物业企业投标岗位职责汇编.docx

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1、物业企业投标岗位职责汇编1、项目经理岗位名称岗位职责项目经理一、内部管理职责：1.负责项目团队建设、项目人才梯队建设工作；2、负责公司企业文化、服务理念、质量环境、职业健康安全管理方针、管理目标、服务标准、计划工作等宣贯落地及过程监督；3、负责编制项目年度工作计划、资金计划、培训计划，并有效分解及监控；4、负责督导项目培训、员工关系、核心管理人员绩效管理工作；5、负责督导项目档案管理工作；6、负责各部门工作协调和后勤保障；7、组织、配合公司内审及管理评审。二、业务管理职责：1.负责项目基础物业服务状况的分析、评价、改进；2、负责各层级物业服务标准及细节推行工作；2、负责组织、实施、检查客户满意

2、度的提升工作；3、组织、配合社区文化活动的开展；4、协助、配合业主大会成立及业主委员会关系的维护；5、负责项目级重点客户的维系工作；6、参与政府相关部门的沟通、维系工作；7、负责组织项目创优工作；8、负责项目突发或紧急事件的统筹处理工作；9、定期对项目的运营状况进行分析。2、客户服务部岗位名称岗位职责客服主管1、客服部主管负责客服部管家、客服部人员绩效考评的实施及把控。2、客服部主管根据项目定位及业户需求制定工作内容、权限、范围、标准，并根据服务过程中不断发现的问题、现象组织研讨，不断完善岗位工作的设定和服务质量的提升。客服部主管依据工作要求对客服部管家、客服前台进行相应培训计划、实施、考核，

3、对客服部管家工作内容进行监督、指导、检查及验证，由客服部管家进行实施。3、全面负责客服部的工作，统一安排。4、负责协调服务中心与业户的关系，保证服务中心工作的正常开展。5、身体力行的推行员工BI行为规范，确保本部门人员所提供的服务质量。负责督促客服部其他服务人员对客服务工作的规范性。6、负责协调本部门与其它部门之间的关系。7、负责统一安排业户费用的收缴工作,欠费分析，制定收缴方案。负责重大投诉工作的处理及跟踪、回访工作。8、负责对业户信息资料前期建立与后期管理情况的监督检查。9、负责业户入住期间工作协调。10、负责业户报事报修信息进行全面梳理及监控。筹备、组织社区文化的开展，业户入住恭贺。负责

4、验证客户诉求的关闭、回访情况。11、负责验证管家日常工作及巡查。12、负责制定部门的各类工作计划,并对员工的工作情况进行监督、检查、指导。13、负责每年一次的业户满意度调查的组织实施工作。14、负责制定满意度提升计划方案，以及实施情况。15、负责每年组织一次项目内业户意见调查计划方案与实施。负责项目内每半年组织一次业户对物业相关服务的调查。16、负责商铺的日常服务及管理，包括：商铺档案的建立及管理、负责商铺物业费的统计和催缴,定期对商铺进行巡查。17、负责空置房的统一管理。18、负责钥匙及智能卡的统一管理。19、完成上级领导交办的其它工作。客服人员1、协助客服部主管下达的各项任务。2、负责客服

5、部人员的工作，接待业户来访，并做好登记和传达工作；根据来访人员要求及意向，分流来访人员。3、受理投诉，填写投诉记录表，并协调有关部门迅速解决，将处理意见及结果报客服部主管并及时反馈给投诉人。4、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立业户资料档案，并加强管理。负责小区业户资料等文件资料的收集、发放和保管工作。定期或不定期的检查资料的完整。5、对客通知的拟定工作。6、负责以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业户并予以解释。负责根据业户要求，核查业户资料，开具居住证明、停车泊位证明。负责根据部门的安排统一进行业户意见调查的收集和整理工作。7、负责客服部内部事物性工作。8、负责客户接待及客户

6、信息的传递。9、负责业户资料的管理、发放、更新及录入。10、负责钥匙、智能未的管理。11、完成上级领导交办的其它工作。3、工程维修部岗位名称身位职责工程主管1、负责工程部团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、绩效管理、氛围的打造等；2、负责服务供方评审及日常服务效果监控、对接、考核；3、负责处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申请；4、负责制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划；5、负责现场巡检，进行解决现场问题及设备设施隐患，处理设备突发事件并制定纠正预蝇施；6、对物业房屋、建筑小品、设备设施按照国家相关规范标准进行承接验收；7、负责检查工程部各岗位的工作质量

7、；监督仓库内物资的管理，制定班组采购计划；组织小区内计量设施设备的校定管理；8、参与项目客户满意度建议及物业费的收缴；9、协助处理工程类客户投诉及要求。10、上级交办的其他事项。工程维修人员1、全面负责项目房屋及公共设施设备维护的年度计划制定实施和检查；2、安排好各专项设备维护的保养；3、对装修及公用水、电、气等进行全面管理；4、负责项目房屋及公用设施的维护，对配电柜、配线箱定期清洁；5、熟悉物业内所有设施设备的功能、使用年限、维修情况：制定设施设备维修养护计划，业主需要维修服务时，要服从服务中心的调配安排，并将维修结果及时通知服务中心；6、每月定期核实、抄取水、电、气读数；7、发现问题及时迅

