医院全方位改善就医体验工作总结（最新版）.docx

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1、医院全方位改善就医体验工作总结（最新版）目录医院全方位改善就医体验工作总结（最新版）1一、靠前服务提升患者诊前体验2二、多方评价，提升住院综合体验2三、无缝衔接，提升手术治疗体验3四、院后追踪，提升延续性服务体验3今年以来，省卫生健康委在全省范围内开展“两改善两提升”工作。我院积极响应，聚焦改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力4项任务，力争在3年内建立更加健康高效的医疗卫生保障体系，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。一、靠前服务提升患者诊前体验市中医医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务,患者在住院准备中心一站式完成入院前、术前检查检验，缩短入院后、术

2、前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率；走进社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽早进行干预。医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展“预约挂号、就医指导”活动，为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。二、多方评价，提升住院综合体验提前部署、关口前移。医务科和护理部联合开展住院服务评价工作，结合实际制作患者及陪护调查问卷，进行实地调查，挖掘诊疗、护理服务方面的潜在问题。同时，对问

3、题进行归类分析，制定整改措施，提升患者综合体验。设置便民“补给站”，为患者提供饮用水、小零食，缓解因治疗前等待时间过长造成的饮食问题；提供轮椅租赁服务，满足部分患者的特殊需要；组织心理指导能力培训，提升医务人员的患者心理评估意识，及时识别患者心理风险，提早干预,保彳正盅型白/“、徐啖本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑本页文本使用时可审阅复制编辑今年以来，医院持续深化“我为群众办实事”系列活动，通过一系列细微的便民服务举措，让患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率都得到了极大提升，获得患者的一致好评，医院也将继续从细节入手，持续优化服务水平，提升群众就医体验感。