带货直播间岗位工作流程.docx

《带货直播间岗位工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《带货直播间岗位工作流程.docx（6页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、带货直播间岗位工作流程运营的工作流程一、账号打造：1、主播定位；人设，身份，性格2、账户搭建：头像，昵称，账户头图，账号简介二、选品排款：掌握产品的各项优点，刺激粉丝购买，打造爆款三、直播脚本：1、基本信息，开播时间，开播时长，主题，2、活动策略3、主播话术的设计与审核4、人员分工：主播，助播，中控四、场景搭建：1、现场布置：直播形式，场景设置2、直播硬件：直播设备，现场灯光，道具五、开播准备：直播包装，封面，标题，话题六、结合中控提供的实时数据和后台数据，和每一场复盘，分析找出问题并商讨好解决方案，帮助主播解决从心态到技术的所有问题，确认好礼品，商品库存，并和主播沟通好第二天的营销方案。七、

2、做好每一场的投流规划。总结八、每一个账号的状态，并处理好问题九、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书主播的工作流程1、提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案2、保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违禁词违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的3、下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案，4、做到当日问题当日解决5、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销

3、方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书助播工作流程1、提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案2、保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的3、配合主播搭话，配合营造直播间气氛，要配合一些憋单的话术，所做氛围4、下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案，5、做到当日问题当日解决6、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播

4、间改进建议书中控的工作流程（观察手）1、负责商品上下架，查库存，制作小店链接2、开播前1小时，检查直播间的设备，直播账号，直播间人员是否正常，做开播前准备3、负责直播现场的后勤支持，包括道具，材料等实时跟进3、开播前30分钟，发一个产品垂直的引流视频4、开播中前5分钟，开播马上执行，发红包和福袋5、开播前30分钟，开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UVL5以上，平均停留时长大与1分钟6、开播期间需时时掌握数据波动，及时和主播沟通调整，严密配合主播营造、管理直播间氛围，做到数据波动秒处理，恶意黑号秒处理7、拿着手机包装一些氛围，去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围8、配合主播搭话，配合营造

5、直播间气氛，带一点助播性质，要配合一些憋单的话术，所做一些氛围9、反馈直播中出现的各种问题10、实时与主播，运营进行沟通，通过数据反馈调整，把握直播中的节奏11、下播后1小时，记录开播数据，下播后及时和主播复盘，研究总结开播期间出现的问题并与主播商讨研究解决方案，做到当日问题当日解决12、下播后2小时，拍视频13、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书负责商品上下架，查库存，制作小店链接14、开播前1小时，检查直播间的设备，直播账号，直播间人员是否正常，做开播前准备15、负责直播现场的后勤支持，包

6、括道具，材料等实时跟进，开播前30分钟，发一个产品垂直的引流视频16、开播中前5分钟，开播马上执行，发红包和福袋17、开播前30分钟，开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UVL5以上，平均停留时长大与1分钟18、开播期间需时时掌握数据波动，及时和主播沟通调整，严密配合主播营造、管理直播间氛围，做到数据波动秒处理，恶意黑号秒处理19、拿着手机包装一些氛围，去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围20、配合主播搭话，配合营造直播间气氛，带一点助播性质，要配合一些憋单的话术，所做一些氛围21、反馈直播中出现的各种问题22、实时与主播，运营进行沟通，通过数据反馈调整，把握直播中的节奏23、下播后1小时

7、，记录开播数据，下播后及时和主播复盘，研究总结开播期间出现的问题并与主播商讨研究解决方案，做到当日问题当日解决24、下播后2小时，拍视频25、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书客服的工作流程1、实时查看店铺的中差评，第一时间，把中差评处理好。（一般不能超过24小时，就得解决问题）2、直播的过程中，除了客户正常咨询的外，还有很多提交订单，没有付款的客户，我们可以做一个催付的过程，为什么加入购物车但是没有下单呢，可以用运费险去打消他的一个顾虑。3、每遇到一个比较难搞的问题，特殊的问题，都备注下来，以后形成一个标准的话术模板4、整理收集客户资料，建立新的客户信息资料库，（加微信，引流到第三方平台）5、邀请好评6、打单发货7、实时确认订单状态，是否有发货预警，确保每一个订单能正常发出8、做到当日问题当日解决