X县市场监管部门处理消费者投诉举报工作新亮点总结.docx

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1、20XX年度，X县市场监管局以发展为中心，以服务为宗旨，积极受理处理消费者投诉举报，在营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境方面取得了明显成效。一是强化内部机制，提升调解水平。急消费者之所急，想消费者之所想，逐步强化内部工作机制，着力提升调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。全年通过全国12315平台共受理消费者投诉X件，举报X件，为群众挽回经济损失X万元；通过12345政务热线受理处理市民投诉X件。二是精心组织宣传，营造良好氛围。首先通过举办县食品药品检验检测中心“实验室开放日”活动，现场为消费者提供食品、药品、保健品等方面的咨询和检测服务，介绍相关消

2、费知识，引导消费者科学、理性消费；其次录制了四期“375”电视专题节目，分别制作了特种设备安全、产品质量安全、食品安全及药械化安全四期专题采访，通过“XX融媒”抖音公众号及XX电视台等媒体循环播放，营造出良好的消费维权氛围；再是3月15日在钟鼓楼前与省市同步举行“3.15消费者权益日”宣传活动，现场出动执法巡回宣传车X辆，发放各类宣传品X份，张贴横幅X条。三是创建“五进”活动，拓宽维权渠道。为全面提升消费者理性消费及自我防范意识，不断拓宽维权渠道，大力开展放心消费环境创建进超市、市场、企业、农村、社区的“五进”宣传活动；利用元旦、春节、清明、五一、端午等重要消费节点，在“XX市场监管”微信公众号发布消费提示X余条，曝光典型案例X次X件，潜移默化增强消费者自主防范意识。四是创新工作机制，优化营商环境。推动ODR企业稳步发展，逐步形成了消费维权社会共治、及时源头化解消费维权纠纷等行之有效的工作方法，全年新增ODR企业X家，累计发展ODR企业X家；稳步推进全县“放心消费承诺单位”创建活动，全年建立“放心消费承诺单位”X个，形成了社区、村镇维权上下联动，群众积极参与维权工作的良好社会氛围。