中国展览业从业人员培训与人才队伍建设研究.docx

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1、中国展览业从业人员培训与人才队伍建设研究摘要展览业从业人员的岗位职责在于为参与展览的来客提供辅助服务，以弥补来客在经验、技术能力、专业知识等方面的缺失，而且在一定程度上，通过发挥展览业从业人员的沟通协调能力，能够促使各部门、各岗位工作人员的行为更加协同，进而提升信息处理的能力。近年，随着我国国家宏观调控政策的实施，展览业既迎来了全新的发展契机也面临前所未有的挑战。展览业从业人员的对中国展览会从业人员培训体系及人才队伍建设进行了具体的研究。人力资源当中的重要模块之一就在于人才培训，而对于展览业而言，良好的展览业从业人员培训工作将能够有效提升从业人员的专业知识、技能等，为其充分发挥好辅助服务功能夯

2、实根基，进而能够有效促进我国展览业的发展。展览业才能够在激烈的市场竞争当中取得优势地位，实现长足发展的目标，因而，对于展览业而言，建立形成科学、规范的展览业从业人员培训体系具有至关重要的作用，唯有有效发挥展览业从业人员的积极意义，才能有效降低人力成本，提升展览会的竞争力。本文主要以广交会这一微观作为切入点，以分析当前我国展览业从业人员培训与人才队伍建设的现状，并针对其存在的问题进行深入分析，有针对性的提出了解决对策。关键词：广交会；人员培训；队伍建设Abstractheresponsibilitiesoftheexhibitionindustrypractitionersistopartici

3、pateintheexhibitionvisitorstoprovideancillaryservices,tocompensateforthelackofvisitorsintheaspectofexperience,technicalability,professionalknowledgeandinacertainextent,bymakinguseofthecommunicationandcoordinationabilityofexhibitionindustrypractitionerstourgealldepartmentsandstaffofthepostbehaviormor

4、ecollaborative,andtoenhancetheinformationprocessingability.Inrecentyears,withtheimplementationofnationalmacro-controlpolicies,theexhibitionindustryhasusheredinanewopportunityfordevelopmentisalsofacinganunprecedentedchallenge.Thespecificresearchonthetrainingsystemandtheconstructionofthepersonneltrain

5、ingsystemandthetalentsoftheexhibitionindustrypractitioners.Oneofthemostimportantmodulesofhumanresourceistalenttraining,andfortheexhibitionindustry,goodexhibitionindustrypractitionerstrainingwillbeabletoeffectivelyimprovetheprofessionalknowledgeandskillsofemployeesetc.,togivefullplaytogoodauxiliaryse

6、rvicefunctionslayasolidfoundationforits,andcaneffectivelypromotethedevelopmentofChina,sexhibitionindustry.Theexhibitionindustrywillbeabletointhefiercecompetitioninthemarketgetdominantposition,achievethegoalofrapiddevelopment.Therefore,fortheexhibitionindustry,theestablishmentofscientificandstandarde

7、xhibitionindustrypractitionerstrainingsystemhasacrucialroleintheformation,onlytoeffectivelyplayexhibitionindustryfromthepositivesignificanceoftheindustrypersonnelcaneffectivelyreducethehumancost,toenhancefaircompetition.ThispapermainlytoCantonFairthismicroasthebreakthroughpointtoanalysisthestatusquo

8、ofcurrentChinasexhibitionindustrypractitionerstrainingandtalentteamconstructionandaimingattheexistingproblemswereanalyzed,toputforwardthecountermeasures.Keywords:Cantonfair;PersonnelTraining;TeamConstruction目录-JLX-刖百：4一、展览业的特点4二、展览业从业人员的工作特点5（一）服务直接性5（二）不可储存性6三、中国展览业展览业从业人员培训体系存在的问题分析以广交会为例6（一）展览业从业

9、人员对培训满意度总体偏低7（二）培训管理者缺乏系统分类思想7（三）培训的运营管理经验不足8（四）培训的制度建设性不强10（五）培训的资源不足101、师资队伍匮乏112、培训课程缺乏系统设计113、教材老化，长期不更新11（六）培训管理职能低12四、中国展览业从业人员人才队伍建设发展对策研究12（一）我国展览业从业人员队伍现状12（二）从广交会看展览业从业人员培训的意义与目标13（三）制度层改进一一建立健全相关展览业从业人员培训制度141、强化培训管理职能建设152、建立“分层、分类、分项”的展览业从业人员培训系统化管理163、培训的细分项目16（三）培训执行层改进一一优化广交会展览业从业人员培

10、训执行系统.171、培训需求分析的改进172、培训需求分析方法的改进183、培训计划的改进20结论21参考文献：22附录：广交会从业人员培训情况问卷表23前言：展览业作为文化领域当中重要的产业之一，尽管随着信息时代的到来，其信息传递方式多样，但是信息传递员仍然是其主要的信息传递途径，尤其是在广交会举办过程中，而且优秀的信息传递元对于展览业而言也是保障其各部门能够协同一致的必要保障。当前，经济时代已经进入了知识经济时代，我国自加入WTO以来，为顺应国际形势的要求,对展览业从业人员的综合素质要求也愈来愈严格，展览业从业人员沟通协调能力、涉外交往能力以及商务素质等都是其综合素质当中的重要组成部分。在

