医美整形皮肤中心服务总流程标准图.docx

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1、不消费的总结此次不消费的原因新顾客一楼导医咨询师核存了解好情通知接诊医生医美整形皮肤中心服务总流程标准图复诊顾客（不做光灯顾客）皮帙笑容而进行皮族炉理去排美疗师治疗前的准备工作（洛面、水面）美疗师送顾客到治疗型并通知医助将顾客交镂于前台.妁定下次复诊时间查省治疗团目并唯务扃历复诊顾客：通知医生查看高历物料了解扃情初诊顾客：术前谈话及签定东后注照事网皮肤桧测(初诊)通知医生理不酒费或回家寿虎导医填写日据表并记录联系电话几天后现场咨询咨询跟踪弁记录存息间的顾考妁好来医院咨询师核餐治疗费用及其他可遇填写知情同意书填单缴费咨询师送罡三横皮腴中心注射配筠消巧主母医生注射三楼护士静坐&察J1.前辿镁30m

2、m1.ED光送笈电梆口微晶密削脱毛C6C02冷嫉股沪上馁缶冷殿股沪目修医生治疗冰敷（根惬需要操作除药沪上，荚疗师碍酸F及复电时卿交待术后注位事项文俊与沪上，荚疗师1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）顾客出电梯护士（美疗师）起立迎接引导入座通知医生准备病案查、看预约表安排治 疗时间顾名息间姓信 询客等准备病历拜谙医生 术前谈话1-1、护士（美疗师）看到顾客出电梯，必须起立迎按，并问候“您好！您是来复诊治疗，还是咨 洵的？；1.2、复诊而询问：“不好意思，请问您怎么称呼？ A 1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后，为顾客倒水 并告知：“不好意思，我尽快为您安排治疗， 大约再过XX分钟，请您稍候产1-

3、4 X若是咨询，医生正忙，应清顾客就座，为顾客 倒水并告知：“不好意思专家正在治疗或咨 海），大约还11要XX分钟，清您稍候”1-5 X在美疗师或医生准备期间，清顾客就座并告 知：“清您稍豫，马上为您安排治疗J1-6、接到医生的通知后，告知顾客：“您好，您的 治疗淮备好了，这边清。”引导顾客至治疗区 域将顾客病案交于美疗师或医生，并介绍严这 位是XX医生（或美疗师），今天将由她为您 治疗（或清佶、护理）”通知医生准备美疗师弓I导顾客做治疗前的准备，然后移交给医生治疗注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释

4、，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待2-1在导医介绍后先自我介绍？您好，我是XX美疗容）今天由我为您治疗（或护理）。R2-2清洁、术前护理结束后，将顾客引导至激光治疗室，并为顾客介绍：“这是XX医生，现在有他为您治疗小2-3在护理过程中，应掌握沟通的技巧，注意顾客对治疗及护理的意见和建设，耐心解答顾客的缝问，并及时将这些信息与

5、医生沟通。）注：1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图;3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。3、光疗顾客（医生接待）注：1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗J2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，

6、将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡;5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。4-1护士/美疗师在顾客治疗完成后应了解顾客的复诊时间，并再次与顾客确认；4-2待顾客进入电梯后,应与顾客道另U：“XX小姐（女士），清度走产4-3陪同顾客购买产品，与顾客同乘应注意乘坐电梯礼仪；注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医;4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。