咨询顾问师工作六大过失.docx

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1、咨询顾问师工作六大过失职场课堂古语云：过犹不及。咨询顾问师的日常工作行为之过方面，有如下六点体会。一、说的过多。这在咨询师与客户沟通时最为常见。认为能说会道或说得多才能表明自己的学识与水平，或者说针对某个问题讲的越多就越表明有说服力，这其实只是一种心虚的表现。不少咨询师出于习惯或某种因素（比如时间价值、有助于回款等）而考虑，经常性的在客户面前将简单的问题搞得复杂化，将原本一分钟可以解决的事情硬拖延为三分钟。实际上，此举极易造成弄巧成拙的局面一一多余的两分钟要不跑了题，要不难以自圆其说，要不就是简单的重复，要不就是毫无章法条理可言。因此而弄得客户也是云里雾里，越听越不得要领，最终的结果是很容易招

2、来客户的怀疑与不解。咨询师一旦养成了这样的习惯，轻则会成为一名多嘴或有嘴瘾之人，重则就会成为一个华而不实、言而无用无信之人。二、说的过快。不少咨询师在沟通过程中的思维与言语反应速度出奇的快，并以此来彰显自己的高水平，因此也极易获得沟通对方对其在学识阅历与思维敏捷方面具备优势的认可。但稍理性的我们只需回头略微思索一下那反应如此之快的言语，便会发现其根本不值得推敲一一思维过于跳跃、难合实际、缺乏条理及漏洞百出。当然，并不排除部分咨询师们本身说话过快的习惯或者确实对所沟通之事轻车熟路的情况，但那样类似天才的资深之士或者情况，毕竟只是极少数的少数。作为一名合格的咨询师，必须对自己的言行和所服务客户的利

3、益负起应尽的责任，其思维不单应该是灵敏而发散的，更应是严密而实际的，而非只是把嘴巴训练得比脑子还转的快。你的一言一语都可能左右着企业的发展成败，而不单单只是体现你个人的风采与水平。三、说的过广。这是由于过于自信而产生的毛病。人有自信原本是件好事，只是咨询师们在服务客户时往往表现出过于自信的一面。在面对客户所提出的各种疑难杂症时，不少咨询师都会显现得自信而主动的给出自己的观点、建议或现成答案，甚至越俎代庖代客户去执行，以表现自己的神通广大与对客户的关爱有家及物超所值。而事实上，稍有素质的客户便会因此而对你的专业与人格产生怀疑。即便客户对你没有疑问只是认可，如此行为也只会让客户对你形成严重的依赖一

4、一结果往往是让自己陷入费力不讨好的陷阱：要不成了客户的实际秘书，要不就成了客户的全职保姆，要不就成为客户的保镖、门卫或打手等等之类的角色。但从客户的层面来说，你毕竟只是个外人，不可能为客户负起上述那些角色之责任；从咨询或你个人的层面来说，你只是依托在某一方面的专业学识与实践背景而具备为客户提供此方面建议的能力。所以，一旦在你身上出现上述说的过广的情况，于己于人都是极其不利的。在客户面前，勇于实事求是的回答“不知道”的咨询师，才是好样的和负责任的。四、光说不练严格的说，不是不练，而是根本不知道如何去练。目前大多咨询公司在具体项目的运作上都是照搬模式或抄来抄去，他们大多拥有一时知名的（不少是被浮躁

5、的媒体与社会所鼓吹出来的）旗手，却很少很少有经得起推敲的思想体系（大多是移花接木、概念转换或跟风模仿），更不用说涉及实际操作层面的专业方法与工具了。企业界对咨询师已经产生这样的印象：说得头头是道，观点也不乏新颖与正确，案例也较为丰富和合情合理，但就是操作方法、技巧和工具显得不够或难以令人信服。由于乏“练”的存在，与客户沟通下来，咨询师们往往征服的只是客户的表面热情，这或许也是不少咨询师经常对“谈得很好、对方很主动和热情却无下文或找了别家而百思不得其解的主要原因之一。而一旦真正合作，本土咨询公司在此方面的劣势便暴露得格外突出。或许一些咨询师们还没有意识到，其实咨询就是一门专业技术。只是目前咨询界

6、从业人员大都是“半路出家的，他们要不没有接受过系统的专业教育，要不缺乏企业实践之经验。其实客户并不反对这样的从业者去做他们的顾问，只是咨询师一旦在这样的素质前提下，又谈何具备指导客户“练的能力？提心掉胆着不被客户揭穿就己经不错了。如果在这样的前提下还去打肿脸充胖子，那就涉及到人格上的问题一一自欺欺人了。五、不善整理就现实状况来说，咨询师在客户面前，大都还只是靠嘴脚吃饭的爷。我们不用怀疑他们的谈吐与口才（尤其是具备一定专业教育背景和企业实践经验的），但他们中不少人在整理与分析方面的能力较差。造成这样的原因大致有：没有接受过系统的专业教育；不具备企业实践经验或者是实践经验不够；没有养成记录、整理分

7、析的思维习惯；语言组织与概括能力较差；文案能力差，没有做笔记与文章功课的习惯；受不良环境影响，习惯了忽悠的方式等。六、虚事求是。黄永玉给围棋界的“小猪”罗洗河画了幅肖像画，取名国手，有人对此名不解。黄答道：现在遍地都是大师，却没人叫国手的。联想到现在的咨询行业，那可真是大师满天在飞。单看现在咨询师的名片或介绍，就会惊你个“半死不活一一成堆的CEO职务，外加知名高校特聘教授、知名媒体顾问以及什么思想或理论的创始人、提出者、第一人等等。中国仅有的几个知名企业与品牌，也纷纷的成为咨询行业所共有的知名案例与素材，每个人说起来也都是惟妙惟肖绘声绘色。更有甚者，直接将公司名取为“韦尔奇或德鲁克的。人人皆有虚荣的一面，但这不应成为我们为人处事不遵循实事求是之原则的借口。