8、速安排处理，努力延长设施设备的使用年限，如在工作中发现设施需大中修时，应立即以书面形式向服务中心汇报；8、认真记录项目内各项公用设施设备的维养情况，各种设施设备的功能检查记录，并交服务中心存档。9、按时完成领导交给的其它各项任务。4、秩序维护部岗位名称岗位职责岗位名称岗位职责秩序维护主管L在项目经理的领导下,负责项目的安全管理工作（包括消防管理）。负责处理项目内发生的紧急、突发事件、重大刑事案件和火灾事故等。负责制定保安工作计划及工作目标。2、负责全面管理秩序部日常工作事务，和项目重大i舌动的安全保卫工作。3、负责向本部门正确传达上级指示。4、负责主持本部门例会和各项工作会议。5、负责协调公司

9、各部门与秩序部之间的关系。负责组织本部人员进行相关知识的培训。6、负责秩序部人员考核工作。7、负责编制各队值勤排班表及日常考勤工作的管理。8、负责按时召开队务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见并组织落实。9、负责协助项目经理处理紧急事件、重大质量事故等。10、完成项目经理交给的其它任务。秩序维护班长1、定期或不定时对本班安全秩序人员的工作进行检查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。2、监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。3、主持召开班前班后会议,准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全秩序工作。4、负责督导本班人员的日常工作，处理日常班务，检杳纠正本班人员

10、执勤中的违规行为，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。5、负责对本班人员的岗位培训及相关记录的整理。6、熟悉安全秩序各岗位职责和任务，掌握本辖区安全秩序工作的规律和特点。7、负责定期对消防器材的数量、有效性等的检查和上报。8、积极主动组织队员为需要帮助的人员提供力所能及的服务。9、对本班安全、消防工作负责。10、协助完成上级主管领导交办的工作。固定岗秩序维护人员1、负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视出入人员，劝阻闲杂人员的进父。2、负责项目运出物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。维护出入口秩序，及时疏导制止堵塞大门畅通的行为。3、负责项目有关物品、设施的巡

11、查发现丢失、损坏后及时向相关人员报告。4、负责对辖区环境的监视，发现异常情况及时协调相关部门处理。5、掌握项目的情况，熟悉出入证、携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。6、负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对项目的警戒及与其他岗位的配合。7、负责检查秩序人员外出的出门证明及对着装进行纠察。巡逻岗秩序维护人员1、熟悉项目建筑布局、设施、环境、业主等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法,2、按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行3、劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。4、负责处理各类报警，按时到达项目确认,维护秩序、保护项目，并逐级报

12、告。5、发现打架斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告安防部6、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火灾应立即进行处扑救，并立报告中控室。7、发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。8、发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护项目，并报告上级处理。9、拾获物品应由综合事务部处理，并协助查找失主。10、协助固定岗位的替班、情况确认等，完成上级交办的其他任务。停车场秩序维护员1、认真做好交接班质量记录，按时交接班；上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务；爱护公物及岗位上的各种设备。2、能正确、熟练操作立体停车设备，熟悉固定

13、车位停放车辆，有车辆需进出车位时，能迅速将车位调到指定位置，方便车主进出。3、值班时不得擅离职守，查验车况后方能停放，正确指引车辆停放到位，不得一车占二位。4、加强车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，5、发生重大事故必须奋力抢救，保护项目并立即上报。6、对闲杂人员进入车场实施管理，遇可疑人员必须核实，作出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚方予放行。7、管理好车场交通安全秩序，确保车道通畅。8、及时整理非机动车停放区域车辆，指引车主正确停放，检查电动车充电座情况,发现异常及时处理,协助和指导车主正确使用充气泵。9、巡查并禁止在场内修理汽车、加放汽油，

14、严禁在场内有吸烟等违规行为。定期清洁地下停车场卫生，对从车辆上抛弃垃圾者，要对其进行教育，并及时清扫整改。10、完成上级领导交办的工作。消监控员1、熟悉安全技术防范系统的基本功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运行。2、负责闭路电视监控系统操作、值班、运行维护，监视项目安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处置。3、按时更换录像带，并妥善保管，定期对硬盘信息进行抽查；经过上级允许协助公安部门或其它单位人员调取录像信息。4、确保按要求显示摄像范围、监视画面显示设置、巡检范围。定期对监控设备进行维护检查，确保设备完好、有效。5、熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数

15、，熟练掌握系统的操作法和程序。6、负责火灾自动报警系统的运行的监视和操作、维护、检杳、试验，保证报警系统持续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址,并报告相关人员处理。7、负责消防设施、器材的检查、维护，并提出整改意见、建议。负责防火巡查、检查，监督消除火灾隐患。8、发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。9、负责中控室的卫生环境维护，并做好防火、防盗工作等防护工作。5、环境绿化部岗位名称岗位职责环境主管1、负责编制本部门年度工作计划、月度工作计划、采购计划、培训计划，并上报完成；2、负责按各层级标准及合同要求对保洁、绿化外包单位的清洁、绿化服务质量进行每日监管，并对不合格项进行跟踪关闭；3、负责组织对外包单位进行公司作业标准、公司/行业案例的培4、负责外包单位的月度、年度评估，填写合同期满外包单位是否续约的意见或建议；5、负责审核外包单位提交的各类表单、计划，每月工作记录按作业标准及时整理归档；6、负责制定节假