知识管理平台实施方案.docx

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1、知识管理系统实施方案1背景与现状11.1 项目背景11.2 公司现状12存在的问题23建设目标43.1 建设目的43.2 建设意义53.3 建设规划64功能方案74.1 体系架构74.2 模块功能组成84.2.1 知识门户84.2.2 应用终端84.2.3 智能数据处理114.2.4 系统管理184.3 硬件配置225实施规划245.1 实施路线245.1.1 理念导入255.1.2 知识梳理与规划255.1.3 知识管理规划265.1.4 技术规划265.2 实施原则285.3 建设内容295.4 实施计划错误!未定义书签。1背景与现状1.1 项目背景信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，

2、也是产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节。代表高、精、尖产品研制的研发型企业必将经历从仿制和改进改型，到实现真正自主研发的蜕变式转型过程。通过建设知识管理系统，形成覆盖面广、渗透性强的服务于研制活动的信息化知识管理体系，解决现存的人员能力建设、企业知识传承、研制知识重用、跨部门知识共享、创新能力提升、研制效率提高、学习型团队建设等问题，形成科学的研制知识库和研制知识管理方法，成为创新型企业战略的重要组成部分和技术支撑。作为一个有多年研发经验、具有产品创新能力的企业，如何发挥自身优势，传承和沉淀历史经验和知识，提高历史知识的利用，缩短技术创新的周期，进而在复杂多变的市场环境中始终保持领先地

3、位，是最紧迫也是最重要的问题。1.2 公司现状公司尚未开展过系统的知识管理建设。已建立的信息化系统实现了研发类知识的初步积累，各部门和设计师也有良好的知识积累意识。但这些积累还停留在个体的主观层面；很多资料分散在不同的信息系统中，目前尚停留在原始数据层面，尚未转化为有效的知识，导致数据重用效率比较低；好的知识和经验没有得到广泛地推广和分享，也没有有效的知识应用。这就需要在有丰富经验的咨询公司帮助下，搭建一个成熟完善的知识管理系统，对公司内部的知识进行梳理和分类,建立方便使用和共享的知识库，并构建一套完整的知识积累和使用体系，保证知识和经验得到有效地积累和利用。2存在的问题产品种类多，业务全面。

4、在铁路大发展的新时期，日益增长的业务需求对员工的知识水平、专业能力提出了很高的要求，而目前知识管理现状和水平已难以满足要求：1. 知识管理氛围薄弱公司内部对知识管理还处于认知阶段，知识积累和管理还只是少数员工的个人行为。大部分员工对知识的认识还停留在数据和资料层面，没有形成知识管理的合力和文化，也没有形成良好的公司知识管理氛围。这也导致公司知识积累意识不强，公司知识隐性流失严重等。因此，如何提高员工对知识管理的认识，加强员工进行知识积累和共享的意识，形成良好的知识管理公司文化和氛围，提高公司的信息化水平和管理水平是首先要解决的问题。2. 知识积累不足产品包括铁路货运集装箱专用车、平车一集装箱两

5、用车和特种平车。每种产品在研制和生产过程中都会产生大量的数据以及无形的知识。公司对数据归档非常重视，并建立了PDM、MES、OA等信息化系统，用于管理这些资料和数据。但这种信息化系统并不是专业的知识管理系统，虽然有文件管理也还停留在原始数据层面上，没有系统地进行知识提取和积累，没有沉淀为公司的智力资产。此外,产品研制过程中也会产生大量看不见的经验、创意、原理、方法、规则等未被物化的知识，这些知识也没有专门的信息化系统进行管理，导致这部分知识没有被积累保留下来。因此在产品研制过程中如何将各类数据和知识完整系统地积累下来，并将这些知识转为公司的智力资产是目前亟需解决的问题。3. 知识流失严重产品设

