2022年导游年终总结.docx

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1、2022年导游年终总结2022年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。2022年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:一、熟悉线路,接团前做好充分的准备1、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项(给地接导游团款时,要索要收据)。2

2、、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日(问清餐如何做,按桌依然按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证)。二、专心服务,做旅游确实是做服务服务是关键。带团除了讲解确实是服务。专心服务,无论客人素质高低,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,碰到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游确实是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体情况的。三、注意协调,随机应变,以不变应万变出现问题不能慌,要

3、及时果断处置。七月份,带了一个团,矿里员工赴海南调理。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。尽管这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,因此,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是本地人。关于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。2022年,关于旅游界来说是一个特别的年份

4、。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障旅客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提升导游的工资。但是真正提升多少呢?不得而知。2022年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处置交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门。很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。尽管每一个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每一个团进程很简单,但每一个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

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