医院医患关系协调办公室工作职责.docx

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医患关系协调办公室工作职责一、在分管院长的领导下，组织、协调、指导医院的投诉处理工作。二、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者。三、建立和完善投诉的接待和处置程序。四、参与医院质量安全管理。五、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育。六、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。