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1、“沟通技巧与团队建设pp课件内容“1、沟通篇沟通篇沟通技巧与团队建设沟通力量打算职业生涯营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开胜利之门的钥匙。李嘉诚沟通，是一门生存的技巧，要学会它、把握它、运用它拿破仑希尔沟通是胜利人生的通行证，即使是上帝，也有有求于关系的时候。马克吐温课程性质职场必备的基本素养企业必备的内训课程培育同学具有良好的与人沟通的力量提高同学在日常生活和实际工作中的基本素养。课程进行方式交互式、争论式、演练式学习任务一沟通基础学习目标理解沟通的含义及其详细内涵熟识沟通的层次与原则把握沟通过程及其包含的要素描述不同的沟通类型初步具有良好的沟通力量与沟通态度活动1：折纸分成多个小组选

2、出小组组长给小组内每位团队成员2、一张白纸小组组长发出指令折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，绽开纸张其次阶段：老师可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。同学争论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？其次阶段为什么仍会有误差？启示：启示L单向沟通不许问问题所以会有误差。启示2:任何沟通的形式及方法都不是肯定的，它依靠于沟通者双方彼此了解，沟通环境限制，沟通的意义转换的过程等。案例引入：沟通的才智一个漂亮的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他

3、们在路口碰上了红灯。男孩看到路3、上没有任何车辆，毫不迟疑信步走过了路口。这却导致了他们的分手。严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规章都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样漂亮的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，悄悄站在原地等候绿灯。女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。女孩这样考虑：他连这样的胆识都没有,将来会有什么出息？有人将此归结为文化上的差异，其实这是一个沟通的问题那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会确定获得一

4、个女孩的爱，然而由于在不同的标准间4、游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。学问链接:沟通认知一.沟通内涵二.沟通原则一.沟通内涵沟通是通彼此之“理。是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。你说给我听+我说给你听以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。【小看板小看板】许多闻名的公司在面试员工时，常常会让几个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小婚戏，一些应聘者在这个时候都刚到不知所措。在一起做嬉戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都消失，并且这三种行为是有肯定比例消失的。假如一个人要表现自己，他的话会特别得多，始终在跌跌不休

5、地说，可想而知，这个人讲5、师第一个被请出考场或者淘汰的一个人。假如你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在嬉戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。二、沟通原则L谈论行为不谈论共性2.要明确沟通3.乐观倾听活动2：你说我做L老师事先自己用积木做好一个模型，然后将参与人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组争论3分钟,依据自己平常的特点分成两队,分别为指导者和操。3请每组的操临时先到教室外面等候。4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请操进入教室，每组的指导者将刚刚看到6

6、、的模型描述给操，由操搭建一个与模型一模一样的造型。6.老师展现标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让指导者和操分别将自己的感受用笔写在纸上,进行沟通探讨。同学争论：工作为指导者的你，体会到什么？身为操的你呢？2当操没有完全根据你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？当感觉到你没能完全领悟指导者意图的时候，操的你有什么感觉？3当看到最终的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？4是效率赐予的压力大，还是平安性赐予的压力大？5.沟通中的障碍在哪里？发送者渠道接收者编码译码反馈干扰学问链接：沟通过程与模式学问链接：沟通过程与模式信息1.沟通过程模式图2.7、沟通的障碍传送者的障碍1.目的不

7、明确2.表达模糊3.选择失误4.形式不当接受者的障碍1.过度加工2.直觉偏差3.心理障碍4.思想差异任务总结1沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是通彼此之“理。2高效沟通三原则：谈行为不谈共性，明确沟通，乐观倾听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力气。4沟通模式由五个环节和要素构成，将人们每天从事而又解释不清的沟通活动明确表示出来。5这一模式包括8个要素：思想1、编码、信息、通道、译码、思想2、反馈、背景。6沟通中的障碍：传送者的障碍、接受者的障碍【思索与训练】1当你要传递一些信息给你的亲朋好友，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式8、的优缺点。2阅读下列短文，就沟通方

8、面谈谈你的看法。其次次世界大战后期，日本的败局已定。1945年7月26日波茨坦公告发表，日本当局一看盟方提出的投降条件比他们原先想像的要宽大得多，便兴奋地打算把公告分发各报刊登载。7月28日铃木首相接见新闻界人士，在会上公开表示他将mokusatsu同盟国地最终通牒。惋惜这个词选得太不好了。首相原意是说他的内阁预备对最终通牒“予以考虑，可是这个词还有一个意思，就是置之不理。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的其次个意思并译成对应的英语词语“takenonoticeof%此条消息一经播出，全世界都听到了日本已拒绝考虑最终通牒，而不是正9、在考虑接受。消息播出后,美方认为日本拒绝公告要求