6、计、生产等过程中所使用的经验、创意、思想等非物化知识大都是以人脑记忆的方式存储。随着老一辈专家的退休或离去及核心人员的流动，非物化知识被大量流失。目前公司培养新员工都是以经验丰富老员工帮带的模式，这种培养模式的效果不确定性较大：老员工本身的知识水平各有差异，带出的新员工层次也会有所不同；老员工们都是各部门的中坚力量，手头都有大量的工作要干，精力有限，通常无法将自己所有知识全部传授下来。因此，这种培养模式所造成的隐性知识流失严重。以上这些知识都是公司智力资产的重要组成部分，是公司的宝贵财富。如何采取有效的措施将这些宝贵的知识留给公司，实现知识的传承及高效的利用，成为公司目前迫切需要解决的问题。4

7、. 知识共享困难公司内有各专业的专家和技术骨干，他们拥有丰富的隐性知识和经验。但是这些专家和骨干资源没有得到充分利用。员工遇到技术问题时，由于缺乏知识共享渠道，不知道从哪里能获得帮助和如何获得帮助，只能从众多的资料库中苦苦搜索或用原始的询问方法去解决。另一方面，专家不清楚员工有什么问题，不知道怎样给员工进行专业指导。这就造成了专家无法了解员工的需求，员工无法获得专家的专业意见指导，极大影响了工作效率和工作积极性。此外，有些知识共享尚停留在部门内部，部门之间缺乏足够的知识交流和共享，这也导致重复劳动和重复研究的现象大量出现，严重影响了公司的研制效率。因此，建立专家和员工之间、部门与部门之间的知识

8、共享桥梁,实现公司内部员工之间的有效沟通，提高知识的重用程度也是迫在眉睫的事情。5. 知识重用和创新不够由于前期的知识积累和共享不足，在进行产品研制生产时，工程师必须自己从历史资料和数据中提炼出适合使用的知识。这种提炼一方面比较耗时，另一方提取出的知识程度完全取决于工程师自身的水平，导致数据重用效率低，发挥的效力非常有限。也由于知识积累和共享的不足，工程师把主要精力投入到产品的重复性设计和生产中，很难抽出时间进行产品的创新。同时也导致了知识创新途径的缺乏，增加了知识创新的难度。因此，如何在现有产品数据基础上，进行有效知识提炼，进而提高知识的重用程度，缩短产品研制周期，提高产品生产效率，提高公司

9、创新能力和核心竞争力，是制约公司高效发展的关键问题。3建设目标5.1 建设目的开展知识管理系统建设，目的在于从根本上解决公司在知识管理方面所存在的各种问题，建立对知识识别、管理、检索、使用的全面知识管理体系，形成公司知识管理文化和氛围，实现对研发知识的深度挖掘、快速积累、高效应用、充分共享，提高知识的积累程度，减少知识的隐形流失，搭建知识共享和重用的桥梁，满足工程人员对研发知识的检索和学习要求；构建研发知识管理系统，加大研发知识的重用程度，提高公司整体工作效率及快速响应能力，提升公司创新能力，增强公司核心竞争力。5.2 建设意义1. 实现知识充分积淀和传承，加速人才的成长通过知识管理系统的建设

10、，将老一辈的知识留下来、传下去，将知识资产流失降到最低；改变目前公司智力资源大量流失的现状，构建知识学习、共享和创新的平台，促进知识的沉淀、转换和传输，提高知识利用效率；同时缩短培养周期，加快新员工的成长速度，让年轻的研制队伍能方便地学习、消化和吸收知识，去应对未来艰巨的工作任务。2. 增加知识资源的使用，提高公司产品研制效率通过知识管理系统的建设，管理和整合公司内的专家智力资源,搭建专家和员工之间的沟通桥梁，充分发挥专家的指导作用，缩短员工攻克难关的时间；避免重复劳动、重复研制和重复创造，缩短研制周期，降低成本，提高产品研制效率。3. 充分发挥知识资源的作用，促进知识创新，提高公司核心竞争力

