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1、导游个人工作总结“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游,不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那确实是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深地体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断地的学习、充分、提升。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”o导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、渊博的见闻是做好导游服务工的前提0作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极地求知欲,以适应社会进步和发展的
2、需求Q更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要牢记“学海无涯”、“学无止境”,人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也确实是全部工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的好处和要求,决不能拒绝旅客的合理合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每一个旅客都热情、周到、
3、友好、尊重,不偏不倚、一视同事;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务进程中,要时刻关注旅客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是差不多错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到旅客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动进程中极为重要的一个方面,在导游讲解进程中,我感觉“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解进程中牢记“一伪灭千真”的教导,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使旅客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起旅客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导
4、游就起着传播知识信息、传递审美观点、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更可以吸引旅客的注意,满足旅客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简便流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词适当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解进程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。