企业工厂商务部运作方案范文模板.docx

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1、关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次1/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX商分部运作方关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次2/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX更改记录版本号章节页码更改内容日期编写审核批准日期一、目的为规范商务部工作，有效激励部门员工工作热情，强化部门绩效考核，提升部门工关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次3/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX作效率，特制订本管理规章制度.二、适用范围本制度适用于商务部全体员工三、基本原则以目标、结果为导向，量化工作指标，实

2、现公平、公正、公开.第一章：商务部门职能一、总则商务部是公司业务运作的后端重要力量，其通过与公司销售部、生产部、技术部及其他部门的配合，全面进行客户运营.二、部门职能部门名称：商务部直接领导：商务部主管上级领导：常务副总、总经理三、部门本职：1、利用公司的现有产品资源和业务资源为客户提供服务；2、组织完成本部门各项客户服务目标（客户维护，合同制作，货款跟踪，订单下达、生产发货等）、销售数据统计，并确保绩效性；3、协助销售部进行客情维护；4、协助市场部进行市场信息收集；第二章：商务部职位说明书一、商务部主管直接上级：常务副总、总经理直接下级：商务助理职位职责：k负责部门工作计划、目标的制定与检查

3、；2、负责本部门人员的工作考评，提交考评报告到人力资源部；协助及确定人力资源部进行本部门员工招聘、培训及考核；3、负责商务部具体业务的管理、决策及运营工作，协助商务助理完成重要客户的维护及重要事项的协调处理；4、根据实际工作需要和变化，定期对本部门员工进行业务知识培训；5、与销售部沟通，及时反馈每月客户销售数据以及重要客户情况，提出维护及开发建议及意见；6、与技术部沟通，及时反馈客户售后问题以及处理情况跟踪；7、与生产部沟通，及时反馈产品品质问题以及生产周期协调；8、关注部门人员心态变化，及时沟通处理，保证工作开展顺畅；关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次4/10营销

4、管理体系文件生效日期20XX-XX-XX9、及时获悉同行业竞品政策变动和销售策略信息并反馈给销售部；10、组织建立完整的客户档案，确保商务助理离职后客户不丢失；Ik每周5定期向直接上级述职；12、向直接下属授权，布置工作；13、负责直属下级任用的提名；14、完善部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；16、申报直接下级过失和奖励报告；17、每月5日前向公司常务副总及总经理提交上月工作分析总结报告及下月工作计划；18、负责协调部门对外关系，参加公司例会和有关销售业务会议；19、处理紧急突发事件。主要权利：1、商务部的代表权；2、

5、对部门所属员工及各项工作的管理权；3、向常务副总及总经理报告权；4、对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；5、对所属下级工作的监督检查权；6、对所属下级的工作争议的裁决权；7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；8、业务事项的对外代表权.二、商务助理直接上级：商务部主管本职工作：维护管辖区域的新老客户，合同制作，订单下达跟进，物流售后问题处理，相关账务落实以及销售数据统计报表等。职位I*任：1、负责客户档案收集和管理，包括客户信息和商品信息，建立电子档案；并及时做好更新工作；2、严格执行公司制度及销售程序，规范服务话术、行为；3、起草、审核相关销售合同，填写销售报表、出货申请单、生产指令单等

6、表格，对产品货款进行跟踪；4、登记客户开票信息，做好月结客户的对账单协同财务做好对账工作，并协助销售进行有效催款工作.5、产品售后问题处理，向客户核实与确认故障问题，掌握故障设备收发情况，与维修部助理一同协调解决客户故障待收机（样机、更换待收）跟踪，入库、销账。6、根据部门制度及工作相关规定，按时按质进行工作汇报和数据汇报；负责制作管辖区域的每月销售数据报表；7、对客户发生的投诉或销售环节产生的异议和意见进行及时处理并上报至部门主关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次5/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX管；8、协助销售与客户进行沟通，了解客户需求和对服务

7、质量的意见，对需求进行整理、分析并反馈给销售，对客户提出的合理意见，及时向部门主管汇报；9、对客户进行产品介绍、推荐以及客户关系的长期维护工作；10、根据销售部的销售目标，协助销售部对大客户及潜力客户进行业务拓展工作；11、参加公司及部门组织的产品知识培训以及和商务工作有关的其他培训；12、参与制作部门人员的绩效提成方案；13、负责协助部门主管开展客户关系处理，个别事件的应变协调；14、部门主管安排的其他工作。主要权限：1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、本职工作绩效评审异议权；3、有关助理具体工作的知悉权、督促权；4、部门主管工作相关事件提醒权；5、上级领导授予的其他权限.第三章：商务

