医院收款处窗口安全工作应急预案.docx

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医院收款处窗口安全工作应急预案一、微机和打印机出现故障立即拨打信息中心的电话；并向收款办公室报告，收款办公室有微机和打印机备用机。二、出现停电1.全院出现停电，时间较长不能恢复供电时，正常上班时间在一楼设二个临时手工收费窗口，用手工单据进行收费,收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费。2,收款处楼层出现停电时，所停电楼层要及时报告收款办公室，并向交款患者说明，请其到没有停电的楼层进行交款。三、出现打劫1.打劫人如出现在收款室内时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证四、出现纠纷出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心，首先请同事协助解决，要根据事态发展情况及时向保卫处报告。