酒店OTA携程钻级评定标准及流程2-4-10.docx

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1、酒店OTA携程钻级评定标准及流程1 .钻级定义携程酒店评级体系（以下简称携程评级）是携程集团对平台上所售卖的酒店，基于自己掌握的酒店综合信息，对酒店进行整体评估的评价体系。携程评级综合考虑30多个因素，包括图片质量、图片内容、装修水平、服务水平、相对市场价格、历史成交价格、住客评价等，使用最新的人工智能算法，通过深度机器学习，运用XGBoost集成学习算法、DNN（深度神经网络）模型，并通过人工抽验以提升评级的可靠性。携程评级旨在为用户挑选酒店提供有公信力的参考。标准酒店的携程评级以钻石图案标识,非标住宿适用于：客栈、青旅、民宿、别墅、农家乐、特色住宿的携程评级以圆形图案标识。各评级的参考说明

2、如下：钻级标准酒店非标住宿一（平价型）提供背包族最基本的食宿条件。客房多数面积较小，简单物多,且大部分房间不提供独立的洗手间和电话。装修简单，提供最基本的设施设备，可能无服务接待人员。二（经济型）除一钻酒店提供的服务以外，整洁干净，配备必要部分.钻酒店还可提供商务服务。但一般不提供会议服务、行李寄存以及健身娱乐设施。设施和基本生活用品，蒿籍糜人员。三（舒遴）三钻酒店提供舒适、贴心和人性化的服务，酒店内设施设备齐备。相比二钻酒店，提供更多的生活必需品，客房装修也更舒适考究。温馨舒适，设施设备和生活用品基本齐全且美观实用，可提供规范化服务。四（高档型）四钻酒店客房精心设计、装修豪华、布置典雅。部分

3、酒店可提供全面的商务服务和先进的会议设施。布置典雅,设施设备和生活用品较为齐全且品质较好，具有良好的服务接待能力。五（豪华型）五钻酒店提供最舒适、最贴心的服务。酒店装修豪华典雅，除提供必需的设施设备，还可提供其他增值服务。装修奢华，设施设备和生活用品完备且品质高档，具有高水平的服务接待能力。携程集团保留对携程评级的最终解释权。注意：钻级与酒店设施设备没有直接关系。2 .适用范围地区：国内非国家挂牌星级酒店3 .新签酒店定钻流程业务经理或商家详细如实地填写酒店基础信息、政策信息，如实勾选设施设备项目，上传足量图片，使平台能充分全面整体审核酒店钻级。新酒店开业6个月内可申请调整钻级。信息组依据酒店

4、综合信息审核定钻。材料要求业务或商家提供的信息需符合新签酒店要求，其中关于图片、视频要求如下：a）申请5钻酒店，除系统要求资料外，需额外提供包含酒店外观、酒店招牌、酒店前台、酒店大堂、酒店餐厅、酒店公用设施（如泳池、健身、SPA、俱乐部、儿童乐园等）、酒店特色（如沙滩、游乐场、温泉等）、酒店各等级房间的视频资料。视频资料W屐连贯,无剪辑、无缺失、非快进拍摄。b）申请5钻、4钻、3钻酒店，除系统要求资料卜，需额外J是供包含酒店外观（至少1张）、酒店招牌（至少1张）、酒店前台（至少1张）、酒店大堂（至少1张）、酒店餐厅（至少1张）、酒店公用设施（多张）、酒店特色（多张）等至少10张图片。另外,酒店

5、各等级房间（每种房型至少2张）的全景图片资料。C）申请2钻酒店，依据系统提示提供资料并上传尽可能多的图片。审核标准平台依据提交的酒店信息、图片、视频等材料判定钻级。酒店基础信息、图片、视频、设施设备等资料需要保证真实性,如发现造假，将严厉惩处。4 .什么情况下可申请调整钻级？4.1. 申请条件需要满足以下条件，才可申请升钻：（1）酒店新开业半年内或装修翻新（需停业3个月及以上）竣工半年内开业以实际营业时间为准。（2）非国家挂牌星级的酒店42申请方式联系业务经理或者商服提交申请平台对酒店钻级进行日常监控，针对酒店当前钻级与酒店实际情况不一致的情况，定期进行降钻、升钻调整。钻级调整由业务经理通知酒店。