8、部培训制度一、公司培训（企业文化）1、由人力资源部收集整理培训信息，开发培训教案并组织人员培训，讲究实用及实效；2、由人力资源部将考评培训情况及时上报部门主管.二、部门培训1、新入职人员：由部门主管或安排部门人员收集整理培训资料，针对工作内容及流程对新入职人员进行培训；2、产品培训：根据公司产品更新迭代情况，由部门主管协调安排相关部门组织产品交流培训；3、日常培训：根据不同的工作阶段需要和部门人员心理变化制定培训内容并组织相关人员培训；4、培训考评：由培训人员对相关人员进行培训结果考评，并及时将结果上报部门主管；考评结果影响绩效评分.第四章：商务部工作流程及管理规定一、商务部工作时间1、商务部

9、经理依照公司考勤管理制度规定出勤，如有工作需要，须以工作为先.2、商务助理每周工作五天，每天工作8小时，如因工作原因占用休息时间，可向部门主管提出补休申请.关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次6/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX二、商务助理工作流程及要求：1、每天上午12:00前提交上周工作总结表、上周拜访客户的档案表及提交下周工作计划表至商务部主管处，并会同常务副总共同分析、总结和完善各项工作；2、按时参加部门每周四下午组织的工作交流总结会，无特殊理由不能缺席；3、严格执行自订的工作计划，如实际工作与计划有变动，需在周工作总结中阐明原因；三、商务部经

10、理工作流程及要求：h每周/每单/每天对商务助理的客户开发、维护工作进行了解并给与其销售所需的帮助；2、要求商务助理将工作结果及时上报并进行汇总，确保信息畅通；3、监督商务助理的工作，确保按其岗位要求，履行职责；4、对商务助理每周提交的工作计划和工作总结进行指导和考评，帮助其改进不足，为其提升业绩提供有效的方式、方法；5、每周定期组织部门工作交流总结会及部门临时性会议.第五章：商务部的薪酬制度及绩效考核一、薪资构成商务助理薪资由基本工资+提成工资+项目特别贡献奖这三部分构成0二、基本薪资设定1、商务助理基本薪资标准为：3000-4000元/月。公司有权根据商务助理的月度KP1.考核得分.2、为季

11、度末位者调整其基本工资.三、KP1.的评定1、每月10日前，营销总监依据20XX年月度商务助理KP1.考评表内容对员工上月表现进行考核并评分，送至总经办总经理助理处审核，最后由总经理助理递交至总经理处审批.2、KP1.的评定以个人月片区业绩目标完成量和日常工作标准为考核标准，商务助理销售额以当月业绩总额计算.20XX年月度KP1.考评表附表1、20XX年月度商务助理KPI考评表序号考核项目考核指标考核标准满分实际完成明细完成比率得分备注关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次7/10营销管理体系文件生效日期20XX-XX-XX1工作业绩销售业绩本月任务万元50实际销售额万

12、元2新客户开发数新开发一个r客户+5分（新客户月累计提货量金额5000元不含税）加分项，上不封顶3工作表现执行力各项表单按时完成并提交5一次报表未提交扣5分。备注：1.每日客户跟进记录2、每周销售机会（项目需求单）3、每周访客计划以上三项需在销帮帮得以体现。4、周报表5、销售额月报表（每月5号前:4老客户维护情况每日主动联系老客户至少20个15一日未完成扣5分，以公务手机、办公座机呼出时长（30S）为有效通话进行考核。5当月智能餐台意向客户2个10重点意向客户，以已做报价方案、在销帮帮给予体现、以销售机会进行为考关于商务部管理制度的有关规定文件编号AO1.版本号1.00页次8/10营销管理体系

13、文件生效日期20XX-XX-XX核。6日常工作规范整月是否出错5一次开单出错扣2分，发生严重错误扣5分7核客户数10每月核心客户数量（根据各个片区统计的A类、B类核心客户数考核，每丢失流失1个客户扣1分,封顶6分）备注：流失定义为近1个月没有提货记录7部门内部以及跨部门之间的沟通协作；工作过程中积极主动并及时汇报，无需督促5接到客户投诉或者其他部门投诉，经调查属实,一次扣5分;请事假2天/月（-1分）,2天（-0.5分）说明：提成按考评分数比例进行分配.3、考评申诉如被考评人员对考核结果有异议，可向直属领导提出，直属领导应及时给予答复。若被考核人员对直属领导答复仍有异议，由直属领导将被考核人的异议再向上级领导申报，上级领导及时给予答复。四、商务部（某某产品系列品类）提成奖励：k商务部门某某产品销售奖金：（单位：万元）销售额80X9090X100100X110110X120120X130130X140140X150150X关于商务部管理制度的有关规定文件编号