9、，便打算予以惩处。8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹。这真是一场灾难性差错导致数万生灵涂炭！任务二有效沟通技巧技能目标把握表达的技巧提高表达的技能提高倾听技巧把握提问的技巧提高提问的技能提高非语言沟通的技巧活动1：预设心情演讲全班同学分为56人的小组每组预备做一次劝说演讲（内容自选。可以是劝说同学乐观参与义务献血活动、劝说同学参与义务为社区服务的活动、劝说同学当志愿者等）15分钟一位预备完毕后，每组派一位同学代表小组进行演讲全班范围内选出预备得最充分，演讲最有感染力的小组同学争论：1上台说话时我的感受、感觉是？2整个表达过程中我最满足的10、部分？3我可以改进的地方有？4下次再表达，将

10、会从哪些细节方面做出处理？启示：与人沟通时，必需先理清自己的思路，说话要言之有物，以此劝说、引导、感染和引诱对方。与人沟通时，不仅要声音清楚、风格幽默，而且要与听众进行眼神沟通沟通。鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累.案例引入：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜爱来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商议，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜爱来，我爸也很11、支持我来技能点1：表达的技巧一,区分事实与

11、观点二.注意规律性和简洁性一.区分事实与观点1.事实和观点的区分事实是客观存在的。观点是对某个事的看法或评论。事实需要用可信的证据去反对，观点可以各自表述。【小链接小链接】上什么山就要唱什么歌某人擅长奉承。一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租来的，他大拇指一竖：潇洒，潇洒！其次位是个领导，说是亲自开车来的，他赞叹道：“时髦，时髦！第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声赞扬廉洁，廉洁！第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露艳羡：“健康，健康！第五位见他捧技超群，想难一难他，说是爬12、着来的，他击掌叫好：稳当，稳当！。2.如何变得有思

12、想？观点：应当提高对高收入者的所得税。怎么来的？（1）事实是社会中收入安排不均，有人穷有人富。（2）前提是缩小贫富差距对社会进展有好处。（3）规律是提高所得税是缩小贫富差距的一种手段。（4）“结论应当提高对高收入者的所得税。事实前提规律观点二、注意规律性和简洁性1.注意规律性2.注意简洁性【小看板】：乾隆皇帝小故事一天，乾隆皇帝带着几个侍从来到集市上。走着走着，乾隆爷脚底一不留意，挺好的布鞋上竟被刷了一个大口子。怎么办？正好，前面有一个鞋摊，不如买它一双。看摊的是一位老者，只见他身后摆满了各式各样的布鞋，身前摆放着六张纸13、，上面写着六个大字：此地出卖布鞋。乾隆皇帝一行人刚蹲在摊前选择布鞋，

13、突然一阵风刮来，吹得摊前的六张纸跳跳的，似乎立刻要飞走。摊主忙得捂住这张，捂不住那张，很是焦急。老爷，我们到别处帮他捡点石头压上好了。随从贾六讨好地说。对呀！听了这话，老者赶忙拿出六只鞋压在六张纸上。老爷，小的可以让这老头上面只压四只鞋。贾六得意地说。“老爷，我认为只压三只就足够了。另一个随从又说。乾隆笑着点头，转头向春喜聪慧的Y头，你有什么更好的方法？春喜笑答道：老爷，春喜只用一只鞋，便让路人知道这里是做什么的。其实，贾六、春喜等三人说的少往纸上放鞋，无非是想让摊主撇掉那六字中多余的字，这样做14、，既让行人看得明白，摊主自己也省了许多事。贾六说压四只鞋，压的是出卖布鞋，由于在这里此地显得多

14、余。田七压三只鞋，压的是卖布鞋，由于出和卖在这里都是一个意思，放在一起便显得重复。最机智的便是小春喜，一只鞋压在卖字上，由于摊主后面摆放一大堆鞋，一个卖字已足以说明问题了。摊主听了这一番谈论，也被逗得笑起来，说道：”就听你们的，在卖上压只鞋，这样刮多大风我都不怕了。活动2：倾听练习L老师事先自己用积木做好一个模型，然后将参与人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组争论3分钟，依据自己平常的特点分成两队，分别为指导者和操。3请每组的操临时先到教室外面等候。15、4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的指导者观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请操进入教室，每组的指导

15、者将刚刚看到的模型描述给操，由操搭建一个与模型一模一样的造型。6.老师展现标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让指导者和操分别将自己的感受用笔写在纸上，进行沟通探讨。请大家在白纸上由上至下标出1-8个数字，将8个问题的简短答案记在纸上。考一考聪慧的你：留意：每道题只念一遍活动2：倾听练习1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2假如你晚上8：OO睡觉，设定闹钟在9：00将你叫醒，你能睡几个小时？3在我国，每年都庆16、祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？4假如你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发觉里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点哪个来猎取最多的

16、能量？5平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？6依据国际法规定，假如一架飞机在两个国家的边疆坠落失事，那些不明身份的幸存应当被安葬在他们预备坐飞机的国家呢，还是出事的国家？7一位考古学家声称发觉了一枚公元前48年字样的钱币，这可能吗?8有人制造了一栋一般的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个面对南的窗口，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊是什么颜色？同学争论：1.你答对了多少？你答错了多少？2.为什么你的成果不17、太抱负？3,倾听的障碍在哪里？启示：1倾听应当是乐观主动的，边听边想，而不能是被动的接受。2听着的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。【小链接】：三个小金人古时候，曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝兴奋坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了很