X县X镇市场监管所结合“三抓三促”行动开展，多举措高效处理消费者投诉举报，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境。一是强化日常监管，防患于未然。结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管和各类专项检查,要求经营主体严格落实主体责任,亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时.，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从

2、源头上减少损害消费者权益行为的发生。二是坚持快速排查，精准分类处置。接到投诉举报后，市场监管所严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置。针对一般生活消费类纠纷,着力做好调解工作；针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报，督促经营主体立即整改，规范经营；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核查，快速处理。三是加大宣传力度,提升维权意识。以年报走访、日常检查为契机，在辖区经营场所张贴海报、发放宣传彩页、公示消费投诉电话，有针对性地讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法

3、规内容，以案说法，积极为群众普法，提高消费者维权意识。同时，在各监管群内积极转载法律法规、发布消费警示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险,减少非必要盲目投诉。四是开展示范创建，建立长效机制。开展放心消费示范创建是打通消费堵点、畅通消费渠道、塑优消费环境的重要措施，市场监管所突出抓好商场超市、商业街区等重点消费场所的创建，引导健全完善商品质量及食品安全管控、消费维权、投诉公示等方面的制度措施。抓好食品、药品、日用消费品等重点行业领域创建,提升重点行业治理和规范管理水平。同时，组织创建单位开展承诺践诺，主动和解消费纠纷，让消费者切实感受到创建带来的变化，共享创建成果。至目前，培育放心消费示范单位X家。五是处理消费者投诉举报取得的成效和下一步工作的打算。今年以来，X镇市场监管所共处理“12315”投诉举报、“12345”政务服务热线和现场投诉举报X件，办结率100%,对X起投诉举报进行诉转案，开展立案调查。下一步，将继续践行以消费者为中心的工作理念，认真履职，持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度，全力保障消费者合法权益。