前台钟房服务流程.docx

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前台钟房服务流程一、岗前准备1、上岗前做好自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,符合要求;2、查阅值班日志,跟进上一班未完成的工作;3、整理补充各类营业用品;4、查阅内线、外线电话是否可正常使用;5、最后一次检查工作准备情况,确保无误。二、工作中1、顾客进入大堂时需致欢迎辞:“您好,欢迎光临!”2、接听客人外线来电咨询时:“您好,御金泉休闲会馆,请问有什么可以帮到您?”耐心解答客人提出的问题。3、客人咨询完毕准备挂机时,应加以邀请“欢迎您光临本会馆”。4、技师起钟时,技师所报客人匙号/房号、序号、技师工号需重复一遍,由技师确认,确保准确无误。5、无论内线、外线电话,通话结束时必须说:“再见”,一方面为基本礼貌,另一方面代表通话结束。三、收档1、收好各类营业用品;2、整理好各类表格、做好各项统计工作;3、做好区域内卫生;4、做好区域内的安全检查工作;5、同收银核对当日收入情况。

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