11、知识经济到来之前，当前的企业的前身一一作坊，在进行管理的过程中基本上采用的都是强制性的管理手段，由于当时信息传播方式有限，大部分资料都是通过手工抄写完成。由于当前人工抄写，程序繁琐，进而信息的时效性不强。然而进入知识经济时代以来，知识已经作为重要的生产力因素，改变了生产力的发展，和人类社会的发展步伐。而知识转变为生产力主要是依靠并借助于人力，因而，人力资源也是知识经济时代的重要生产力要素。所以，具体到展览业而言，唯有展览业从业人员及展览业管理人员具有良好的综合素质，才能有效促进展览会的长足发展。一、展览业的特点展览是指将美好的、科学的、先进的实物产品或者文化产品进行展示。它与精神意识中的美的需

12、要有一定的关系。自从人类在最深的洞穴处刻出为了庇佑人们出征打猎胜利的图腾开始，装饰的图纹就开始活跃于艺领域，成为了人类长河中最宏伟、最大众式的文化，散发出了美术所特有诱人馨香的活力。艺术设计中的体验性设计是从人与文化精神的交互中汲取题材，以美的形式规律加以提炼、加工并让艺术与人的心理达成交互的设计。二、展览业从业人员的工作特点展览从业人员是指具有展览方面专业知识和较强人际交往能力，懂得组织和策划展品展览工作的从业人员。在我国现代的展览从业人员中，处于核心地位的是展览策划和运作人员，他们主要是负责展览的策划、组织管理、营销和服务工作，其他还有展览辅助人员，例如负责宣传、物流、建筑和法律咨询方面的

13、人员。按照各自具体工作来划分的话有以下几种：第一是展览项目管理人员，他们负责展览项目的开发、策划和组织管理工作，这就对展览人员的创新性意识要求较高,需要他们不断开发与策划出具有创新性和前瞻性的展览项目，提高展览项目的关注度从增加展览项目的收益；第二是展览工程管理人员，他们负责展览项目的建设与工程管理工作，需要他们根据展览项目来设计展馆、展位，并参与协商场馆租赁、配套设施以及后续服务方面的工作；第三是展览特装工程管理人员，由他们负责管理展馆、展位的工程建设成本、进度与质量方面的工作；第四是展览财务管理人员，他们负责制定展览项目的财务管理计划，进行成本核算和前期投入核算，并计算出利润进行财务分析；

14、第五是展览物流管理人员，他们负责向参展商提供仓储、包装、运输、布展以及撤展等物流服务工作；第六是展览营销和服务人员，他们负责展览业务的宣传推广以及展览现场的安全、卫生等工作；第七是展览法律人员，我国展览业的可持续发展离不开法律法规的保障，由他们负责展览项目的法律工作。展览业的从业人员虽然可以划分为多种，但他们所提供的服务都具有以下两种特性：(一)服务直接性服务通常不能与服务人员分离，其特殊的产生过程、销售过程与消费过程紧密连接，往往是随作随卖，如美容师一面理发洗染，当面即出售其劳务。因此,直接销售是唯一分销路径，一个出售劳务的人，不可能在许多市场同时出售其劳务。两点设置适于分散，要尽量接近消费

15、者。服务产品具有自身独特性，其表现之一在于其要求受众直接参与到产品的生产过程当中。所以，这就需要提高服务的营销员具备很好的沟通和互动能力才能够把服务这个特殊的无形产品让潜在的受众真切感受到其质感。这样的情况下，展览会从业人员就必须要做到:(一)不可储存性服务提供者与受众之间的互动情况与展览会的服务质量也有着很大的关系。正如前文所述，由于服务产品的生产过程中，手中直接参与，唯有受众与服务提供者能够进行有效的沟通，才能保障服务产品得以顺利生产及交接，因此，服务提供者必须要善于与受众进行沟通，从沟通中达成理解，从而在接下来的服务过程中能够应变自如。所以，要让产品质量达到满意，就必须要服务提供者能够善

16、于与受众进行沟通，达到对受众者的管理水平。服务产品不是有具象的可以看得见摸得着的实体。它是一种在人的心理上产生感知，从而根据心理的舒适度来判断优劣的东西。这个东西是抽象的。完全是“随心性的二所以，服务产品不存在储存的问题。与是存在于生产过程中互动带来的愉悦感。因为服务产品的不具象性，所以，就没有交通运输之类的要求。一切都是在服务提供者与受众之间的交流中进行的。因而，服务不像是实体产品需要厂房的制造之地,而只需要达成彼此之间的互相满足。当然，由于服务产品是随心性的，没有客观标准的衡量方式，所以，服务提供者更需要从心的沟通方面进行提供更细腻更到位的服务。三、中国展览业展览业从业人员培训体系存在的问题分析以广交会为例广交会展览业从业人员对培训满意度及不足方面研究，主要是采取问卷调查法，即对2015年第1