11、通过知识管理系统的建设，将员工从重复性劳动中解脱出来，将精力集中于知识和产品创新；建立专家与员工之间的沟通桥梁，使员工能很快得到专家的帮助，也让专家能够更好地发挥作用；帮助研制人员掌握创新理论、规律和改变思维方法，提高员工产品创新能力；通过构建和使用知识库，从原有知识中获得参考和借鉴，启发研制人员进行创新。3.3建设规划1. 近期规划由于公司业务的复杂性，每个业务环节都包含多个阶段或业务过程，知识量非常庞大，其中产品设计是知识积累与应用最活跃、知识的作用体现最明显、开展知识管理建设需求最旺盛的环节。基于此，本期项目规划构建适应公司发展的以研发知识管理为主的信息化系统，以产品设计为核心，梳理研发

12、知识体系，建立研发活动的专业知识库，构建研发知识学习、共享和创新的平台系统，促进研发知识的沉淀、转换和传输，提高研发知识的利用效率，提高产品质量，缩短研制周期，降低成本，促进技术创新，提升公司核心竞争力。2. 中期规划在本期研发知识管理系统建设完成后，根据公司的战略发展需求,有三个方面的建设方向可以深化：与PDM系统相结合，开发知识应用工具，将研发知识与研发活动紧密结合起来，实现研发知识在研发活动中的主动应用；可以将成功经验推广到工艺和制造部门，扩展知识库的覆盖面，充实内容，形成研制知识管理;考虑与围绕产品全生命周期服务的信息化系统以及企业已有的知识资源发生关联关系，一部分含有知识的信息化系统

13、需要与知识管理系统进行集成，传递知识数据和其他信息资源;尚未纳入信息化系统的知识资源通过知识资源整合梳理进入知识管理系统中的专业知识库。3. 远期规划在实现与现有信息化系统的应用集成，打通信息壁垒，构建公司内部研制的大流程后，就可以准备构建业务更全面、管理更系统的知识工程平台。4功能方案4.1 体系架构知识管理系统的体系架构如下图所示：知识管理系统应用终端知识“户知识录入知识导入知识IH除知识审批知识绩效统计分析在线浏Ii知识F个性订阉自动提示个性推送智能数据处理门动分类fl动要门动量类口动关联格式找换兀散搦处理。家孙作，修成接口系统If理州户甘坦j角色情及IiUAtnollrpI1修门曾网J

14、模欢欢按位加|知识资源采集整介UmO3QUe、Doeo电子*华文本不互刀网昌文幡DoCj11hmeXMIJ。射J4.2 模块功能组成4.2.1 知识门户知识管理系统门户能够根据组织业务职能、工作重点组织其全部知识应用，为企业用户快速访问任何形式的相关信息提供单一入口,从而可以简化信息和知识访问的过程。通过对数据库的访问以及对其他业务系统服务和第三方资源的利用，形成一个能够为组织中的每个人提供相关知识的环境。组织中的每个人都拥有个性化的个人门户，而门户服务为知识管理任务提供了有效的、集成的服务环境。4.2.2 应用终端4.2.2.1 知识录入拥有知识发布权限的用户可以进行知识的录入，按照系统的提

15、示填写相应的知识标题、正文、附件等信息后，选择所要发布到的知识维度（可选择多个维度），提交即发布成功。系统编辑器采用Qeditor,简洁易用类似word编辑器模式，支持直接复制图文内容到编辑器中，无须单独截图插入图片，可直接提交保存。4.2.2.2 知识导入对于组织中的原始文档知识，分文件夹存放且数量众多的情况下,系统提供了批量数据和文件夹导入功能。该功能主要是提供给原有大量基础文档，设定相应导入规则，选择知识库和维度，点击确认即可将知识全部导入并保留知识文件夹的结构作为知识分类的结构。4.2.2.3 知识删除用户可以对现有知识信息进行删除。知识删除后会进入“回收站”,清空回收站之后，知识即彻底在知识库中删除了。4.2.2.4 知识审批知识管理系统采用工作流审批技术，实现业务流程的计算机化和自动化。使用者发布知识需通过相应审批流程，发布成功的知识由多方监督，在知识积累初期避免了知识管理与垃圾管理并存。4.2.2.5 知识绩效把系统中发生的知识和信息文档操作（包括创建、阅读、关注、推荐、点评等）都可以统计出来，并可按文档、个人