客人损毁康乐设备处理标准程序.docx

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文件名客人损毁康乐设备处理标准程序文件编码CLUB042页码1-1发现客人破坏康乐设备、设施(1)立即上前制止；(2)如个人无法控制局势，则迅速通知保安员、领班到场；(3)维持现场秩序，避免无关人员围观。保护事故现场，检查受损设备(1)将客人与事故现场隔离，服务员仔细检查设备受损情况，并做详细记录；(2)保持事件现场原状，待保安员到现场勘察；(3)向保安员如实叙述事件发生的起因和经过。要求客人赔偿(1)向有关部门查询受损设备的价格，根据可修复情况，最后确定客人赔偿数额;(2)如客人属故意破坏行为，则依照酒店相关规定确定对客人的罚款数额；(3)向客人提出索赔；(4)如客人同意赔付，请客人到前台收银处交纳罚款；(5)如客人拒绝赔付，请大堂经理出面协调。报修及时向工程部报修。记录事件经过将事件起因、经过及处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。